Team Lead Account Management DACH (f/m/d) – Parental Leave Cover

Trusted Shops – Wir bauen Vertrauen. Unsere Mission: Wir machen Online-Shopping sicherer und zuverlässiger, indem wir vertrauenswürdige Online-Shops mit mehr als 40 Millionen europäischen Verbrauchern in unserer Community of Trust verbinden. Über 30.000 Unternehmen in ganz Europa verlassen sich auf unsere Lösungen, um Vertrauen in ihre digitalen Dienstleistungen und Produkte aufzubauen. Von authentischen Bewertungen und Käuferschutz bis hin zu rechtlichen Technologielösungen – unsere Werkzeuge schaffen Transparenz, reduzieren Unsicherheit und helfen Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen.

Übernehmen Sie eine Führungsrolle innerhalb eines Teams, das echten Kundenerfolg liefert, während es moderne, unterstützende Führungsprinzipien umarmt. Diese Position ist eine befristete Vertretung für Elternzeit bis voraussichtlich August 2028. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Projekte und Menschen auf die nächste Stufe zu bringen, sind Sie hier genau richtig.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Teamführung & Coaching: Entwickeln und leiten Sie ein hybrides Team durch regelmäßige Kontaktpunkte, Coaching und individuelle Unterstützung, um sowohl berufliches als auch persönliches Wachstum zu fördern.
• Operative Exzellenz: Sicherstellen effizienter, strukturierter und qualitativ hochwertiger Prozesse im Bereich Customer Success und Account Management.
• Kundenbindung & Beziehungen: Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und stärken, indem Sie einen starken Kundenfokus aufrechterhalten und Ihr Team ermächtigen, als vertrauenswürdige Berater zu agieren.
• Prozessoptimierung: Verbesserungspotenziale identifizieren und Optimierungen gemeinsam mit Ihrem Team umsetzen.
• Stakeholder-Management: Eng mit Produkt, Betrieb und anderen internen Stakeholdern zusammenarbeiten und relevante Kunden- und Marktinformationen proaktiv teilen.

Jobanforderungen

• Kundenservice / Account Management: Mehrjährige Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, idealerweise in einer SaaS- oder Softwareumgebung.
• Führungsfähigkeiten: Erste Führungserfahrung oder ein starkes Bestreben, ein hybrides Team sowohl beruflich als auch persönlich erfolgreich zu führen und zu entwickeln.
• Bindungsmentalität: Ein solides Verständnis von Kundenbindung als Schlüsselfaktor für nachhaltigen Erfolg.
• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ein selbstbewusster Umgang in dynamischen Umgebungen.
• Kommunikation: Sehr starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Was wir Ihnen bieten

• Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie flexibles Remote-Arbeiten mit Teamzeiten im Büro.
• Workation: Temporär von einem Ziel Ihrer Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• 28 Urlaubstage.
• 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Events (Teamevents, Einheitsevents usw.).
• Gesundheitspass (kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse).

BAUEN SIE MIT UNS EINE COMMUNITY DES VERTRAUENS - #cometotrust

Nicht sicher, ob Sie das sind, wonach wir suchen? Bewerben Sie sich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Sie als Person - ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.

Details: Hybrid, Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland.