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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstütze sie bei der Cybersecurity.
- Arbeitgeber: Trend Micro, ein globaler Marktführer im Bereich Cybersicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit den besten Talenten der Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in technischer Unterstützung oder Sicherheitsarchitektur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Trend Micro, ein globaler Marktführer im Bereich Cybersicherheit, hilft dabei, die Welt sicher zu machen für den Austausch digitaler Informationen. Angetrieben von jahrzehntelanger Sicherheitsexpertise, globaler Bedrohungsforschung und kontinuierlicher Innovation schützt die Cybersicherheitsplattform von Trend Micro Hunderttausende von Organisationen und Millionen von Einzelpersonen über Clouds, Netzwerke, Geräte und Endpunkte hinweg.
Als Customer Success Technical Advisor (CSTA) sind Sie der strategische technische Dreh- und Angelpunkt für die Unternehmenskunden von Trend Micro. Ihre Mission ist es, über reaktive Fehlersuche hinauszugehen und ein Trusted Advisor zu werden, um sicherzustellen, dass die Kunden messbare Cybersecurity-Resilienz erreichen. Sie leiten die technische Reise für unsere strategischsten Konten und verwandeln komplexe Sicherheitsanforderungen in skalierbare, operationale Erfolge innerhalb des TrendAI Vision One(TM) Ökosystems.
HAUPTAUFGABEN
- Strategische technische Advocacy
- Outcome-Driven Management: Agieren Sie als primäre technische Stimme nach der Bereitstellung, indem Sie den Fokus von "Ticketlösung" auf "Sicherheitszielverwirklichung" verlagern.
- Success Planning: Tragen Sie technische Meilensteine zum umfassenderen Customer Success Plan bei, um einen klaren Fahrplan für die Plattformnutzung, Versionsupgrades und Funktionsbereitstellungen sicherzustellen.
- Platform Mastery: Führen Sie regelmäßige Architekturüberprüfungen und Konfigurationsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass die Kunden die gesamte Bandbreite der TrendAI-Plattform nutzen.
- Proaktive Operationen & Enablement
- Value Realization: Führen Sie Kunden durch einen strukturierten Onboarding- und Bereitstellungsprozess, um eine schnelle Wertschöpfung und hohe Funktionsnutzung sicherzustellen.
- Technical Workshops: Entwerfen und liefern Sie maßgeschneiderte Workshops und "Best Practice"-Sitzungen, um die internen SOC- und SIEM-Operationen des Kunden zu verbessern.
- Advanced Threat Defense: Bieten Sie technische Aufsicht während kritischer Sicherheitsereignisse und geben Sie proaktive Empfehlungen zur Stärkung der Sicherheitslage des Kunden gegen sich entwickelnde Bedrohungen.
- Operative Exzellenz & Führung
- Root Cause Strategy: Führen Sie tiefgehende Ursachenanalysen (RCA) zu komplexen Problemen durch und geben Sie langfristige strategische Empfehlungen zur Vermeidung systemischer Fehler.
- Cross-Functional Orchestration: Dienen Sie als regionaler Ansprechpartner zwischen dem Kunden und internen Produktentwicklungsteams, F&E und Vertriebsengineering, um Produktfahrpläne zu beeinflussen.
- Account Health Integrity: Pflegen Sie eine "Single Source of Truth" für die Kontogesundheit, einschließlich detaillierter Umgebungspläne, Troubleshooting-Handbücher und Betriebsberichte.
FÄHIGKEITEN & QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung: 10 oder mehr Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Sicherheitsarchitektur, im Systemengineering oder in einem relevanten kundenorientierten Beratungsfeld.
- Fachwissen: Starkes Wissen über Sicherheitsrahmenwerke (NIST, MITRE ATT&CK), SIEM/SOC-Operationen und Technologien zur Verteidigung von Endpunkten/Netzwerken.
- Technische Tiefe: Tiefes Verständnis mehrerer Betriebssysteme (Windows Server, Linux, Solaris) und hybrider Cloud-Infrastruktur (AWS, Azure, GCP).
- Strategische Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, komplexe technische Risiken in einfachen, geschäftsorientierten Begriffen für Führungskräfte zu artikulieren.
- Analytische Denkweise: Hochgradig prozessorientiert mit einer Leidenschaft für digitale Organisation, Dokumentation und technische Berichterstattung.
- Bildung: Ein Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem gleichwertigen Bereich wird bevorzugt.
- Zertifizierungen: Technische Zertifizierungen sind stark bevorzugt (z.B. TCAP, TSCE, CISSP, CCNA, CCNP oder Cloud-Plattform-Zertifizierungen).
Bei Trend Micro fördern wir Veränderungen, ermächtigen Menschen und ermutigen Innovationen in einer vernetzten Welt. Unsere Vielfalt und multikulturelle Belegschaft sind entscheidende Faktoren für unseren Erfolg weltweit. Wir legen Wert darauf, Spaß zu haben, während wir unsere Kultur ernst nehmen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und uns unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, Alter, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Familienstand, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus dafür einsetzt. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art sind nicht erlaubt.
Customer Success Technical Advisor Arbeitgeber: TrendMicro
Kontaktperson:
TrendMicro HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Technical Advisor
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze jede Gelegenheit, um mit potenziellen Arbeitgebern in Kontakt zu treten. Besuche Networking-Events oder Webinare, die von Trend Micro oder in der Cybersecurity-Branche organisiert werden. So kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und dich ins Gespräch bringen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor! Da du als Customer Success Technical Advisor arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse über Sicherheitsarchitekturen und Frameworks wie NIST oder MITRE ATT&CK auffrischen. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für Bewerbungen! Wenn du dich direkt über die Trend Micro Seite bewirbst, hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Achte darauf, dein Profil und deine Erfahrungen klar und prägnant darzustellen, damit du aus der Masse herausstichst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, dass du deine Begeisterung für Cybersecurity und den Kundenservice zeigst. Erkläre, warum du bei Trend Micro arbeiten möchtest und wie du zur Mission beitragen kannst, die digitale Welt sicherer zu machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Technical Advisor
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise!: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide Fachjargon, der nicht notwendig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und wie du uns helfen kannst.
Betone deine Erfolge!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfolgen und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit einen Unterschied gemacht hast – das interessiert uns wirklich!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und dich besser kennenlernen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TrendMicro vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Technical Advisor vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu geben, die zeigen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle technisches Know-how erfordert, solltest du dein Wissen über Sicherheitsframeworks, SIEM/SOC-Operationen und Cloud-Infrastrukturen auffrischen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Trends in der Cybersicherheit verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Risiken und Lösungen klar und prägnant erklären kannst, insbesondere für nicht-technische Stakeholder. Das wird dir helfen, als vertrauenswürdiger Berater wahrgenommen zu werden.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Diese sollten sich auf die Unternehmenskultur, die Teamdynamik oder die zukünftigen Herausforderungen im Bereich Cybersecurity beziehen. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen zu erfahren.