Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und entwickle innovative Strategien für den Erfolg unserer internationalen Kunden.
- Unternehmen: TRM Labs, ein führendes Unternehmen im Bereich KI-gestützte Sicherheitslösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, einen echten Unterschied zu machen.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, dynamisches Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Sei der erste Customer Success Manager und forme die Zukunft des Unternehmens mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in Cyber-Sicherheit oder Kundenbetreuung, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
TRM Labs bietet KI-gestützte Intelligenzlösungen, die öffentlichen und privaten Stellen helfen, Verbrechen zu untersuchen und zu unterbrechen. Die Plattformen von TRM ermöglichen es Ermittlern, illegale Aktivitäten zurückzuverfolgen, Fälle aufzubauen und Betriebsszenarien von Bedrohungsnetzwerken zu konstruieren. Führende Behörden und Unternehmen weltweit verlassen sich auf TRM, um die Welt sicherer zu machen.
Die Funktion Customer Success wird von Grund auf neu aufgebaut, und diese Rolle wird dazu beitragen, sie international zu definieren. Als erster Customer Success Manager in diesem Bereich sind Sie für das gesamte Post-Sales-Erlebnis eines Portfolios von Kunden verantwortlich, zu dem einige der weltweit anspruchsvollsten Cyber-Bedrohungsintelligenz-Teams und Ermittler, nationale Sicherheitsbehörden und Finanzkriminalitätsteams gehören.
Ihr Auftrag ist es nicht nur, Konten zu verwalten – Sie werden helfen, das Handbuch zu erstellen, zu definieren, was Erfolg bedeutet, und eine produktorientierte Wachstumsbewegung voranzutreiben, die neue Kunden in langfristige, wachsende Partner verwandelt.
Die Auswirkungen, die Sie haben werden:
- Erstellen und Versenden eines v1-Onboarding-Handbuchs innerhalb der ersten 30 Tage – eine praktische, funktionierende Version, die aus frühen Kundenengagements erstellt wurde und iteriert werden kann, während Sie lernen, was die Akzeptanz in internationalen Kundensegmenten antreibt.
- Verwenden Sie KI, um Produktions-CS-Workflows zu erstellen, die Daten aus ChurnZero, Salesforce, Gong und Produktnutzungs-Telemetrie ziehen, um automatisch Kontogesundheitszusammenfassungen und QBR-Entwürfe zu generieren.
- Definieren und verfolgen Sie Akzeptanzbenchmarks im Portfolio – Nutzung, Verbrauchsraten und kontospezifische Erfolgsmetriken.
- Identifizieren und scopen Sie den wirkungsvollsten PLG-Spiel innerhalb von 60 Tagen.
- Führen Sie Geschäftsbesprechungen und QBRs mit leitenden Stakeholdern bei Regierungsbehörden und Finanzinstituten international durch.
- Schließen Sie den Feedback-Kreis zwischen Kunden und Produkt.
- Gestalten Sie die CS-Infrastruktur und das Tooling-Stack, das mit dem Produkt wächst.
Was wir suchen:
- Hintergrund in Cyber- oder Cyber-Bedrohungsintelligenz, Geheimdiensten, Finanzkriminalitätsuntersuchungen oder regulatorischen und Compliance-Umgebungen.
- 5+ Jahre Erfahrung als Onboarding-Ingenieur, Customer Success Manager oder in einer anderen Post-Sales-Rolle mit nachweislicher Verantwortung für NRR, GRR und Expansionsmetriken.
- Domain-Glaubwürdigkeit in Cyber, nationaler Sicherheit oder Finanzkriminalität.
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Funktionen von Grund auf.
- Produktions-KI-Flüssigkeit.
- Ein hohes Maß an Unabhängigkeit.
- Starke Präsenz auf Führungsebene.
- Erfahrung in der Unterstützung internationaler Kunden.
Über das Team:
Dieses Team konzentriert sich auf die KI-gesteuerte Intel-Plattform von TRM, die Ermittler und Cyber-Teams unterstützt, die an komplexen Fällen arbeiten, die Cyber-Bedrohungen betreffen. Dies ist die erste Customer Success-Anstellung, die sich auf internationale Kunden konzentriert.
Team Operating Rhythms:
Als global verteiltes Team arbeiten die Mitglieder über mehrere Zeitzonen hinweg. Unser Customer Success-Team ist vollständig remote und gedeiht durch asynchrone Kommunikation und Zusammenarbeit.
On-Call-Verantwortlichkeiten:
End-to-End-Eigentum: Sie sind der Hauptverantwortliche für Ihr Gebiet und verantwortlich für den Erfolg der Kunden in internationalen Märkten.
Das Leben bei TRM:
Wir bauen eine sicherere Welt. TRM bewegt sich schnell. Wir sind ein Team mit hoher Geschwindigkeit und hohem Eigentum, das Klarheit, Durchhaltevermögen und Wirkung erwartet.
Führungsprinzipien:
Wir stellen gegen drei Führungsprinzipien ein und wachsen. Sie sind die Standards, nach denen wir arbeiten, uns gegenseitig behandeln und Entscheidungen treffen.
Schließen Sie sich unserer Mission an:
Bei TRM kümmern wir uns um unser Handwerk. Wir suchen nach Personen, die möchten, dass ihre Arbeit zählt, die mit Geschwindigkeit und Strenge experimentieren und stolz darauf sind, eine sicherere Welt für Milliarden von Menschen aufzubauen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: TRM Labs
TRM Labs ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und mission-driven Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Anpassungsfähigkeit und Eigenverantwortung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig bedeutende Lösungen für den öffentlichen Sektor im DACH-Raum entwickeln. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem unterstützenden Team, das Innovation und Kreativität schätzt.
