Customer Success Manager DACH (f/m/d)

Wachsen Sie mit Zweck. Gedeihen Sie mit TRSTD. Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community des Vertrauens im E-Commerce auf. Als Customer Success Manager werden Sie Teil eines zielorientierten Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS-Lösungen unterstützt. Ihre Mission ist klar und kraftvoll: Ermöglichen Sie den Erfolg unserer Kunden durch nahtlose Integration und optimale Nutzung der Trusted Shops-Produkte.

Ihr Einfluss: Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für ein B2B-E-Commerce-Kundenportfolio mit starkem Fokus auf Produktakzeptanz, Nutzung und Wertmaximierung. Ihre Mission ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem Sie kontinuierlich den Wert unserer Lösungen erhöhen. Sie analysieren die Produktnutzung und -leistung, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten und gewährleisten eine effektive Integration unserer Lösungen. Dabei legen Sie die Grundlage für langfristigen Erfolg – sowohl für Ihre Kunden als auch für uns.

Dies ist eine befristete Position als Vertretung während der Elternzeit bis mindestens Januar 2028.

• Proaktive Portfolioverwaltung: Gemeinsam mit Ihrem Partner im Account Management verwalten Sie ein Portfolio von mittelgroßen Online-Shops. Sie identifizieren proaktiv Chancen und Risiken frühzeitig und verfolgen wichtige KPIs (z.B. Akzeptanz, Nutzung, Kundenhealth), um die Entwicklung und Stabilität Ihrer Konten sicherzustellen.
• Produktakzeptanz & Kundenerfolg: Sie treiben die Produktakzeptanz, aktive Nutzung und den Kundenwert in Ihrem Portfolio voran. Sie definieren gezielte Maßnahmen, entwickeln Erfolgspläne, die die Ziele der Kunden mit unseren Lösungen in Einklang bringen, und gewährleisten eine konsistente und effektive Produktintegration.
• Stimme des Kunden & Produktfeedback: Sie vertreten Ihre Kunden intern und liefern strukturierte Einblicke, die zur fortlaufenden Entwicklung unserer Lösungen beitragen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng und partnerschaftlich mit Kollegen aus Vertrieb, technischem Erfolg und Produkt zusammen, um ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.

Jobanforderungen:

• Kundenerfolg & Portfolioverantwortung: Sie haben Erfahrung in der Verwaltung eines B2B-Kundenportfolios – idealerweise in SaaS-, E-Commerce- oder technologiegetriebenen Umgebungen – mit starkem Fokus auf Produktakzeptanz, Kundenerfolg und langfristige Bindung.
• Kundenfokus & Wachstumsmentalität: Sie verwalten größere Kundenportfolios strukturiert und zukunftsorientiert, identifizieren Möglichkeiten zur Steigerung der Produktakzeptanz und des Kundenwerts und entwickeln Konten kontinuierlich weiter.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie treten proaktiv und empathisch mit Kunden in Kontakt, verstehen deren Bedürfnisse frühzeitig und bauen vertrauensvolle, stabile Beziehungen durch digitale und persönliche Kontaktpunkte auf.
• Analytischer & datengestützter Ansatz: Sie sind sicher im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce und nutzen Daten, um Maßnahmen abzuleiten, Prozesse zu optimieren und die Kundenergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Sprach- & Stakeholderfähigkeiten: Sie kommunizieren fließend in Deutsch und haben sehr gute Englischkenntnisse, interagieren sicher, respektvoll und effektiv mit internen und externen Stakeholdern.

Schließen Sie sich TRSTD an und starten Sie Ihre zielorientierte Karriere in SaaS und E-Commerce.

Was wir Ihnen bieten:

• Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie feste Bürotage (2 Tage/Woche) mit flexiblem Remote-Arbeiten.
• Akademie Onboarding: 4-wöchiges Onboarding zusammen mit allen neuen Mitarbeitern im Vertrieb, Customer Success und Account Management.
• Workation: Temporär von einem Ziel Ihrer Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• Unbefristeter Vertrag mit einer vertrauenswürdigen Marke in Europa.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche Tage frei an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddysystem: Ein erfahrener Mentor steht Ihnen zur Seite.
• Lernen & Entwicklung: Individuelle Schulungsmöglichkeiten.
• Events: Teamevents, Einheitsevents usw. (Nennen Sie lokale Büroveranstaltungen oder besondere Anlässe wie Nachmittagsgetränke).
• Gesundheitspass: Verdienen Sie einen zusätzlichen Urlaubstag, indem Sie aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskursen teilnehmen.

Bei Trusted Shops beginnen Sie Ihre Reise mit einem Onboarding-Erlebnis, das darauf ausgelegt ist, Vertrauen, Verbindung und echtes Momentum zu schaffen. Es beginnt alles mit der Kultur- & Wertewoche: einem energischen Start im Büro, bei dem Sie lernen, zusammenarbeiten und unsere Werte hautnah erleben. Die vier Onboarding-Wochen geben Ihnen alles, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein, von Werkzeugen und Arbeitsabläufen bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit fortlaufender Unterstützung von lokalen Champions, Enablement-Spezialisten, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe bauen Sie schnell die Fähigkeiten und Netzwerke auf, die Ihr Wachstum fördern.

BAUEN SIE MIT UNS EINE COMMUNITY DES VERTRAUENS - #cometotrust

Unsicher, ob Sie das sind, wonach wir suchen? Bewerben Sie sich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Sie als Person – ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.