Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Garantie- und Reklamationsanträge für internationale Märkte eigenständig.
- Unternehmen: Familienunternehmen und Marktführer in der Reisemobil- und Wohnwagenbranche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobile Work, individuelle Teilzeitmodelle und 30 Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Entwickle dich mit maßgeschneiderten Trainings und genieße After-Work-Events im Truma Club.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Serviceprozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 57500 € pro Jahr.
Wir sind spannend: innovativ und traditionsreich, international expandierend und Familienunternehmen. Als Europas marktführender Systemlieferant für Reisemobile und Wohnwagen zählen wir zu den Top 100, der innovativsten Mittelständler in Deutschland. Mit Raum für eigene Ideen, modernsten Arbeitsweisen, einem wertschätzenden Miteinander und einer nachhaltigen Unternehmenskultur suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Warranty International (m/w/d).
Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung von Garantie-, Reklamations- und Reparaturanträgen für internationale Märkte
- Prüfung und Bewertung von Gewährleistungsansprüchen (Plausibilität, Vollständigkeit, Garantiebedingungen)
- Steuerung der Auftragsabwicklung inklusive Materialerstattungen, Ersatzlieferungen und Reparaturprozessen
- Erstellung und Verbuchung von Gutschriften sowie kaufmännische Abwicklung von Servicevorgängen in SAP und Salesforce
- Klärung von Sachverhalten mit internationalen Servicepartnern, Händlern und internen Schnittstellen
- Inhaltliche und einfache technische Bewertung von Reklamationen und Fehlerbildern sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen sowie von Tools und Workflows zur Sicherstellung hoher Servicequalität
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Industriekaufmann/-frau, Groß- und Außenhandel, Mechatronik oder vergleichbar
- Erste praktische Erfahrung im Umgang mit Reklamationen, Garantiefällen oder im technischen Customer Service
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce) sowie strukturierte Dokumentation von Servicefällen
- Technisches Grundverständnis zur Einordnung von Fehlerbildern und zur Nachvollziehbarkeit von Ursachen
- Erfahrung in der Abwicklung kaufmännischer Prozesse, z. B. Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Retouren
- Strukturierte und prioritätenorientierte Arbeitsweise bei mehreren parallellaufenden Vorgängen
- Souveräne Kommunikation mit internationalen Ansprechpartnern, auch in Abstimmungen und Eskalationssituationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
- Flexibilität: Wir unterstützen Dich bei Deiner Work-Life-Balance – mit flexiblen Arbeitszeiten, einem mobile Work Konzept, individuellen Teilzeitmodellen und freien Brückentagen
- Perspektiven: Wir fördern Deine Stärken und entwickeln Dich mit maßgeschneiderten Trainings gezielt weiter
- Gesundheit: Mit dem EGYM Wellpass hast du Zugang zu über 13.500 Sport-, Freizeit- und Wellnessangeboten deutschlandweit
- After-Work: Entspanne nach Feierabend im Truma Club – mit Dachterrasse, Kicker und Grill, die ideale After-Work-Location für gesellige Abende
- Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Mitarbeiter*innenangeboten und Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen
- Familie: Mit Kita-Plätzen und unserer Ferienbetreuung unterstützen wir Dich dabei, Job und Familie unter einen Hut zu bringen
- Urlaub: Du hast Lust auf Campen? Dann leih Dir ein Reisemobil oder einen Wohnwagen aus unserer Firmenflotte gegen geringes Entgelt – und genieße Deine 30 Urlaubstage
- Ernährung: Regionale Produkte, höchste Qualität und große Abwechslung: Unser Betriebsrestaurant macht es Dir leicht, Dich gesund zu ernähren
Stepstone geprüft - Mitarbeiter Warranty International (m/w/d) Arbeitgeber: Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Als innovatives und traditionsreiches Familienunternehmen bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Unternehmenskultur. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem umfangreichen Gesundheitsprogramm und der Möglichkeit, Job und Familie zu vereinbaren, schaffen wir die idealen Voraussetzungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern gleichzeitig die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.
Kontaktdaten:
Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Stepstone geprüft - Mitarbeiter Warranty International (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stepstone geprüft - Mitarbeiter Warranty International (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
