Head of Customer Service & Inside Sales - B2B & B2C (m/w/d)*

Trotec GmbH Die Trotec GmbH in Heinsberg – ein Unternehmen der Dantherm-Group – ist ein international führender Anbieter von Lösungen im Bereich Home Appliances, Luftkonditionierung und Power Tools. Wir sind bekannt für innovative Lösungen und hohe Qualität. Unser Standort in Heinsberg ist das Herzstück unserer Innovationskraft, hier setzen wir auf fortschrittliche Produkte und das Engagement unserer Mitarbeitenden. Ihre Begeisterung und der Teamgeist sind jeden Tag entscheidend für unseren Erfolg.. Ihre Rolle : Als Head of Customer Service & Inside Sales (B2C & B2B) übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Kundenservice und den Inside Sales bei Trotec, Teil der Danthermgroup und führen ein Team von rund 30 Mitarbeitenden. Ihr Verantwortungsbereich umfasst den Service für B2C-Kundenservice sowie den B2B-Kundenservice in Deutschland und Österreich (Online & Offline), sowie die Entwicklung und Leitung des Innendienstes mit klarem Fokus auf die Entwicklung der Kundenbeziehungen durch Cross-Selling, Up-Selling und Reaktivierung bestehender Kunden in Deutschland und Osterreich. Sie sind ein pragmatischer Macher mit ausgeprägtem Gestaltungswillen und treiben aktiv die kontinuierliche Verbesserung und Anpassung von Prozessen voran — mit dem Ziel, nicht nur die Servicequalität zu steigern, sondern auch gezielt das Umsatzpotenzial im Bestandskundenbereich zu entwickeln. Aufgaben und Missionen Gesamtverantwortung für den B2C-Kundenservice sowie den B2B-Kundenservice in Deutschland und Österreich (Online & Offline) Entwicklung und Leitung des Inside Sales / Innendienstes Verantwortung für die Kundenentwicklung (Cross-Selling, Up-Selling, Reaktivierung) Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 30 Mitarbeitenden Optimierung und Standardisierung von Service- und Vertriebsprozessen Einführung und Steuerung von KPIs zur Service- und Vertriebsperformance Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Vertrieb, Logistik und IT Steuerung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme (Zendesk, Zenloop etc.) Mitgestaltung der Customer Journey und aktiver Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Customer Lifetime Value Sicherstellung einer hohen Service- und Vertriebsqualität in mehreren europäischen Märkten Qualifikation und Qualitäten Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Inside Sales (B2C und/oder B2B), idealerweise in einem internationalen Umfeld Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und Ausbau von Inside Sales / Innendienst mit Fokus auf Kundenentwicklung Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Digitalisierung von Service- und Vertriebsprozessen Starke Hands-on-Mentalität — Sie treiben Veränderungen aktiv und pragmatisch voran Erfahrung in der Führung mittelgroßer Teams (20+ Mitarbeitende) Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten Sehr gute Kenntnisse in Zendesk und idealerweise Erfahrung mit Zenloop oder vergleichbaren Tools Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch ist Konzernsprache) Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld Das können Sie von uns erwarten Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich 30 Tage Urlaub Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld Langfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen mit starken Produkten Arbeiten in einem internationalen Markt Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Internes Coaching- und Weiterbildungssystem Kostenlose Parkplätze vor Ort und Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel JobRad-Leasing BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus Mitarbeiter-Rabatt Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann gestalten Sie mit uns Ihre Zukunft und bewerben sich jetzt bei der Danthermgroup. Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen. Vergessen Sie auch nicht uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung mitzuteilen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Noch Fragen? Frau Christiane Norbert steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantworten Ihnen weitere Fragen. Sie erreichen uns telefonisch unter 02452-962 210 oder per Email: . Unser Team freut sich auf eine gemeinsame Zukunft. * Alle personenbezogenen Bezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter (m/w/d)