Mitarbeiter (m/w/d) Service Operations und Kundenmanagement

Du koordinierst und verantwortest die Abrechnungs‑ sowie Kunden- und Vertragsprozesse inklusive Qualitätssicherung, Klärung von Differenzen und Sicherstellung fristgerechter Abläufe. Gleichzeitig steuerst du fachlich das Team, optimierst Prozesse und begleitest Digitalisierungs- und Systemprojekte in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.

Aufgaben

• Du bist der/die Superheld*in für Nachschub - ohne dich würde hier nichts laufen: Du hältst unsere Abrechnung sauber am Laufen.
• Du erfasst und pflegst Abrechnungsdaten im System und sorgst dafür, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind.
• Du bringst Rechnungen auf den Weg: Du erstellst, prüfst und buchst Ausgangsrechnungen und stellst sicher, dass alles vollständig und nachvollziehbar ist.
• Du kümmerst dich um Korrekturen: Ob Gutschriften, Stornos oder Anpassungen – du bearbeitest Änderungen zuverlässig und behältst den Überblick.
• Du sorgst für eine reibungslose Faktura: Du stellst sicher, dass alle Abrechnungen korrekt und fristgerecht erstellt werden.
• Du steuerst den Datenaustausch im Streckengeschäft: Du bearbeitest und übermittelst Datenträger per EDI und sorgst für einen sicheren und fehlerfreien Ablauf.
• Du gehst Unstimmigkeiten auf den Grund: Bei Abrechnungsdifferenzen bleibst du dran und klärst diese in enger Abstimmung mit den internen Fachbereichen.
• Du hast Qualität und Termine im Griff: Du behältst Fristen im Blick und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Du managst das Tagesgeschäft: Du bearbeitest eingehende Geschäftsvorfälle und Reklamationen strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen: Als Schnittstelle sorgst du für klare Abstimmungen und einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du entwickelst Prozesse aktiv weiter: Du analysierst bestehende Abläufe, bringst Verbesserungsideen ein und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse und die Customer Journey.
• Du gestaltest unsere Digitalisierung mit: Du begleitest Projekte rund um ERP- und CRM-Systeme und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse.
• Du unterstützt bei der Organisation und Teamsteuerung: Du bringst dich in die Einsatzplanung ein, hilfst bei der Priorisierung von Aufgaben und wirkst bei der Einarbeitung sowie Weiterentwicklung von Kolleginnen und Kollegen mit.
• Gleichzeitig achtest du auf die Einhaltung von Standards und trägst zu einer positiven, konstruktiven Teamarbeit bei.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium der Betriebswirtschaft.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Faktura, Abrechnung oder Datenmanagement.
• Erste oder fundierte Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Kommunikationsstärke.
• Sicherer Umgang mit MS Office; wünschenswert sind Kenntnisse in ERP-Systemen und Grundkenntnisse in CRM-Software.

Benefits

• Moderner Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest Du mit moderner IT-Ausstattung – Laptop, Systeme & Tools, die Deine Arbeit leichter und effizienter machen.
• Deine Arbeit verdient mehr: Bei uns bekommst Du eine leistungsgerechte Bezahlung.
• Monatlicher Haustrunk: Unser Haustrunk ist so erfrischend, dass selbst der Kaffee neidisch wird.
• Zuschuss zu den Vermögenswirksamen Leistungen: Wir unterstützen Deine finanzielle Zukunft durch einen Arbeitgeberzuschuss zu den Vermögenswirksamen Leistungen.
• Corporate Benefits: Auf unserer Corporate Benefits-Plattform kannst Du nach Herzenslust durch unsere Mitarbeiterangebote stöbern und satte Prozente einheimsen.
• Hervorragende Verkehrsanbindung mit Auto und ÖPNV: Unsere Standorte sind optimal erreichbar, sowohl mit dem Auto als auch mit dem ÖPNV.
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze: Wir bieten Dir kostenfreie Mitarbeiterparkplätze, nur wenige Minuten von Deinem Arbeitsplatz entfernt.
• Lease a Bike: Als Teil unseres Engagements für Umweltschutz und die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten wir die Möglichkeit zum Leasing eines Fahrrads.
• Urban Sports: Als Teil unseres Engagements für die Gesundheit bieten wir neben die Möglichkeit, über Urban Sports Club aktiv zu bleiben.
• Urlaubsanspruch: Bei uns erhältst Du 30 Tage Urlaub pro Jahr, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.