Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Berater für unsere Kunden und unterstütze sie bei Cybersecurity-Lösungen.
- Unternehmen: Trend Micro, ein globaler Marktführer im Bereich Cybersicherheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit einem Fokus auf Innovation und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Sicherheit von Unternehmen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Sicherheitsarchitektur.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Trend Micro, ein globaler Marktführer im Bereich Cybersicherheit, hilft dabei, die Welt sicher für den Austausch digitaler Informationen zu machen. Angetrieben von jahrzehntelanger Sicherheitsexpertise, globaler Bedrohungsforschung und kontinuierlicher Innovation schützt die Cybersicherheitsplattform von Trend Micro Hunderttausende von Organisationen und Millionen von Einzelpersonen über Clouds, Netzwerke, Geräte und Endpunkte hinweg. Als führendes Unternehmen in der Cloud- und Unternehmenscybersicherheit bietet die Plattform eine leistungsstarke Palette fortschrittlicher Bedrohungsabwehrtechniken, die für Umgebungen wie AWS, Microsoft und Google optimiert sind, sowie zentrale Sichtbarkeit für eine bessere und schnellere Erkennung und Reaktion. Mit 7.000 Mitarbeitern in 65 Ländern ermöglicht Trend Micro Organisationen, ihre vernetzte Welt zu vereinfachen und zu sichern.
Position Übersicht
Customer Success Technical Advisor (CSTA) – Sie sind der strategische technische Dreh- und Angelpunkt für die Unternehmenskunden von Trend Micro. Ihre Mission ist es, über reaktive Fehlersuche hinauszugehen und ein vertrauenswürdiger Berater zu werden, um sicherzustellen, dass die Kunden messbare Cybersecurity-Resilienz erreichen. Sie werden die technische Reise für unsere strategischsten Konten leiten und komplexe Sicherheitsanforderungen in skalierbare, operationale Erfolge innerhalb des TrendAI Vision One-Ökosystems umwandeln.
Hauptverantwortlichkeiten
- Strategische technische Advocacy
- Ergebnisorientiertes Management: Agieren Sie als die primäre technische Stimme nach der Bereitstellung und verschieben Sie den Fokus von "Ticketlösung" auf "Erreichung von Sicherheitszielen".
- Erfolgsplanung: Tragen Sie technische Meilensteine zum umfassenderen Customer Success Plan bei und stellen Sie einen klaren Fahrplan für die Plattformnutzung, Versionsupgrades und Funktionsbereitstellungen sicher.
- Plattformbeherrschung: Führen Sie regelmäßige Architekturüberprüfungen und Konfigurationsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Kunden die gesamte Bandbreite der TrendAI-Plattform nutzen.
- Proaktive Operationen & Befähigung
- Wertrealisierung: Begleiten Sie die Kunden durch einen strukturierten Onboarding- und Bereitstellungsprozess, um eine schnelle Wertschöpfung und hohe Funktionsnutzung sicherzustellen.
- Technische Workshops: Entwerfen und liefern Sie maßgeschneiderte Workshops und "Best Practice"-Sitzungen, um die internen SOC- und SIEM-Operationen des Kunden zu verbessern.
- Fortschrittliche Bedrohungsabwehr: Bieten Sie technische Aufsicht während kritischer Sicherheitsereignisse und geben Sie proaktive Empfehlungen zur Stärkung der Sicherheitslage des Kunden gegen sich entwickelnde Bedrohungen.
- Betriebliche Exzellenz & Führung
- Ursachenstrategie: Führen Sie eine tiefgehende Ursachenanalyse (RCA) bei komplexen Problemen durch und geben Sie langfristige strategische Empfehlungen zur Vermeidung systemischer Fehler.
- Bereichsübergreifende Orchestrierung: Dienen Sie als regionaler Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der internen Produktentwicklung, F&E und Vertriebsengineering, um die Produkt-Roadmaps zu beeinflussen.
- Integrität der Kontogesundheit: Pflegen Sie eine "Single Source of Truth" für die Kontogesundheit, einschließlich detaillierter Umweltkarten, Fehlersuche-Handbücher und Betriebsberichte.
Fähigkeiten & Qualifikationen
- Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- 10 oder mehr Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Sicherheitsarchitektur, im Systemengineering oder in einem relevanten kundenorientierten Beratungsfeld.
- Fachkenntnisse: Starke Kenntnisse von Sicherheitsrahmenwerken (NIST, MITRE ATT&CK), SIEM/SOC-Operationen und Technologien zur Verteidigung von Endpunkten/Netzwerken.
- Technische Tiefe: Tiefes Verständnis mehrerer Betriebssysteme (Windows Server, Linux, Solaris) und hybrider Cloud-Infrastruktur (AWS, Azure, GCP).
- Strategische Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe technische Risiken in einfachen, geschäftsorientierten Begriffen für Führungskräfte zu artikulieren.
- Analytische Denkweise: Hochgradig prozessorientiert mit einer Leidenschaft für digitale Organisation, Dokumentation und technische Berichterstattung.
- Bildung: Ein Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem gleichwertigen Bereich wird bevorzugt.
- Zertifizierungen: Technische Zertifizierungen sind stark bevorzugt (z.B. TCAP, TSCE, CISSP, CCNA, CCNP oder Cloud-Plattform-Zertifizierungen).
Bei Trend Micro begrüßen wir Veränderungen, ermächtigen Menschen und fördern Innovationen in einer vernetzten Welt. Unsere Vielfalt und multikulturelle Belegschaft sind entscheidende Faktoren für unseren Erfolg weltweit. Wir haben Spaß, während wir unsere Kultur ernst nehmen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, Alter, Staatsangehörigkeit, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus dafür ein. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art sind nicht erlaubt.
Customer Success Technical Advisor Arbeitgeber: TrendAI
Trend Micro ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle im Bereich der Cybersicherheit bietet, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld schafft. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und innovativen Projekten ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und an spannenden Herausforderungen zu wachsen. Zudem fördert die vielfältige und multikulturelle Belegschaft eine inklusive Unternehmenskultur, die Kreativität und Teamarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Technical Advisor erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und technische Szenarien übst. Wir sollten auch sicherstellen, dass du die Produkte und Dienstleistungen von Trend Micro gut verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke, Netzwerke, Netzwerke! Besuche Branchenveranstaltungen oder Webinare, um dein Wissen zu erweitern und neue Kontakte zu knüpfen. Das kann dir helfen, Insider-Informationen über Jobmöglichkeiten zu bekommen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Cybersecurity zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Technical Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei Trend Micro zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in der Sicherheitsarchitektur. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die zeigen, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Cybersecurity-Welt zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit den Themen identifizieren kannst, die für die Rolle wichtig sind.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TrendAI vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Technical Advisor vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in die strategische technische Unterstützung von Kunden passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse in Sicherheitsarchitekturen, SIEM/SOC-Operationen und Cloud-Infrastrukturen verfügst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Trends in der Cybersicherheit verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine starke Kommunikation erfordert, übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Bereite dich darauf vor, wie du technische Risiken für nicht-technische Stakeholder verständlich machen kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, denen sich das Team gegenübersieht, oder nach den nächsten Schritten in der Produktentwicklung, um dein Engagement zu demonstrieren.
