Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 50 Mitarbeitenden im technischen Kundendienst und entwickle innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: Internationaler Marktführer im Bereich Geländefahrzeuge mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Gestaltungsfreiraum, motiviertes Team und hervorragende Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Direkter Kontakt zum Geschäftsführer und spannende Projekte in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle und bringe den Kundenservice auf das nächste Level.
- Qualifikationen: Relevantes Studium oder Ausbildung sowie Führungserfahrung im Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Das Unternehmen ist ein international aktiver Geländefahrzeughersteller mit Sitz in Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Bereichsleitung die Verantwortung für den Technischen Kundendienst, inkl. Reparatur und Ersatzteile und den Produktsupport für unsere digitalen Produkte, übernimmt und den Kundenservice auf das nächste Level bringt.
Ihre Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport
- Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System
- Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
- Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
- Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
- Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
- Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen
Ihre Qualifikationen
- Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
- Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
- Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
- Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit
Unser Angebot
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsfreiraum und einem motivierten Team in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet. In der Rolle berichten Sie direkt an den Geschäftsführer.
Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) Arbeitgeber: Tröger & Cie. Aktiengesellschaft
Als international aktiver Geländefahrzeughersteller mit Sitz in der malerischen Region Süddeutschland bietet unser Unternehmen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Wir fördern eine offene und innovative Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt, während wir gleichzeitig unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, in einer Schlüsselposition zur Gestaltung der Zukunft des Kundenservices beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz bieten wir Ihnen die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen und marktführenden Unternehmen weiterzuentwickeln.
Kontaktdaten:
Tröger & Cie. Aktiengesellschaft Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dir ein klares Bild von der Rolle, bevor du dich bewirbst. Schau dir die Aufgaben und Verantwortlichkeiten genau an und überlege, wie deine Erfahrungen dazu passen. So kannst du im Gespräch gezielt auf deine Stärken eingehen!
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Vielleicht gibt es jemanden, der dir einen Fuß in die Tür bei dem Unternehmen verschaffen kann, das dich interessiert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor. Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice. So zeigst du echtes Interesse und kannst mit konkreten Ideen punkten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen dort bevorzugen. Zeig uns, dass du motiviert bist und bereit, den Kundenservice auf das nächste Level zu bringen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Bevor du mit deiner Bewerbung startest, nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Verstehe, was wir von dir erwarten und welche Qualifikationen wichtig sind. So kannst du deine Erfahrungen gezielt hervorheben.
Persönliche Note einbringen:Zeige uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und bringe deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Softwareunterstützung zum Ausdruck. Das macht deine Bewerbung einzigartig und unvergesslich.
Klar und präzise sein:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist unbedingt notwendig. Wir möchten schnell verstehen, warum du die perfekte Wahl für uns bist!
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die richtige Aufmerksamkeit bekommst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tröger & Cie. Aktiengesellschaft vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich intensiv mit den Werten und der Mission des Unternehmens auseinandersetzen. Zeige, dass du die Bedeutung von erstklassigem Kundenservice verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Standards zu übertreffen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder einen herausfordernden Kundenfall gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs), die im Kundenservice verwendet werden. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und verbessern würdest, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens im Bereich Kundenservice zu erfahren.
