Team Lead Customer Interaction DACH

Triumph ist eines der größten Unternehmen für intime Bekleidung weltweit. Es ist in über 80 Ländern präsent und bedient 20.000 Großhandelskunden. Die Triumph-Gruppe ist Mitglied der amfori Business Social Compliance Initiative (amfori BSCI). Unsere Abteilung Customer Success in Heubach, Deutschland, sucht nach einer Person (f/m/d) (100 %). Der Inhaber dieser Position hat die Autorität und Verantwortung für die Organisation, Verfolgung und Erfüllung aller eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle und Bedürfnisse unserer Kunden und wird diese auf das nächste Level in der digitalen Welt bringen.

Zu den Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören:

• Förderung eines vielfältigen, engagierten und leistungsstarken Teams durch Schaffung eines unterstützenden und ermächtigenden Arbeitsumfelds.
• Ermöglichung der unabhängigen Arbeit des Teams zur Steigerung des Geschäftserfolgs und Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Hauptansprechpartner für Kunden und das Customer Interaction Team sein und alle eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanäle verwalten.
• Verbesserung der End-to-End-Kundenreiseprozesse in Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen bei Bedarf.
• Aufbau starker Beziehungen zu Schlüsselkunden und Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit dem Vertriebsteam.
• Identifizierung von Innovations- und Prozessverbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung.
• Entwicklung eines kundenorientierten Teams, das sich der Verbesserung der Kundenerfahrung und dem Geschäftserfolg verpflichtet.
• Führung als Key User und Single Point of Contact (SPOC) zur Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für neue und bestehende Teammitglieder.
• Fehlerbehebung bei Systemproblemen und Förderung kontinuierlichen Lernens zur Stärkung der Teamfähigkeiten.

Ihr ideales Profil:

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im Contact Center-Betrieb.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Teamleitung und starke Führungsfähigkeiten.
• Starke Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit einem strukturierten Ansatz zur Ausführung operativer Aufgaben.
• Fließend in Englisch und Deutsch mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, effektiv in vielfältigen Umgebungen zu arbeiten.
• Starkes Geschäftswissen, Lernbereitschaft und hohe Selbstmotivation mit einer ergebnisorientierten Denkweise.
• Schneller, analytischer Denker, der in schnelllebigen Umgebungen gedeiht.
• Projektmanagementfähigkeiten und Kenntnisse von Methoden sind von Vorteil.

Warum sollten Sie sich uns anschließen?

• Sie haben die Möglichkeit, mit einer führenden Marke in der Modebranche zu arbeiten, die für ihre Innovation und Marktführerschaft anerkannt ist.
• Sie werden Teil eines vielfältigen, multikulturellen Arbeitsumfelds, das Individualität feiert und eine Kultur der Inklusion und Einzigartigkeit fördert.
• Sie genießen die Flexibilität der hybriden Arbeitsrichtlinie des Unternehmens, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Berufs- und Privatleben effektiv in Einklang zu bringen.

Wenn Sie eine großartige Gelegenheit suchen, Ihre Karriere zu entwickeln, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf in Englisch, indem Sie auf Bewerben klicken.