Director, Product Enablement and Content Strategy

Trintech sucht einen erfahrenen Leiter für die Content-Strategie, um die grundlegende Content-Schicht für das Produktportfolio aufzubauen: eine einzige Basis aus Produkt- und Prozesswissen, die modular, maschinenlesbar und kontinuierlich mit KI im Mittelpunkt des Workflows gepflegt wird. Diese Content-Basis erfüllt zwei Aufgaben für das Unternehmen gleichzeitig. Sie fördert die Kundenakzeptanz und -erweiterung von Trintechs Produkten durch Dokumentation, Schulung und Selbstbedienungsoberflächen. Und sie dient als faktische, maschinenlesbare Grundlage, die Trintechs eigene KI-Systeme antreibt. Beide Ergebnisse hängen von demselben zugrunde liegenden Asset ab: einem Content-Modell, das darauf ausgelegt ist, genau, aktuell und sowohl von Menschen als auch von Maschinen lesbar zu sein.

Was Sie tun werden:

• Content-Architektur: Verantworten Sie das Content-Modell über das Portfolio: modular, aufgabenorientiert, metadatengetaggt, strukturierter Text als Grundlage.
• KI-orchestrierte Content-Operationen: Entwerfen und bauen Sie das Betriebsmodell, in dem KI die Hauptarbeit bei der Erstellung und Pflege von Inhalten übernimmt.
• Partnerschaft mit Fachexperten: Sitzen Sie an der Schnittstelle zwischen den Personen, die Trintechs Produkt- und Prozesswissen besitzen, und denjenigen, die es benötigen.
• Adoption & Expansion Content: Verantworten Sie die Inhalte, die beide Bewegungen antreiben.
• Maschinenlesbare Produktwissensdatenbank: Verantworten Sie das faktische Protokoll dessen, was Trintechs Produkte tun.
• Lieferoberflächenbesitz: Verantworten Sie die kundenorientierten Lieferoberflächen (Hilfezentrum, KI-Assistent, Partnerportal).
• Hilfezentrum-Besitz: Verantworten Sie das kundenorientierte Hilfezentrum als Produkt.
• Zertifizierungs- & Programmstruktur: Verantworten Sie das gestufte Enablement-Programm, das auf dem Content-Modell basiert.
• Release-Enablement: Verantworten Sie die Teilnahme des Schulungs- und Dokumentationsteams an der Release-Bereitschaft.
• Betriebliche Kontinuität: Führen Sie das aktuelle Modell weiter, während Sie das nächste aufbauen.
• Teamführung: Leiten Sie die Content-Strategie, technisches Schreiben und das Enablement-Team.

Anforderungen:

• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• 7+ Jahre Erfahrung in der Leitung einer Content-Strategie, technischem Schreiben, instructional design oder Wissensmanagement.
• Nachgewiesene Sichtweise zur Nutzung von KI-Tools im Content-Erstellungs- und Wartungsprozess.
• Erfahrung in der Führung verteilter technischer Schreib- und/oder instructional design-Teams.
• Starke Schreib- und redaktionelle Urteilsfähigkeit.

Empfohlen:

• Erfahrung mit Metadaten- und Taxonomiedesign für maschinenlesbare oder KI-verwendbare Inhalte.
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb einer Content-Pipeline, die eine KI-gesteuerte Produktoberfläche speist.
• Erfahrung in SaaS oder Unternehmenssoftware, idealerweise in einem regulierten oder geprüften Bereich.
• Erfahrung in der Neugestaltung eines kundenorientierten Hilfezentrums.
• Kenntnisse über Zugänglichkeits- und Inhaltskonformitätsstandards.

Was wir bieten:

• Offene bezahlte Freizeit
• Hybrides Arbeitsmodell
• Umfassende Gesundheits- und Wellnessprogramme
• 100% vom Unternehmen bezahlte Freiwilligenzeit
• 401k mit Unternehmensbeitrag
• Haftpflichtversicherung für Haustiere
• Rückerstattungsprogramm für Studiengebühren/Weiterbildung

Trintech verpflichtet sich, eine Kultur zu fördern, die in unseren Kernwerten – Demut, Ermächtigung, Zuverlässigkeit und Offenheit – verwurzelt ist. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Status als geschützter Veteran Berücksichtigung für eine Anstellung.