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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Front Office-Team und sorge für einen erstklassigen Gästeservice.
- Arbeitgeber: Tropical Islands ist Europas größtes tropisches Resort mit über 460ha und einer einzigartigen Lagune.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Rabatte, kostenlose Dienstkleidung und ein reichhaltiges Mitarbeiter-Restaurant.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams in einem aufregenden, tropischen Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mindestens 2 Jahre Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeitmodelle und ein kostenloser Shuttle-Service zum Resort sind ebenfalls verfügbar.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei deinem einzigartigen Arbeitsort.
Wir suchen Dich als Führungskraft – Senior Supervisor Front Office (m/w/d).
Das Tropical Islands ist Europas größtes tropischesResort auf über 460ha. Der „Dome“ ist mit 360 m Länge, 201 m Breite, 107 m Höhe und 66.000 m²die größte freitragende Halle der Welt. Unser Dschungel umfasst mehr als 50.000 Pflanzen.
Mit einer Kapazität von knapp 3000 Betten, verteilt auf 2 Hotels, unserem Resort, unserem Campingplatz, sowie unseren Übernachtungsmöglichkeiten im „Dome“, sind wir der größte Übernachtungsanbieter der Region und einer der größten in Deutschland. Dazu kommt ein Kongresszentrum mit einer Kapazität für 400 Personen.
Mit einer Besucheranzahl bis zu 6.500 Besuchern täglich sind wir der größte Wasserpark in Deutschland. Knapp 550 Mitarbeiter aus bis zu 30 Nationen kümmern sich um unsere Gäste. Bezogen auf unsere Größe betreiben wir unsere eigene Werkfeuerwehr und sind zudem unser eigener Energieversorger.
Haben wir dich Neugierig gemacht? Das erwartet dich:
Bevor wir uns zum Thema Aufgaben und Voraussetzungen äußern, möchten ich als erstes Dinge ansprechen, die dich erwarten, wenn du bei uns anfängst, zusätzlich zu den normalen Benefits am Ende.
- 38h Woche
- Ein garantiertes Wochenende pro Monat
- Tarifpartner NGG
- Überstunden fallen selten an
- Urlaub kann während des ganzen Jahres genommen werden
- Keine Saisonarbeit
- Urlaubsgeld
Zu deinen Aufgaben
Der Senior Supervisor Front Office ist verantwortlich für alle Schichten im Front Office sowie für die aktive Mitarbeit.
Er fungiert selbstständig mit seinen Spezialfachkenntnissen als erster Ansprechpartner für Gäste und Front Office Mitarbeiter sowie ist er für die Zusammenarbeit und professionelle Kommunikation mit allen weiteren Abteilungen selbständig verantwortlich.
- Zuständig für freundliche, professionelle Begrüßung, Beratung, Betreuung und Verabschiedung nationaler und internationaler Gäste
- Eigenständiges Führen einer Bargeldkasse während der jeweiligen Schichten und korrekte Abrechnung der Einnahmen zu Dienstende, nach geltender Kassenrichtlinie
- Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Front Office und Überwachung der täglichen Mitarbeitertransfers innerhalb der Bereiche je nach Gästeaufkommen und Bedarf
- Aktiver Verkauf und Bearbeitung von Reservierungsanfragen vor Ort. (Walk In Gäste) und Upsellings
- Tägliche Überprüfung und Abarbeitung angelegter Veranstaltungen – und Kontingentanfragen sowie Weitergabe der Informationen
- Vorbereitung und Durchführung der täglichen Mitarbeiter Briefings zu Dienstbeginn und Weitergabe wichtiger Informationen.
