Sales and Customer Care Specialist

Trupanion ist ein führender Anbieter von Krankenversicherungen für Katzen und Hunde in Nordamerika und ein neuer Anbieter in Europa. Unsere Mission ist es, liebevollen, verantwortungsbewussten Tierbesitzern zu helfen, für ihre Haustiere zu budgetieren und zu sorgen. Wir schaffen Lösungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitglieder, ihre Haustiere und ihre Tierärzte einen unvergleichlichen Kundenservice erleben. Bei Trupanion bieten wir eine kollaborative, informelle und tierfreundliche Umgebung, in der jeder ermutigt wird, die beste Version seiner selbst zu sein.

Als Sales and Customer Care Specialist sind Sie das Herzstück von Trupanion. Wenn Mitglieder uns brauchen, tun unsere Spezialisten alles, was nötig ist, um die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir suchen nach Personen, die im Verkauf aufblühen und gerne mit Menschen am Telefon interagieren, die sich in komplexen Situationen zurechtfinden, Probleme untersuchen, Lösungen finden und im Moment handeln können. In dieser Rolle werden Sie echte Verbindungen aufbauen und Mitglieder über den unvergleichlichen lebenslangen Wert und die Bedeutung aufklären, ein Haustier durch uns zu schützen.

Bei Trupanion glauben wir an einen flexiblen Arbeitsplatz. Dies ist eine Remote-Position für Kandidaten in Deutschland oder der Schweiz oder eine Büroposition in Bad Schwartau, Deutschland.

• Direkter Kontakt für die Kunden von Smart Paws und Kooperationspartner sein.
• Verstehen, was ein Tierbesitzer sucht, und Empfehlungen geben, wie Trupanion bei den Bedürfnissen der Tierversicherung helfen kann.
• Unsere Produkte und deren Vorteile effektiv kommunizieren, mit dem Ziel, Verkäufe abzuschließen und Trupanion-Policen zu aktivieren.
• Empathisch und fürsorglich mit sensiblen Situationen umgehen und das Trupanion-DNA vorleben.
• Echte Verbindungen herstellen und den Kommunikationsstil anpassen, um jedem Mitglied, das uns kontaktiert, bestmöglich zu dienen.
• Bereitschaft, Veränderungen in Verantwortung, Prozessen und Arbeitsabläufen in einem sich ständig verändernden Umfeld zu akzeptieren und anzunehmen.
• Effizientes Zeitmanagement, um legendären Mitgliederservice in einem hochvolumigen Kontaktzentrum zu bieten.
• Mehrere Systeme nutzen, um unsere Mitglieder und/oder Tierärzte zu unterstützen.
• Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen beitragen und neue Dienstleistungen oder Prozesse unterstützen.

• Fließend in Deutsch, Französisch und Englisch ist von Vorteil.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• Schweizer Lizenz als Nichtlebensversicherungsvermittler.
• Erfahrung im Telefonverkauf.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Computersystemen.
• Erfahrung im Homeoffice ist von Vorteil.

• Genießt Herausforderungen und besitzt starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Hält mit Änderungen von Prozessen oder Protokollen Schritt und setzt diese sofort um.
• Kann schnell multitasken und dabei hervorragende Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit bewahren.
• Besitzt herausragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Hat ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten.
• Arbeitet unabhängig und ist selbstmotiviert.
• Denkt proaktiv und logisch.

Während der Schulung kann von den Mitarbeitern verlangt werden, bis zu 2 Wochen in unserem Büro in Bad Schwartau, Deutschland, zu arbeiten, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Dies ist eine Vollzeitstelle mit 37,5 Stunden, der Zeitplan kann je nach Bedarf des Unternehmens variieren. Sie müssen flexibel sein, um um 07:00 Uhr zu beginnen oder bis 19:00 Uhr zu arbeiten, sowie an Samstagen. Nach der Einstellung, falls wir Ihren Zeitplan ändern müssen, werden wir eine 30-tägige Vorankündigung geben.

Die Vergütung für diese Position basiert auf einem Vollzeitzeitplan. Neben dem Gehalt haben unsere Mitarbeiter Anspruch auf monatliche Boni basierend auf individuellen und Unternehmenszielen. Trupanion kann auch Restricted Stock Units bereitstellen, die über 4 Jahre vesten.

• 25 Urlaubstage.
• Fünf Wochen Sabbatical nach fünf Jahren Beschäftigung.
• Krankenkasse für eine Katze oder einen Hund.
• Medizinische Concierge (Summus).
• Lebensstil-Ausgaben-Konto (LSA).
• Familienplanung (Carrot).
• Mitarbeiterhilfeprogramm.
• Offene, legere, tierfreundliche und unterhaltsame Büroumgebung.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Trupanion unsere Branche und das Erstattungsmodell revolutioniert hat. Wir glauben, dass wir gemeinsam Großes erreichen können, wenn wir:

• Fürsorglich sind: Wir sind freundlich zueinander und gehen von positiven Absichten aus.
• Kollaborativ sind: Wir arbeiten zusammen, um Unternehmensziele zu erreichen (wir statt ich).
• Mutig sind: Wir sind entschlossen, gehen Risiken ein und treffen mutige Entscheidungen.
• Neugierig sind: Wir suchen nach neuen Informationen, um uns und unsere Arbeit kontinuierlich zu verbessern.
• Ehrlich sind: Wir glauben, dass offene Kommunikation zu erfolgreicher Teamarbeit führt.
• Inklusiv sind: Wir heißen alle Menschen und Perspektiven willkommen und schätzen sie.
• Flexibel sind: Wir passen uns bereitwillig an und entwickeln uns weiter, um Fortschritt und Innovation zu verfolgen.

Trupanion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Wir stellen sicher, dass Einzelpersonen angemessene Vorkehrungen erhalten, um am Bewerbungs- oder Auswahlprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Unterkunft zu beantragen.