Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und verbessere den Kundenservice auf das nächste Level.
- Unternehmen: Internationaler Marktführer im Bereich Geländefahrzeuge mit innovativen Produkten.
- Vorteile: Gestaltungsfreiraum, schnelle Entscheidungen und hervorragende Karriereperspektiven.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft und Wohnsitz in der Region sind erforderlich.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle in einem dynamischen und innovativen Unternehmen.
- Qualifikationen: Relevantes Studium oder Ausbildung, Führungserfahrung im Kundendienst und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Das Unternehmen ist ein international aktiver Geländefahrzeughersteller mit Sitz in Südddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und Top-Service sowie motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter Marktführer, nicht zuletzt wegen der ausgezeichneten Kundenbetreuung weltweit.
Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die in dieser Bereichsleitung die Verantwortung für den Technischen Kundendienst, inkl. Reparatur und Ersatzteile und den Produktsupport für unsere digitalen Produkte, übernimmt und den Kundenservice auf das nächste Level bringt.
Ihre Aufgaben:
- Führung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport
- Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System
- Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
- Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
- Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
- Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
- Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen
Ihre Qualifikationen:
- Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
- Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
- Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
- Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
- Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
- Reisebereitschaft
- Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit
Unser Angebot:
Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsfreiraum und einem motivierten Team in einem innovativen Unternehmen, das schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet. In der Rolle berichten Sie direkt an den Geschäftsführer.
Fragen? Marco Tjaden Partner Anruf oder WhatsApp: +49 (69) 6640875-23 Referenz: 262313
ONLINE BEWERBEN Tröger & Cie. Aktiengesellschaft Gerbermühlstraße 1160594 Frankfurt am Main PER E-MAIL BEWERBEN
Vice President Customer Service and Software Support(m/w/d) Arbeitgeber: Tröger & Cie. Aktiengesellschaft
Als international aktiver Geländefahrzeughersteller bietet unser Unternehmen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der malerischen Region zwischen Göppingen, Ulm und dem Bodensee. Wir fördern eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv an der Gestaltung von Serviceprozessen mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und einem motivierten Team sind wir stolz darauf, unseren Mitarbeitern hervorragende Perspektiven und einen hohen Gestaltungsspielraum zu bieten.
Kontaktdaten:
Tröger & Cie. Aktiengesellschaft Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President Customer Service and Software Support(m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die aktuellen Trends im Kundenservice. So kannst du gezielt zeigen, wie du den Service auf das nächste Level bringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, zögere nicht. Zeige deine Begeisterung für die Rolle und bringe eigene Ideen ein, wie du die Effizienz im Kundenservice steigern würdest.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir bei StudySmarter glauben, dass der direkte Weg oft der beste ist. Bewirb dich online und mach einen starken ersten Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President Customer Service and Software Support(m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tröger & Cie. Aktiengesellschaft vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission des Unternehmens vertraut. Überlege, wie deine eigene Führungspersönlichkeit und deine Erfahrungen im Kundenservice zu diesen Werten passen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder einen herausfordernden Kundenfall gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im technischen Kundendienst und in der Digitalisierung von Serviceprozessen zu demonstrieren.
✨Fragen zur Digitalisierung stellen
Da die Rolle einen starken Fokus auf die Digitalisierung von Serviceprozessen hat, bereite Fragen vor, die zeigen, dass du über aktuelle Trends und Technologien informiert bist. Frage nach den bestehenden Systemen und wie du zur Effizienzsteigerung beitragen kannst.
✨Kundenzufriedenheit im Fokus
Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du die Kundenzufriedenheit in deinen vorherigen Positionen gesteigert hast. Zeige, dass du ein starkes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in deine Strategien integrieren würdest.