- Einarbeitung und Vorbereitung von Mitarbeitern und Auszubildenden sowie Praktikanten
- Betreuung und Begleitung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen der Mitarbeiter und aktive Förderung der Nachwuchskräfte in Zusammenarbeit Front Office Manager
- Kontrolle Einhaltung der Pausenzeiten, Arbeitszeiten der MA gemäß geltender Betriebsvereinbarung, sowie der geltenden Datenschutzrichtlinie und Arbeitsschutzbestimmungen / Unfallverhütung
- Regelmäßige Kontrollen und Einleitung von Abhilfen Maßnahmen der Arbeitsbereiche, sowie dem Eingangsbereich hinsichtlich der Funktionalität von Hard- und Software, Sauberkeit der Arbeitsplätze und der Umkleide
- Leitsystemkoordinierung / Optimierung entsprechend nach Gästeaufkommen
- Optimierung von betrieblichen Arbeitsabläufen und Erstellung entsprechender Prozesse im Front Office Bereich
- Überprüfung und Kontrolle der Checklisten und sowie die Bearbeitung offener Gastkonten mittels Systemberichtswesen bis zur Rechnungslegung im Nachgang
- Verantwortlich für Verwaltung und Dokumentation der Front Office Schließungen und Wechselgeldbestandes
- Verwaltung und Verantwortlichkeit für Dokumentation der Schließkarten im Front Office
- Zuständig für lückenlose Weiterleitungen von systemtechnischen Problemen an die IT
- Durchführung des Tagesabschlusses
- Professionelle Annahme – Dokumentation sowie selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und Fundsachen
- Nachbereitung des Tagesgeschäftes und Vorbereitungen für den Folgetag im Front Office Bereich
- Personaleinschätzungen und Führen von Mitarbeitergesprächen, Jahresgesprächen
- Teilnahme an Bewerbungsgesprächen
- Lückenloser Informationsfluss und reibungslose Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten
- Erstellung von Dienst- & Urlaubspänen mit täglicher Kasseneinteilung
- Pflege des elektronischen Zeit – Erfassungssystems für die Mitarbeiter im Front Office Bereich
- Büromaterial- und Ticketbestellung
- Bearbeitung von Konten / Kostenübernahmeninkl. Erstellung von Statistiken und Präsentationen
- Stillschweigen über betriebsinterne Abläufe
- Der MA Senior Supervisor Front Office hat auf Weisungen seiner Vorgesetzten Sonderaufgaben zu übernehmen, soweit diese im Rahmen seiner Tätigkeiten und/ oder Fähigkeiten und Ausbildung entsprechen Du bist bereit für die Herausforderung – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Das erwarten wir von Dir
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
- Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung als Junior Supervisor mit sehr guter Erfahrung im Umgang mit Gästen und Mitarbeitern
- EDV – Kenntnisse: sicherer Umgang mit MS – Office und gutes Verständnis für Hotelsoftware, PMS Systeme, elektronische Zeit – Erfassungssystem sowie SAP
- Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Schrift und Word
- Persönliche Voraussetzungen: positives und gepflegtes Erscheinungsbild
kommunikationsstark, teamfähig, kundenorientierte
strukturierte Arbeitsweise
Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und hohes Engagement Stressresistenz, Gesprächskompetenz und Verhandlungsgeschick Selbstständiger, professioneller Umgang im Beschwerden
Team Work Gedanken und Lust ihre Begeisterung und ihr Wissen zu
teilen - Dein Motto ist: Du bist ein Leader!
Du bist ein Macher!
Du bist ein Troubleshooter!
Du bist ein Vorbild!
Mitarbeitervorteile
Wir möchten, dass Du motiviert bist.
- Vergünstigungen: Rabatte auf hauseigene Produkte und Services.
- Entwicklung: Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsangebote.
- Verpflegung: Vergünstigtes und reichhaltiges Speisen- und Getränkeangebot in unserem Mitarbeiter-Restaurant.
- Kleidung: Kostenfreie Dienstkleidung, inklusive Wäscheservice.
- Arbeitszeit: Diverse Arbeitszeitmodelle – unter anderem Voll- sowie Teilzeitstellen und Saisonbeschäftigung.
- Events: Jährliche Mitarbeiterpartys, Weihnachtsfeiern sowie verschiedene Teambuildings.
- Shuttle-Service: Kostenfreier Bus-Shuttle vom Bahnhof „Brand Tropical Islands“ zum Resort und wieder zurück.
- Parken: Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Anzahl vorhanden.
- Südsee-Feeling: Lagune, Wasserfall, Sandstrand und Palmen – Dein einzigartiger Arbeitsort.
#J-18808-Ljbffr
Senior Supervisor Front Office (m/w/d) Arbeitgeber: Tropical Island Management GmbH
Kontaktperson:
Tropical Island Management GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Supervisor Front Office (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Abläufe und Standards im Front Office eines großen Resorts. Das Verständnis für die Herausforderungen, die in einem so dynamischen Umfeld auftreten können, wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Tropical Islands. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Supervisors geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung zu teilen. Zeige, wie du erfolgreich Teams geleitet und Probleme gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da der Umgang mit internationalen Gästen und Mitarbeitern ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine Fähigkeit zur professionellen Kommunikation in verschiedenen Situationen demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Supervisor Front Office (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Tropical Islands und seine einzigartigen Angebote. Verstehe die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Supervisor Front Office.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung in der Hotellerie hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten wie Kundenorientierung, Teamarbeit und Stressresistenz.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Hotellerie und deine Führungsqualitäten darlegst. Zeige auf, wie du das Team unterstützen und die Gäste begeistern kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tropical Island Management GmbH vorbereitest
✨Sei ein Leader
Zeige während des Interviews, dass du eine Führungspersönlichkeit bist. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder motiviert hast. Das Tropical Islands sucht jemanden, der nicht nur führt, sondern auch inspiriert.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur professionellen Interaktion mit Gästen und Mitarbeitern betreffen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich im Vorfeld über das Tropical Islands und seine Angebote. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten, indem du spezifische Fragen stellst oder Anmerkungen machst, die auf deinem Wissen basieren.
✨Stressresistenz zeigen
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Stressresistenz und Problemlösungsfähigkeiten betreffen. Gib Beispiele für herausfordernde Situationen, die du gemeistert hast, und erkläre, wie du dabei ruhig und professionell geblieben bist.
