Unser Kunde sucht derzeit einen erfahrenen Teamleiter, um sein deutsches und österreichisches Team zu leiten, das aus über 30 qualifizierten Mitarbeitern besteht. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für einen praxisorientierten Führer mit starken Fähigkeiten im Personalmanagement und Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center-Umgebungen innerhalb von Finanzen, iGaming oder Zahlungen.
Sie werden eine Schlüsselrolle bei der Steigerung der Teamleistung, der Unterstützung des täglichen Betriebs und der Gewährleistung eines außergewöhnlichen Standards der Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten spielen.
Verantwortlichkeiten:- Leiten, inspirieren und entwickeln Sie ein Team von über 30 Agenten, um kontinuierlich Leistungs- und Qualitätsziele zu erreichen.
- Überwachen Sie die täglichen Abläufe, einschließlich Ressourcenplanung, Zeitplanung und Arbeitslastmanagement.
- Bereitstellung fortlaufender Schulungen, Feedback und individueller Leistungsbewertungen zur Unterstützung des Teamwachstums und der Engagements.
- Sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen den Unternehmensstandards, Richtlinien und Compliance-Anforderungen entsprechen.
- Verwalten und Lösen von eskalierten Fällen mit Professionalität und Empathie.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme und Verbesserung der Serviceprozesse.
- Überwachen und Analysieren von Schlüssel-Leistungsindikatoren (KPIs), um die Teamergebnisse zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Vorbereiten und Präsentieren detaillierter Leistungsberichte und Erkenntnisse für das obere Management.
- Empfehlen und Implementieren von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
- Fördern einer positiven, leistungsorientierten Teamkultur, die auf Verantwortung, Transparenz und kontinuierlicher Entwicklung basiert.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Teams mit über 20 Mitarbeitern in Kundenservice- oder Call-Center-Umgebungen, idealerweise in Finanzen, iGaming, Zahlungen oder anderen regulierten Branchen.
- Starkes Verständnis der Inkassoprozesse und der besten Praktiken im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Einzelpersonen zu motivieren, zu coachen und zu entwickeln, um ihr volles Potenzial zu erreichen.
- Sichere Anwendung von CRM-Systemen, Reporting-Tools und MS Office-Anwendungen.
- Starker analytischer und problemlösender Denkansatz mit der Fähigkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Umzugshilfe
- Karrierefortschritt
- Tolle multinationale Umgebung
- Gehalt basierend auf Erfahrung zwischen 40.000 € und 50.000 € brutto pro Jahr.
German speaking Team Manager - Reloc to Malta Arbeitgeber: Triskel Consulting
Unser Unternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Teammanager, die in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld in Malta arbeiten möchten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer positiven Teamkultur fördern wir kontinuierliches Lernen und Wachstum, während wir gleichzeitig ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Umzugsunterstützung anbieten. Hier haben Sie die Möglichkeit, ein engagiertes Team von über 30 Agenten zu leiten und einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen.
