Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail lösen und komplexe Probleme bearbeiten.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem hybriden Arbeitsmodell.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Lösungen für Kundenprobleme bietet.
- Qualifikationen: Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Job Location and Schedule
Hybrid position requiring presence at Oxford office 3 days per week.
Other days work from home.
Shifts are 8 hours from 12:00 AM to 8:30 AM UK time, Monday to Sunday, including weekends and public holidays.
Role Overview
Escalation Resolution Associate supporting customers across phone, chat, and email.
Handles complex and escalated queries, including legal and regulatory matters, and assists with booking‑related inquiries.
Works with team manager on process improvement and mitigates recurring issues.
Responsibilities
- Resolve customer queries via phone, chat, and email.
- Handle complex and escalated contacts with legal, regulatory, governmental, or PR considerations.
- Assist with booking‑related questions and provide basic technical guidance.
- Review customer accounts, interpret policies, and use tools to resolve issues efficiently.
- Collaborate with Manager on projects to improve processes and team performance.
- Identify and raise escalation forms for supplier, offline support, or online issues to prevent recurrence.
Qualifications
- Minimum six months of experience in customer service (office or call centre).
- Reliable broadband connection: 25 MB/s download and 10 MB/s upload via Ethernet (no Wi‑Fi).
- Quiet home working environment with direct Ethernet connection.
- Strong written and spoken English.
- Comfortable typing, phone, and computer navigation.
- Ability to work in a high‑pressure environment while maintaining quality.
- Flexibility to work across shifts, including weekends and public holidays.
- Additional Skills
- Customer focus
- Put customer needs first and show empathy in every interaction.
- Take ownership and follow through on issues.
- Handle conflict and set clear expectations.
- Identify needs and provide the right solutions.
- Communication
- Communicate clearly and concisely with customers and colleagues.
- Keep accurate and thorough case notes.
- Understand issues quickly and respond appropriately.
- Write clear, grammatically correct responses.
- Problem solving
- Approach problems logically and use sound judgment.
- Make timely, effective decisions for the customer.
- #J-18808-Ljbffr
Escalation Resolution Associate Arbeitgeber: Tripadvisor
TheFork ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Respekt, Eigenverantwortung und persönliches Wachstum gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem wettbewerbsfähigen Gehalt und umfangreichen Lifestyle-Vorteilen unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu erreichen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Möglichkeit, Teil eines internationalen Teams zu sein und in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten, macht TheFork zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Gastronomiebereich anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Escalation Resolution Associate erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tripadvisor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Escalation Resolution Associate mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tripadvisor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tripadvisor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tripadvisor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
