Sales and Customer Care Specialist

Wir suchen zweisprachige deutsch- und französischsprachige Vertriebs- und Kundenbetreuungsspezialisten. Trupanion ist ein führender Anbieter von Krankenversicherungen für Katzen und Hunde in Nordamerika und ein neuer Anbieter in Europa. Unsere Mission ist es, liebevollen, verantwortungsbewussten Tierhaltern zu helfen, ihre Haustiere zu budgetieren und zu versorgen. Wir schaffen Lösungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitglieder, ihre Haustiere und ihre Tierärzte einen unvergleichlichen Kundenservice erleben.

Als Vertriebs- und Kundenbetreuungsspezialist sind Sie das Herzstück von Trupanion. Wenn Mitglieder uns brauchen, tun unsere Spezialisten alles, was nötig ist, um die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir suchen Personen, die im Vertrieb aufblühen und gerne mit Menschen am Telefon kommunizieren, die sich in komplexen Situationen zurechtfinden, Probleme untersuchen, lösen und im Moment handeln können. In dieser Rolle werden Sie echte Verbindungen aufbauen und Mitglieder über den unvergleichlichen lebenslangen Wert und die Bedeutung aufklären, ein Haustier durch uns zu schützen.

Wir glauben an einen flexiblen Arbeitsplatz! Dies ist eine Remote-Position für Kandidaten in Deutschland oder der Schweiz. Sie müssen über eine zuverlässige und stabile Internetverbindung über ein kabelgebundenes Ethernet verfügen. Die Erwartung ist, dass wir uns einmal pro Quartal als Team treffen, für bis zu eine Woche. Der Standort kann je nach Bedarf variieren.

Verantwortlichkeiten:

• Direkter Kontakt für Smart Paws- und Trupanion-Kunden sowie Kooperationspartner sein.
• Verstehen, was ein Tierhalter sucht, und Empfehlungen geben, wie Trupanion bei seinen Versicherungsbedürfnissen helfen kann.
• Unser Produkt und dessen Vorteile effektiv kommunizieren, mit dem Ziel, Verkäufe abzuschließen und Trupanion-Policen zu aktivieren.
• Empathisch und fürsorglich mit sensiblen Situationen umgehen und die DNA von Trupanion verkörpern.
• Genuine Verbindungen herstellen und den Kommunikationsstil anpassen, um jedem Mitglied, das uns kontaktiert, bestmöglich zu dienen.
• Bereitschaft, Veränderungen in Verantwortung, Prozessen und Arbeitsabläufen in einem sich ständig verändernden Umfeld zu akzeptieren und anzunehmen.
• Effizientes Zeitmanagement, um legendären Mitgliederservice in einem hochvolumigen Kontaktzentrum zu bieten.
• Mehrere Systeme nutzen, um unsere Mitglieder und Tierärzte zu unterstützen.
• Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen beitragen und neue Dienstleistungen unterstützen.

Qualifikationen:

• Fließende Englischkenntnisse (Geschäftssprache) erforderlich.
• Professionelle Kenntnisse in Deutsch oder Französisch, mit mindestens B1-Arbeitskenntnissen in der anderen Sprache.
• Flemisch ist ein Plus.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer mitgliederorientierten Rolle.
• Schweizer Lizenz als Nichtlebensversicherungsvermittler bevorzugt.
• Nachweisliche Erfahrung im Telefonvertrieb.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Computersystemen.
• Erfahrung im Homeoffice ist ein Plus!

Fähigkeiten:

• Genießen Sie Herausforderungen und besitzen Sie starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Schnelle Anpassung an Prozess- oder Protokolländerungen und sofortige Umsetzung.
• Fähigkeit, schnell zu multitasken und dabei hervorragende Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit zu bewahren.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten sind ein Muss!
• Selbstständig arbeiten und selbstmotiviert sein.
• Proaktiver und logischer Denker.

Arbeitszeit:

Dies ist eine Vollzeitstelle mit 37,5 Stunden pro Woche; der Zeitplan kann je nach Geschäftsbedarf variieren. Flexibilität ist erforderlich, um frühestens um 07:00 Uhr zu beginnen, bis 19:00 Uhr zu arbeiten und samstags zu arbeiten. Nach der Einstellung werden Änderungen des Zeitplans mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung kommuniziert.

Vergütung:

Die Vergütung für diese Position basiert auf einem Vollzeitzeitplan. Neben dem Gehalt haben unsere Mitarbeiter Anspruch auf monatliche Boni, die auf individuellen und Unternehmenszielen basieren. Trupanion kann auch Restricted Stock Units bereitstellen, die über 4 Jahre vesten.

Leistungen und Vergünstigungen:

• 25 Urlaubstage.
• Fünf Wochen Sabbatical nach fünf Jahren Beschäftigung.
• Krankenversicherung für eine Katze oder einen Hund.
• Medizinische Concierge (Summus).
• Lebensstil-Ausgaben-Konto (LSA).
• Familienplanung (Carrot).
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Offene, legere, tierfreundliche und unterhaltsame Büroumgebung.

Zusätzliche Informationen:

Erfahren Sie mehr darüber, wie Trupanion unsere Branche und das Erstattungsmodell revolutioniert hat: Video ansehen.

Wir modellieren immer die Team-DNA und glauben, dass wir gemeinsam Großes erreichen können, wenn wir:

• Fürsorglich sind: Wir sind freundlich zueinander und gehen von positiver Absicht aus.
• Kollaborativ sind: Wir arbeiten zusammen, um Unternehmensziele zu erreichen (wir statt ich).
• Mutig sind: Wir sind entschlossen, gehen Risiken ein und treffen mutige Entscheidungen.
• Neugierig sind: Wir suchen nach neuen Informationen, um uns und unsere Arbeit kontinuierlich zu verbessern.
• Ehrlich sind: Wir glauben, dass offene Kommunikation zu erfolgreicher Teamarbeit führt.
• Inklusiv sind: Wir heißen alle Menschen und Perspektiven willkommen und schätzen sie.
• Flexibel sind: Wir passen uns bereitwillig an und entwickeln uns weiter, um Fortschritt und Innovation zu verfolgen.

Trupanion ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten, Perspektiven und Fertigkeiten repräsentiert. Wir stellen sicher, dass Personen angemessene Unterstützung erhalten, um am Bewerbungs- oder Auswahlprozess teilzunehmen, wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns, um Unterstützung anzufordern.