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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Customer-Operations-Strategie und sorge für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: Internationaler Fahrzeughersteller mit starker Marke und innovativen Produkten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Arbeitsbedingungen und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in internationalem Service und starkes technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Direkte Anbindung an die Geschäftsführung und hervorragende Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
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Customer Service at its best!
Vice President Customer Operations (m/w/d)
Das Unternehmen ist ein international aktiver Fahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen / Ulm / Augsburg und Bodensee / Lindau / Friedrichshafen. Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und -Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die in dieser Schlüsselrolle die übergeordnete Verantwortung für Kundendienst & Service, Ersatzteilwesen, Distributionslogistik & Zoll sowie Kundenschulungen übernimmt, die strategische Ausrichtung der weltweiten Customer-Operations-Aktivitäten mitbestimmt sowie die reibungslose operative Umsetzung sicherstellt.
Ihre Aufgaben
Weiterentwicklung und Umsetzung einer globalen Customer-Operations-Strategie zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Service- und After-Sales-Aktivitäten
Weiterentwicklung eines weltweiten Service- und Support-Netzwerks (Werkstätten, Partnerbetriebe, mobile Service-Teams)
Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen
Führung und Weiterentwicklung von ca. 80 Mitarbeitenden in den Bereichen Kundendienst, Reparatur, Ersatzteilwesen, Versand und Zoll und Customer Support
Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen
Ihre Qualifikationen
Abgeschlossenes relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich)
Mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Service, After-Sales, Vertrieb oder Produktmanagement für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte oder ähnlichem
Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Profitgenerierung
Erfahrung im internationalen Projektmanagement
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
Reisebereitschaft
Wohnhaft in der Region oder Umzugsbereit
Unser Angebot
Insgesamt eine spannende Aufgabe mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung in einem sich dynamisch entwickelnden Unternehmen. In dieser Position werden Sie weitreichende Möglichkeiten zur Gestaltung Ihres Verantwortungsbereiches, für den gemeinsamen Erfolg und eine nachhaltige Weiterentwicklung des Unternehmens haben. Eine außergewöhnliche Chance in einem sehr gesunden Unternehmen mit sehr attraktiven Arbeits- und Rahmenbedingungen.
Fragen?
Marco Tjaden
Partner
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Referenz:
ONLINE BEWERBEN
Tröger & Cie. Aktiengesellschaft
Gerbermühlstraße 11
60594 Frankfurt am Main
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Standorte
Vice President Customer Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Tröger & Cie. Aktiengesellschaft
Kontaktperson:
Tröger & Cie. Aktiengesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Vice President Customer Operations (m/w/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit dem Unternehmen vertraut! Schau dir ihre Produkte, Werte und die aktuelle Marktposition an. So kannst du im Gespräch gezielt aufzeigen, wie du zur Weiterentwicklung beitragen kannst.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf die Einladung zum Vorstellungsgespräch. Zeig Initiative, indem du direkt nach dem Bewerbungsprozess nachfragst oder sogar eigene Ideen für die Customer Operations mitbringst!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird und du direkt ins Gespräch kommst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Vice President Customer Operations (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Mach es konkret!: Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfolge und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Vice President Customer Operations passen. Das hilft uns, deinen Wert für unser Team zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tröger & Cie. Aktiengesellschaft vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Position verstehst, sondern auch, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Kundenservice-Strategien umgesetzt oder Teams geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens zu erfahren.
✨Zeige deine digitale Kompetenz
Da die Digitalisierung ein wichtiger Aspekt der Rolle ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Tools und Prozessen zu sprechen. Erkläre, wie du diese Technologien genutzt hast, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
