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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze den Kundenservice mit deinem IT-Wissen.
- Arbeitgeber: Trisor GmbH, ein innovatives Unternehmen im Bereich Hochsicherheitstresoren.
- Mitarbeitervorteile: Engagiertes Team, flache Hierarchien, Teamevents und Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist.
- Andere Informationen: Vielfältige Aufgaben und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice (m/w/d)
Deine Aufgaben
Du bist ein:e Problemlöser:in mit Technikverständnis und einem Herz für Service? Dann suchen wir genau Dich! In dieser vielseitigen Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für interne Support-Anfragen rund um unsere eigene Tresorbetreiber-Software und Technik vor Ort – und übernimmst bei Bedarf auch unterstützende Aufgaben am Kundentelefon oder direkt im Kundenservice.
In dieser Position arbeitest Du eng mit dem Kundenservice sowie internen IT-Team zusammen. Du bearbeitest Support-Anfragen, koordinierst bei Bedarf die Weitergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support und behältst Vorkommnisse in den Standorten und Alerts im Blick. Darüber hinaus unterstützt du kurzfristig im direkten Kundenservice, wenn Unterstützung gebraucht wird
Bearbeitung und Dokumentation interner Support-Anfragen (z.B. Systemfehler, Änderungswünsche, technische Störungen)
Analyse von Problemen in unserem internen Tresor-Betriebssystem sowie an den Anlagen vor Ort
Weiterleitung und gemeinsame Berarbeitung von komplexen Themen mit dem 2nd-/3rd-Level-Support
Unterstützung im Kunden-Telefonsupport bei freien Kapazitäten
Mitarbeitim Kundenservice bei kurzfristigen Engpässen (im EG des Bürostandortes)
Dein Profil
Im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice hast Du bereits Erfahrung sammeln können
Du kennst Dich gut mit Ticket-Systemen & Workflows aus
Eine gute Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken gehören zu Deinen Stärken
Du hast eine selbstständige, sehr strukturierte Arbeitsweise undbist kommunikationsstark
Du arbeitest gerne mit Deinem Team und hast Freude daran, dieses bei Problemstellungen zu unterstützen
Du bringst Flexibilität und Motivation mit, auch mal im persönlichen Kundenservice mitanzupacken
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
- Ein herzliches, engagiertes Team, das eng zusammenarbeitet und sich gegenseitig unterstützt, um gemeinsame Erfolge zu erzielen
- Viel Gestaltungsspielraum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag zwischen Organisation, Dokumentation und Servicegedanken
- Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Miteinander, das wirklich gelebt wird
- Natürlich auch eine Sommer- und Weihnachtsfeier, regelmäßige Teamevents
Die Trisor GmbH wurde 2019 mit dem Ziel gegründet, ihren Kunden 24/7 Zugang zu einem sicheren Aufbewahrungsort für materielle Gegenstände zu bieten. Aus unserer Sicht sollten physische Gegenstände wie Erbstücke, Schmuck, Crypto Wallets, sowie Erinnerungen und wichtige Dokumente, ganz gleich, ob von materiellem oder ideellem Wert, zu jeder Zeit geschützt sein.
Um diesem Anspruch gerecht zu werden, betreiben wir bundesweit ein innovatives Konzept von Hochsicherheitstresoren mit automatisierten Schließfachanlagen, welche mit hilfe verbauter Robotik gesteuert und mit eigens entwickelter Software verwaltet werden, sodass unsere Privat- und Geschäftskunden jederzeit Zugang zu ihren Schließfächern haben. Dabei sollen unsere Kunden sich in unseren hochwertig ausgestatteten Standorten in Berlin, München, Hamburg, Nürnberg, Köln, Düsseldorf und Stuttgart durch unseren persönlichen Kundenservice sowie das 24/7 Sicherheitspersonal jederzeit sicher und wohlfühlen.
Darüber hinaus entwickeln wir unser Geschäftsmodell und unsere Produkte, wie z.B. auch den Edelmetallverkauf, stetig weiter, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis vor Ort zu bieten, wobei sich jeder Mitarbeiter eigeninitiativ mit Ideen und Projekten einbringen kann. Werde auch Du Teil des Teams und verwirkliche mit uns Deine persönliche Erfolgsgeschichte!
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IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Trisor
Kontaktperson:
Trisor HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Firma und ihre Produkte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT-Support und Kundenservice zur Rolle passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Support mit Schwerpunkt im Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du uns unterstützen kannst.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast – das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trisor vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Tresorbetreiber-Software vertraut, die du unterstützen wirst. Wenn du während des Interviews Fragen dazu stellen kannst oder sogar Verbesserungsvorschläge hast, zeigst du, dass du proaktiv und engagiert bist.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige Probleme, die im IT-Support auftreten können, und wie du sie lösen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch denken kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da du viel mit Kunden und dem internen Team kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu erklären, wie du technische Probleme angehen würdest.
✨Flexibilität und Teamarbeit hervorheben
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, wo du flexibel warst oder im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und bereit bist, auch mal im direkten Kundenservice zu helfen.
