Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und sorge für optimale Kundenzufriedenheit mit Microsoft Dynamics 365.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen für Operationsgeräte mit familiärer Du-Kultur.
- Vorteile: Mindestens 5 Wochen Urlaub, Krankentaggeldübernahme und kostenlose Parkplätze.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und hervorragende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite eng mit internen Teams zusammen.
- Qualifikationen: Technische Grundausbildung und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für ein innovatives Unternehmen für die Herstellung von Operationsgeräten suchen wir:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
- Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)
- Führen von regelmäßigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
- Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
- Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
- Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
- Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse
Anforderungen:
- Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
- Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
Es erwartet Sie:
- Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
- Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage
- Übernahme der Krankentaggeldprämie
- Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge
Customer Experience & Complaints Lead (Dynamics 365) Arbeitgeber: Trio Personal E. Stevanin GmbH
Unser innovatives Unternehmen für die Herstellung von Operationsgeräten bietet Ihnen eine herausragende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Mit einer familiären Du-Kultur, mindestens 5 Wochen Urlaub und der Übernahme der Krankentaggeldprämie schaffen wir optimale Bedingungen für Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Zudem profitieren Sie von kostenlosen Parkplätzen und Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge, was unseren Standort besonders attraktiv macht.
Kontaktdaten:
Trio Personal E. Stevanin GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience & Complaints Lead (Dynamics 365) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Experience & Complaints Lead bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie im Kundenservice haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich mit Microsoft Dynamics 365 vertraut machst. Zeige, dass du die Software verstehst und wie du sie nutzen kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das wird dir einen klaren Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Problemlösungen zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Complaints Lead (Dynamics 365) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und bringe deine Leidenschaft für Kundenservice und technische Unterstützung zum Ausdruck.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und der Reklamationsbearbeitung. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht Eindruck!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es uns leichter fallen, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trio Personal E. Stevanin GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle genau
Mach dir ein klares Bild von den Aufgaben als Customer Experience & Complaints Lead. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung zeigen. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da hervorragende kommunikative Fähigkeiten gefordert sind, übe deine mündliche und schriftliche Kommunikation. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst. Vielleicht kannst du auch ein paar technische Begriffe in Englisch parat haben, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
✨Zeige Teamgeist
Da enge Zusammenarbeit mit internen Teams wichtig ist, sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone deine Teamfähigkeit und wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast. Das zeigt, dass du gut ins Unternehmen passt und die Du-Kultur schätzt.
