Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das operative Management und sorge für erstklassige Kundenservice-Ergebnisse.
- Unternehmen: Tripadvisor, ein führendes Unternehmen im Bereich Reisen und Erlebnisse.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im operativen Management und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Über Tripadvisor: Die Tripadvisor Group verbindet Menschen mit Erlebnissen, die es wert sind, geteilt zu werden, und hat das Ziel, die vertrauenswürdigste Quelle für Reisen und Erlebnisse weltweit zu sein. Wir nutzen unsere Marken, Technologien und Fähigkeiten, um unser globales Publikum mit Partnern durch reichhaltige Inhalte, Reiseleitfäden und zweiseitige Marktplätze für Erlebnisse, Unterkünfte, Restaurants und andere Reisekategorien zu verbinden.
Standort: Hybrid – Diese Rolle ist eine hybride Position, die 1 Tag pro Woche in unserem Büro in London erfordert.
Wer suchen wir? Als Service Resolution Manager sind Sie verantwortlich für die Umsetzung der operativen Strategie in die tägliche Ausführung über Onshore- und Offshore-Teams, damit wir konsequent hochwertige Ergebnisse für unsere Kunden liefern. Sie sind ein praktischer Operator, der das Echtzeit-Performance-Management mit langfristiger Planung in Einklang bringt, indem Sie Daten, Mitarbeiterführung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit nutzen, um Servicelevels, Qualität und Effizienz voranzutreiben. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Umsetzung unserer operativen Roadmap im Einklang mit den Zielen des Unternehmens. Sie arbeiten eng mit dem Vendor Management, Workforce Management, Training, Qualität und externen Partnern zusammen, um die Abstimmung der Prioritäten, die schnelle Lösung von Problemen und die kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen. Sie fördern eine Kultur der Leistung, des Coachings und der Kundenorientierung, bringen neue Ideen aus dem Markt und Ihre eigene Entwicklung ein, um den Betrieb effektiv weiterzuentwickeln und zu skalieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Operative Führung und Strategie: Unterstützung der langfristigen operativen Planung und Einflussnahme auf die Strategie zur Erreichung der Unternehmensziele. Übersetzung der Strategie in klare Ausführungspläne und Ziele für Onshore- und Offshore-Teams. Verfolgung der Leistung im Vergleich zu den Zielen und Anpassung der operativen Prioritäten nach Bedarf, um Herausforderungen und aufkommende Trends zu adressieren, wobei die Verantwortung für die KPI-Erfüllung und regelmäßige Berichterstattung auf wöchentlicher, monatlicher und vierteljährlicher Basis sichergestellt wird.
- Tägliches Operationsmanagement: Verwaltung der Servicebereitstellung in Echtzeit, ständige Überwachung der Servicelevels, Rückstände und Produktivität. Identifizierung operativer Risiken, Trends und Chancen sowie Umsetzung von Maßnahmen zum Schutz und zur Verbesserung der Leistung. Überwachung der operativen Systeme, Prozesse und Infrastrukturen, proaktive Suche nach Optimierungsmöglichkeiten.
- Qualität, Kundenergebnisse und Coaching: Sicherstellung eines starken Qualitätsfokus, sodass Kundeninteraktionen konsequent die Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Nutzung von Erkenntnissen aus Qualitätsresultaten zur Identifizierung von Coaching-Bedarf, Unterstützung der Leistungsverbesserung und Feier von „Goldstern“-Beispielen. Partnerschaft mit Training und Qualität zur Verankerung von Best Practices und zur Behebung von Service-Lücken.
- Compliance, Sicherheit und Governance: Durchsetzung relevanter regulatorischer, sicherheits- und interner Richtlinienstandards an allen Betriebsstandorten. Sicherstellung, dass die Teams die Compliance-Anforderungen und Eskalationsverfahren verstehen und einhalten. Unterstützung von Änderungssteuerungsprozessen, Bewertung der betrieblichen Auswirkungen und Gewährleistung einer reibungslosen Umsetzung.
- Stakeholder- und Lieferantenmanagement: Tägliche und proaktive Kommunikation mit internen Stakeholdern (Vendor Management, Training, Qualität usw.) und externen Partnern zur Aufrechterhaltung der Abstimmung. Partnerschaft mit dem Vendor Management bei der Umsetzung der Strategie, der Eskalation von Problemen und der Leistungsverbesserung für ausgelagerte Partner. Aufbau und Pflege starker professioneller Beziehungen zu bereichsübergreifenden Teams, um sicherzustellen, dass sie die Betriebsstrategie in ihren eigenen Plänen verstehen und berücksichtigen.
Service Resolution Manager Arbeitgeber: Tripadvisor
Tripadvisor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer hybriden Arbeitsweise, die Flexibilität und die Zusammenarbeit im Büro in London kombiniert, fördert Tripadvisor eine Kultur des Wachstums und der kontinuierlichen Verbesserung. Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenorientierung, was zu einer erfüllenden und bedeutungsvollen Karriere führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Resolution Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tripadvisor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Resolution Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tripadvisor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tripadvisor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tripadvisor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
