Team Lead Customer Interaction DACH

Triumph ist eines der größten Unternehmen für intime Bekleidung weltweit. Es ist in über 80 Ländern präsent und bedient 20.000 Großhandelskunden. Die Triumph-Gruppe ist Mitglied der amfori Business Social Compliance Initiative (amfori BSCI). Unsere Customer Success Abteilung in Heubach, Deutschland, sucht nach einer Person (f/m/d) (100 %).

Die Inhaberin oder der Inhaber dieser Position wird die Autorität und Verantwortung für die Organisation, Verfolgung und Erfüllung aller eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle und -bedürfnisse gegenüber unseren Kunden haben und diese auf das nächste Level in der digitalen Welt bringen. Dies umfasst das Management von Kundenbestellungen, Kundenrücksendungen sowie Gutschriften und Lastschriften über das Contact Center Team und die direkte Kommunikation mit unseren Kunden, um den Kundenimpact und die Zufriedenheit zu steigern.

• Förderung eines vielfältigen, engagierten und leistungsstarken Teams durch Schaffung eines unterstützenden und ermächtigenden Arbeitsumfelds.
• Ermöglichung der unabhängigen Arbeit des Teams zur Steigerung des Geschäftserfolgs und Verbesserung der Kundenerfahrung im Einklang mit den wichtigsten Prioritäten.
• Hauptansprechpartner für Kunden und das Customer Interaction Team sein und alle eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle verwalten.
• Verbesserung der End-to-End-Kundenreiseprozesse in Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
• Aufbau starker Beziehungen zu Schlüsselkunden und Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Vertriebsteam.
• Identifizierung von Innovations- und Prozessverbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung.
• Entwicklung eines kundenorientierten Teams, das sich der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Förderung des Geschäftserfolgs verpflichtet.
• Führung als Key User und Single Point of Contact (SPOC) zur Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für neue und bestehende Teammitglieder.
• Fehlerbehebung bei Systemproblemen und Förderung kontinuierlichen Lernens zur Stärkung der Teamfähigkeiten.

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder Contact Center-Betrieb.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Teamleitung und starke Führungsfähigkeiten.
• Starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Ausführung operativer Aufgaben.
• Fließend in Englisch und Deutsch mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, effektiv in vielfältigen Umgebungen zu arbeiten.
• Starkes Geschäftswissen, Lernbereitschaft und hohe Selbstmotivation mit einer ergebnisorientierten Denkweise.
• Schneller, analytischer Denker, der in schnelllebigen Umgebungen gedeiht.
• Projektmanagementfähigkeiten und Kenntnisse von Methoden sind von Vorteil.

• Sie haben die Möglichkeit, mit einer führenden Marke in der Modebranche zu arbeiten, die für ihre Innovation und Marktführerschaft anerkannt ist.
• Sie werden Teil eines vielfältigen, multikulturellen Arbeitsumfelds, das Individualität feiert und eine Kultur der Inklusion und Einzigartigkeit fördert.
• Sie genießen die Flexibilität der hybriden Arbeitsrichtlinie des Unternehmens, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Berufs- und Privatleben effektiv in Einklang zu bringen.

Wenn Sie eine großartige Gelegenheit suchen, Ihre Karriere zu entwickeln, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch, indem Sie auf Bewerben klicken.