Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 50 Mitarbeitenden im technischen Kundendienst und Produktsupport.
- Unternehmen: Weltmarktführer im Bereich Geländefahrzeuge mit innovativen Produkten und Top-Service.
- Vorteile: Gestaltungsfreiraum, motiviertes Team und hervorragende Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Direkter Kontakt zum Geschäftsführer und spannende Projekte zur Digitalisierung.
- Warum dieser Job: Bringe den Kundenservice auf das nächste Level und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundendienst und technisches Verständnis komplexer Produkte erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Das Unternehmen ist ein international aktiver Geländefahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit.
Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Bereichsleitung die Verantwortung für den Technischen Kundendienst, inkl. Reparatur und Ersatzteile und den Produktsupport für unsere digitalen Produkte, übernimmt und den Kundenservice auf das nächste Level bringt.
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport
- Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System
- Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
- Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
- Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
- Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
- Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen
Ihre Qualifikationen
- Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
- Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
- Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
- Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit
Unser Angebot
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsfreiraum und einem motivierten Team in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet. In der Rolle berichten Sie direkt an den Geschäftsführer.
Fragen? Marco Tjaden Partner Anruf oder WhatsApp: +49 (69) 6640 875-23 Referenz: 262313
Standorte
Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) Arbeitgeber: Tröger & Cie. Aktiengesellschaft
Als international aktiver Geländefahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland bietet unser Unternehmen eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, die von einer starken Teamkultur und einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit geprägt ist. Wir fördern die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden durch gezielte Schulungen und spannende Projekte im Bereich Digitalisierung und Automatisierung. Mit einer Schlüsselrolle im Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung neuer Servicemodelle mitzuwirken und in einem marktführenden Unternehmen zu arbeiten, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet.
Kontaktdaten:
Tröger & Cie. Aktiengesellschaft Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder wie du die Kundenzufriedenheit gesteigert hast. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Wahl für diese Position bist.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du den Kundenservice auf das nächste Level bringen kannst.
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tröger & Cie. Aktiengesellschaft vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungskompetenzen und deinen Umgang mit Kundenservice zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Produkten und Serviceprozessen zu sprechen. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, technische Probleme zu verstehen und Lösungen zu finden, die die Kundenzufriedenheit steigern.
