Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Beziehungen zu Hotels und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Trivago verbindet Reisende mit den besten Hotelangeboten weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 25 Urlaubstage, WFH-Optionen und kostenlose Sprachkurse.
- Weitere Informationen: Visa-Unterstützung und Umzugspaket für internationale Bewerber.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und arbeite in einem kreativen, internationalen Team.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Englisch, 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Success Representative – German Speaker
At trivago, everyday is an opportunity to connect millions of travelers around the world with the best hotel deals. By comparing prices from multiple booking sites, we’re simplifying the way people find their perfect getaway, making their travel experiences even more enjoyable. Our global brand sits in the vibrant city of Düsseldorf, Germany, where innovation and creativity thrive. Together with our international team of highly skilled and ambitious talents, we’re shaping the future of travel – to make it simpler and better.
Join us in making a difference
As a Customer Success Representative within our Independent Hotels team, you’ll manage relationships with hundreds of hotels, driving their success through personalized support and strategic guidance. You’ll play a crucial role in ensuring hoteliers maximize their potential with trivago’s products and services.
By proactively supporting the onboarding and education of our hotel clients, you will help them increase their revenue opportunities. Take your next career steps with us and apply today!
How you’ll make an impact:
- Build and nurture strong relationships with an assigned portfolio of several hundred hotels, ensuring their satisfaction and success with trivago’s products
- Drive customer engagement through outbound calling, helping partners optimize their presence and identifying opportunities for growth
- Prepare and deliver engaging webinars to hotel partners, showcasing best practices and driving product adoption
- Maintain detailed account records and utilize our CRM tools to prioritize tasks and track customer interactions effectively
- Collaborate across departments to resolve customer challenges and contribute to process improvements
- Handle account management responsibilities including invoice collection and relationship maintenance
What you’ll need to thrive:
- Native-level German proficiency with fluent English skills (our company language)
- 1-2 year’ proven experience in customer success, account management, or similar client-facing role
- Strong communication skills with the ability to build rapport quickly over the phone
- Experience with CRM systems and comfort with data-driven decision making (i.e. Salesforce, Aircall)
- Ability to work independently while following established processes and guidelines
- Proactive mindset with enthusiasm for seeking feedback and contributing team ideas
Stand out with:
- Previous experience working at a call center
- Fluency in additional languages
Worried about missing a few requirements? Still apply, and express your motivation as you may just be the right candidate for this or other roles
What you can look forward to:
This is why at trivago, we prioritize your development, offer personalized coaching through Nilo, and provide workshops, educational meetups, conferences, free online learning courses, and access to a fully-equipped campus library.
Moving to join us?
No problem. You can count on the visa support from our talent support team, a relocation package, interest-free newcomer loan, free language classes, regular team and company-wide events to build experiences together.
Life happens.
We offer self-determined vacation (with a minimum of 25 vacation days), flexible working hours, 2 WFH days weekly, the chance to work remotely for 20 days abroad, free access to the Heycare platform for personalized nanny assistance, and an on-campus kids room.
Enjoy your office days.
Use your daily canteen budget to share lunch with colleagues in our canteen, help yourself to complimentary snacks and drinks in our kitchens,choose from a variety of fitness options with our on-site gym, sports classes, and Urban Sports Club membership, and enjoy the comfort of ergonomic desks and focused work areas.
Thank you for considering a career at trivago! Our commitment to fostering an inclusive and enriching environment for all talents is at the heart of what we do. We understand that embarking on a new job opportunity is a blend of excitement and curiosity. Should any questions arise before you apply, feel free to reach out to us at joinus@trivago.com . Join us in our mission to make a positive impact on global travel, we look forward to your application!
#J-18808-LjbffrCustomer Success Representative – German Speaker Arbeitgeber: trivago
Trivago ist ein hervorragender Arbeitgeber, der in der pulsierenden Stadt Düsseldorf ansässig ist und eine dynamische Arbeitskultur fördert, die Innovation und Kreativität schätzt. Als Customer Success Representative profitieren Sie von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, persönlichem Coaching und einem flexiblen Arbeitsumfeld, das Selbstbestimmung und Work-Life-Balance unterstützt. Genießen Sie zudem zahlreiche Vorteile wie ein modernes Büro, kostenlose Snacks, Fitnessangebote und Unterstützung bei der Relocation, während Sie Teil eines internationalen Teams sind, das die Zukunft des Reisens gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Representative – German Speaker erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei trivago suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Representative – German Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei trivago im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei trivago vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über trivago und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
