Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Berater für unsere Kunden und helfe ihnen, ihre Sicherheitsziele zu erreichen.
- Unternehmen: TrendAI™, ein führendes Unternehmen im Bereich KI-Sicherheit mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und einem vielfältigen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte eine sicherere Zukunft mit KI und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Sicherheitsframeworks und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
TrendAI™, der globale AI-Sicherheitsführer und Unternehmensbereich von Trend Micro, befähigt Organisationen mit vollständiger AI-Transparenz und konsolidierter Sicherheit, die Vertrauen inspiriert, Innovation vorantreibt und Risiken eliminiert. Bei TrendAI™ suchen wir stets außergewöhnliche Talente; Menschen, die mit den Besten zusammenarbeiten und gemeinsam Grenzen überschreiten möchten. Hier geht Ihre Arbeit über den Aufbau einer Karriere hinaus. Sie helfen dabei, das zu schützen, was wichtig ist, und spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer sichereren, vertrauenswürdigeren, AI-gesteuerten Zukunft.
Position Overview
Als Customer Success Technical Advisor (CSTA) sind Sie der strategische technische Dreh- und Angelpunkt für die Unternehmenskunden von Trend Micro. Ihre Mission ist es, über reaktive Fehlersuche hinauszugehen und ein Trusted Advisor zu werden, um sicherzustellen, dass die Kunden messbare Cybersecurity-Resilienz erreichen. Sie leiten die technische Reise für unsere strategischsten Konten und verwandeln komplexe Sicherheitsanforderungen in skalierbare, operationale Erfolge innerhalb des TrendAI Vision One™ Ökosystems.
Primary Responsibilities
- Strategic Technical Advocacy
- Outcome‑Driven Management: Agieren Sie als primäre technische Stimme nach der Bereitstellung und verlagern Sie den Fokus von "Ticketlösung" auf "Erreichung von Sicherheitszielen".
- Success Planning: Tragen Sie technische Meilensteine zum umfassenderen Customer Success Plan bei, um einen klaren Fahrplan für die Plattformnutzung, Versionsupgrades und Funktionsbereitstellungen sicherzustellen.
- Platform Mastery: Führen Sie regelmäßige Architekturüberprüfungen und Konfigurationsaudits durch, um sicherzustellen, dass die Kunden die gesamte Bandbreite der TrendAI-Plattform nutzen.
- Proactive Operations & Enablement
- Value Realization: Führen Sie die Kunden durch einen strukturierten Onboarding- und Bereitstellungsprozess, um eine schnelle Wertschöpfung und hohe Funktionsnutzung sicherzustellen.
- Technical Workshops: Entwerfen und liefern Sie maßgeschneiderte Workshops und "Best Practice"-Sitzungen, um die internen SOC- und SIEM-Operationen des Kunden zu verbessern.
- Advanced Threat Defense: Bieten Sie technische Aufsicht während kritischer Sicherheitsereignisse und geben Sie proaktive Empfehlungen zur Stärkung der Sicherheitslage des Kunden gegen sich entwickelnde Bedrohungen.
- Operational Excellence & Leadership
- Root Cause Strategy: Führen Sie tiefgehende Ursachenanalysen (RCA) zu komplexen Problemen durch und geben Sie langfristige strategische Empfehlungen zur Vermeidung systemischer Fehler.
- Cross‑Functional Orchestration: Dienen Sie als regionaler Ansprechpartner zwischen dem Kunden und der internen Produktentwicklung, F&E und Vertriebsengineering, um die Produkt-Roadmaps zu beeinflussen.
- Account Health Integrity: Pflegen Sie eine "Single Source of Truth" für die Kontogesundheit, einschließlich detaillierter Umgebungspläne, Fehlersuche-Handbücher und Betriebsberichte.
Skills & Qualifications
- Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Domain Expertise: Starke Kenntnisse von Sicherheitsrahmenwerken (NIST, MITRE ATT&CK), SIEM/SOC-Operationen und Endpoint-/Netzwerksicherheitstechnologien.
- Technical Depth: Tiefes Verständnis mehrerer Betriebssysteme (Windows Server, Linux, Solaris) und hybrider Cloud-Infrastruktur (AWS, Azure, GCP).
- Strategic Communication: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe technische Risiken in einfachen, geschäftsorientierten Begriffen für Führungskräfte zu artikulieren.
- Analytical Mindset: Hochgradig prozessorientiert mit einer Leidenschaft für digitale Organisation, Dokumentation und technische Berichterstattung.
- Education: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem gleichwertigen Bereich wird bevorzugt.
- Certifications: Technische Zertifizierungen sind stark bevorzugt (z.B. TCAP, TSCE, CISSP, CCNA, CCNP oder Cloud-Plattform-Zertifizierungen).
Bei Trend Micro begrüßen wir Veränderungen, ermächtigen Menschen und fördern Innovationen in einer vernetzten Welt. Unsere Vielfalt und multikulturelle Belegschaft sind entscheidende Faktoren für unseren Erfolg weltweit. Wir haben Spaß, während wir unsere Kultur ernst nehmen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns dafür ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, Alter, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art sind nicht erlaubt.
Customer Success Technical Advisor Arbeitgeber: TrendAI
TrendAI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine bedeutende Rolle im Bereich Cybersicherheit bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld schafft, in dem Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer vielfältigen und integrativen Unternehmenskultur, ermöglicht TrendAI seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu entfalten und aktiv zur Schaffung einer sichereren, KI-gestützten Zukunft beizutragen.
