Technische(r) Customer Success ManagerIn Tekla Structures (w/m/d)

Der/Die Technische Customer Success ManagerIn konzentriert sich darauf, ausgewählte deutschsprachige Kunden zu stärken, um sie zu binden und auszubauen, indem ein hohes Maß an Kundenengagement und -zufriedenheit gewährleistet wird. Diese(r) CSM soll die Wertversprechen angemessen vermitteln, der ständige Ansprechpartner und interne Fürsprecher für den Kunden über alle internen Trimble-Produktlinien hinweg sein und die Akzeptanz und Nutzung ihrer Lösungen vorantreiben.

Deine täglichen Herausforderungen...

• Entwicklung und Demonstration eines fundierten Fachwissens über Trimble’s Tekla Structures-Lösung und Kommunikation des Mehrwerts unseres Produkts an unsere Kunden.
• Durchführung proaktiver Kunden Überprüfungen zur Bewertung der allgemeinen Kunden Gesundheit, Systemauslastung, aktuelle Ziele, Wertpotenziale und Bedrohungen durch Kundenabwanderung.
• Aktive Förderung des Erfolgs Ihrer Kunden durch Business-Value-Gespräche, aktives Zuhören, Business Reviews und Customer-Adoption-Planung.
• Eigentümerschaft und Pflege von Account-Success-Plänen in Zusammenarbeit mit dem Kunden, einschließlich Produktnutzens-/Rollout-Strategie.
• Steigerung und Erweiterung der Produktakzeptanz und des Umsatzes der Kunden.
• Identifizierung von Risiken sowie Wachstums-/Erweiterungsmöglichkeiten für den Account Sales Rep.
• Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams und Fachexperten (SMEs) zur Identifizierung von Produktverbesserungen, Kundenbedürfnissen, Branchentrends, Marktaktivitäten und Wettbewerbern.
• Bearbeitung eingehender reaktiver Customer Success-Situationen im gesamten Kundenstamm.

Was Dir zum Erfolg verhilft...

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager/Account Manager in einem SaaS-Unternehmen – idealerweise in Bautechnologien, Projektmanagement-Technologien oder verwandten Anwendungen.
• Echtes Interesse am Geschäft unserer Kunden und deren Erfolg.
• Emotionale Intelligenz – die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Grundursache von Problemen zu verstehen und Lösungen zu identifizieren, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Strategien und Success-Plänen für zugewiesene Accounts, um den Wert von Technologielösungen vollständig zu realisieren.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), die Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, um die Stimme des Kunden zu vertreten.
• Nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse und professionelle Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft.

Zu Deinem Standort...

Der Standort dieser Rolle ist Deutschland. Der ideale erfolgreiche Bewerber wird in der Lage sein, regelmäßig (4 Mal pro Woche) im Büro anwesend zu sein, idealerweise in unserem Büro in Raunheim oder München. Aber auch Kandidaten mit Sitz überall in Deutschland sind willkommen.

Trimbles Engagement für die Einbeziehung aller: Wir glauben daran, unsere Unterschiede zu würdigen. Deshalb ist unsere Vielfalt unsere Stärke. Für uns bedeutet das, dass wir uns aktiv an Gelegenheiten zur Einbeziehung beteiligen. Vielfalt, Gleichberechtigung und Einbeziehung haben unseren derzeitigen Erfolg bestimmt, aber auch unseren Wunsch, uns zu verbessern. Wir bemühen uns aktiv um die Aufnahme von Mitgliedern in unsere Gemeinschaft, die unsere Kunden und die Orte, an denen wir leben und arbeiten, repräsentieren.

Wie man sich bewirbt: Bitte reichen Sie eine Online-Bewerbung für diese Position ein, indem Sie auf die Schaltfläche 'Jetzt bewerben' klicken, die in diesem Posting zu finden ist.

Werde Teil eines werteorientierten Teams: Zugehörigkeit, Wachstum, Innovation. Bei Trimble sind unsere Kernwerte Zugehörigkeit, Wachstum und Innovation nicht nur Worte – sie sind die Grundlage unserer Kultur. Wir fördern ein Umfeld, in dem Sie gesehen, gehört und geschätzt werden (Zugehörigkeit); wo Sie die Möglichkeit haben, eine Karriere aufzubauen und unser gemeinsames Wachstum voranzutreiben (Wachstum); und wo Ihre innovativen Ideen die Zukunft gestalten (Innovation).