Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte die Beziehungen zu unseren Kunden und helfe ihnen, den vollen Wert aus Trig zu schöpfen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
- Warum dieser Job: Sei der erste Mitarbeiter im Customer Performance Team und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Kundenerfolg oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51300 - 62700 € pro Jahr.
Die Rolle
Sie werden die tägliche Beziehung zu Trigs Live-Kunden übernehmen und neuen Kunden helfen, ihre Trig-Instanz zu konfigurieren und Wert zu schaffen. Während das Produkt einfacher zu implementieren wird, verschiebt sich Ihr Fokus auf den tatsächlichen Wert: zu verstehen, was jeder Kunde von Trig erhält, herauszufinden, wo sie mehr erhalten könnten, und mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten, um dies in Expansion umzuwandeln. Sie sind die erste Einstellung in die Customer Performance-Funktion und arbeiten direkt mit dem Leiter zusammen. Sie werden etablierte Playbooks betreiben und diese verbessern. Sie werden beginnen, neue und verbesserte Wege zu schreiben, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
Was Sie tun werden:
- Die wiederkehrende Kadenz für ein Buch von Live-Kunden übernehmen: wöchentliche Kontaktpunkte, QBRs, monatliche Wertberichte, Schulungen und Nachverfolgungen
- Neue Trig-Instanzen mit Kunden konfigurieren: Jobs, Ziele, Lebenszyklusphasen, Signale und Werttreiber - durch praktische Workshops (auf Basis von verbundenen Daten; Sie werden keine Integrationen erstellen)
- Erfolg der ersten 90 Tage für neue Kunden übernehmen: Kickoff konfigurierte erste Wertstabilität
- Den realisierten Wert im Vergleich zum versprochenen Wert für jedes Konto verfolgen und eine Zahl für die Lücke angeben
- Erweiterungs- und Upsell-Möglichkeiten aus Signalen, Nutzung und Änderungen bei Stakeholdern erkennen, bevor der Kunde fragt
- Den Erweiterungsfall (Beweise, Champion, ROI, Größenbestimmung) erstellen und gemeinsam mit dem Vertrieb daran arbeiten, um abzuschließen
- Kunden- und Konfigurationsprobleme in das Produkt und die Playbooks zurückspeisen
Was Sie nicht tun werden:
- Datenaufnahme, Integrationen oder Architektur, das gehört zur Technik
- Neukundengewinnung, Preisgestaltung oder Vorvertragliche Arbeiten, das gehört zum Vertrieb
Wer Sie sind:
- 4+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Kundenerfolg oder Account Management mit echter Verantwortung für ein Buch: Erneuerungen, Gesundheit, Expansion
- Ein Builder auf einer CS- oder Automatisierungsplattform (Gainsight, ChurnZero, Totango, HubSpot oder ähnlich) - Sie haben selbst Gesundheitswerte, Journeys und Playbooks konfiguriert, nicht nur verwendet
- Kommerziell sicher: Sie haben eine Umsatznummer getragen oder direkt beeinflusst und können mit einem Kunden über Geld sprechen - eine Upsell-Positionierung, unrealisierten Wert ROI, Ihre Position halten
- Ein Systemdenker: fließend in Datenflüssen, Lebenszyklusphasen und Triggern, ohne programmieren zu müssen
- Senior genug, um einen Workshop mit einem Head of CS oder CRO alleine zu leiten und mit hoher Autonomie zu arbeiten
- Begeistert von KI-Agenten-Tools - Sie würden Trig tatsächlich in Ihrem eigenen Buch verwenden
Bonuspunkte:
- Frühe CS-Einstellung irgendwo, die auf 50+ Kunden skaliert hat
- Benannte Erweiterungen, die Sie gefunden und abgeschlossen haben
- CS-Betriebsmodell-Artefakte, die Sie erstellt haben (Segmentierung, Tiering, SLAs, Playbooks)
Dies ist nichts für Sie, wenn:
- Sie ein Ops-Team hinter sich haben möchten
- Sie lieber programmieren würden
- Sie lieber neue Logos jagen würden
- oder kommerzielle Gespräche Ihnen Angst machen
Erfolg sieht so aus:
- In 90 Tagen: Sie übernehmen die gesamte Live-Kunden-Kadenz alleine und leiten jeden neuen Go-Live gemeinsam
- In 6 Monaten: Sie haben mindestens zwei qualifizierte Erweiterungsmöglichkeiten aufgezeigt und verpackt, die mit dem Vertrieb bearbeitet werden, und die Wertrealisierung ist aktuell und quantifiziert für jedes Live-Konto
Customer Performance Manager Arbeitgeber: Trig
Trig ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir Ihre berufliche Entfaltung und bieten Ihnen die Chance, aktiv zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen beizutragen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und Zusammenarbeit fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Performance Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Trig suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Performance Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Trig im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trig vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Trig und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
