Team Lead Customer Interaction DACH

Unser Customer Success Department in Heubach, Deutschland sucht nach einem Team Lead Customer Interaction (f/m/d) in Vollzeit (100 %).

Rollen und Verantwortlichkeiten:

• Förderung eines vielfältigen, engagierten und leistungsstarken Teams durch Schaffung eines unterstützenden und ermächtigenden Arbeitsumfelds.
• Ermöglichung der unabhängigen Arbeit des Teams zur Steigerung des Geschäftserfolgs und Verbesserung der Kundenerfahrung im Einklang mit den wichtigsten Prioritäten.
• Hauptansprechpartner für Kunden und das Customer Interaction Team sein und alle eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle verwalten.
• Verbesserung der End-to-End-Kundenreiseprozesse in Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
• Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Konten und Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Vertriebsteam.
• Identifizierung von Innovations- und Prozessverbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung.
• Entwicklung eines kundenorientierten Teams, das sich der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Förderung des Geschäftserfolgs verpflichtet.
• Führung als Key User und Single Point of Contact (SPOC) zur Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für neue und bestehende Teammitglieder.
• Fehlerbehebung bei Systemproblemen und Förderung kontinuierlichen Lernens zur Stärkung der Teamfähigkeiten.

Ihr ideales Profil:

• Sie haben Erfahrung im Kundenservice und/oder im Contact Center-Betrieb gesammelt.
• Sie verfügen über nachweisliche Erfahrung in der Teamleitung und starke Führungsqualitäten.
• Sie haben starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Ausführung operativer Aufgaben.
• Sie sprechen fließend Englisch und Deutsch und verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie zeigen interkulturelle Sensibilität und die Fähigkeit, effektiv in vielfältigen Umgebungen zu arbeiten.
• Sie haben ein starkes Geschäftswissen, sind lernbegierig und hochmotiviert mit einer ergebnisorientierten Denkweise.
• Sie sind ein schneller, analytischer Denker, der in schnelllebigen Umgebungen gedeiht.
• Projektmanagementfähigkeiten und Kenntnisse von Methoden sind von Vorteil.

Warum sollten Sie sich uns anschließen?

• Sie haben die Möglichkeit, mit einer führenden Marke in der Modebranche zu arbeiten, die für ihre Innovation und Marktführerschaft anerkannt ist.
• Sie werden Teil eines vielfältigen, multikulturellen Arbeitsumfelds, das Individualität feiert und eine Kultur der Inklusion und Einzigartigkeit fördert.
• Sie genießen die Flexibilität der hybriden Arbeitsrichtlinien des Unternehmens, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Berufs- und Privatleben effektiv in Einklang zu bringen.

Als familiengeführtes Unternehmen mit mehr als 135 Jahren Erfahrung schätzt Triumph Vielfalt in unserer globalen Organisation. Derzeit sind unsere Büros in über 40 Ländern in Europa und Asien präsent, in denen viele internationale Teams täglich zusammenarbeiten. Unsere Unternehmenswerte basieren auf Respekt und Wertschätzung für unsere Mitarbeiter sowie auf Zusammenarbeit als einer unserer wichtigsten Unternehmenskompetenzen, die einen zentralen Bestandteil unseres Arbeitsumfelds darstellt.

Wir setzen uns dafür ein, eine nachhaltige Gesellschaft aufzubauen und die Umwelt zu schützen. Dies ist unsere Vision: Wir möchten ein Unternehmen sein, das durch verantwortungsvolle Führung und Berücksichtigung zukünftiger Generationen geprägt ist und sich um das Erbe kümmert, das wir unseren Kindern hinterlassen.

Bei Triumph stehen die Menschen im Mittelpunkt. Wir sind bestrebt, unseren Mitarbeitern großartige Karrieremöglichkeiten in einer dynamischen, schnelllebigen Organisation zu bieten. Unsere HR-Funktion weltweit bemüht sich, unsere Mitarbeiter in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

Wir sind stolz darauf, einer der führenden Akteure in Asien zu sein und ein Arbeitgeber zu sein, für den Menschen gerne arbeiten möchten. Frauen machen mehr als 50 % der Belegschaft unseres Unternehmens aus. In den letzten Jahren haben wir einen spezifischen und erfolgreichen Antrieb zur Erhöhung der Anzahl von Frauen in Führungspositionen gehabt. Triumph setzt sich für die Beschäftigung einer vielfältigen Belegschaft ein. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.

Wenn Sie eine großartige Gelegenheit suchen, Ihre Karriere zu entwickeln, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch, indem Sie auf Bewerben klicken.