Account Manager*in DACH (f/m/d)

Deine Aufgaben

• Als Account Manager übernimmst du die Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio von B2B-Kund:innen und unterstützt sie dabei, im dynamischen E‑Commerce erfolgreich zu sein.
• Wachstumschancen für deine Kund:innen erschließen. Jede Verhandlung, jedes Upselling, jede Vertragsverlängerung stärkt Partnerschaften und treibt den Erfolg voran – für deine Kund:innen und für uns.
• Ownership & Strategische Account‑Entwicklung: Du betreust eigenständig ein Portfolio kleiner bis mittelgroßer Online‑Shops und entwickelst deine Accounts vorausschauend weiter.
• Customer Value: Du analysierst Bedarfe und Performance proaktiv, leitest sinnvolle Maßnahmen ab und setzt individuelle Expansionsstrategien für nachhaltiges Wachstum um.
• Vertrauensvolle Partnerschaften: Du entwickelst Beziehungen kontinuierlich weiter, erarbeitest passgenaue Empfehlungen und gestaltest langfristige, stabile Partnerschaften auf Augenhöhe.
• Cross‑Functional Collaboration: Du arbeitest eng und abgestimmt mit internen Schnittstellen wie Sales, Legal und Product zusammen, um eine konsistente und hochwertige Kund:innenbetreuung sicherzustellen.
• Performance‑Metriken: Gemeinsam mit einem Customer Success Manager nutzt du KPIs und Insights, um Bindung, Zufriedenheit und langfristigen Erfolg der Kund:innen gezielt zu fördern.

Dein Profil

• Account‑Ownership‑Erfahrung: Erfolgreiche Betreuung von B2B‑Portfolios – idealerweise in SaaS‑, E‑Commerce‑ oder technologiegetriebenen Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du bist erfahren im Umgang mit großen Kundenportfolios von bis zu 300 Accounts und verbindest strukturierte operative Betreuung mit langfristiger, strategischer Weiterentwicklung.
• Verhandlungsstärke & Sales‑Instinkt: Natürlicher Verkaufssinn und überzeugende Verhandlungskompetenz, um Lösungen wirkungsvoll zu positionieren und aktiv Wachstumspotenziale in Accounts zu erschließen.
• Proaktive Kommunikationsfähigkeiten: Du sprichst Kund:innen aktiv an, erkennst früh ihre Bedürfnisse und nutzt überwiegend digitale sowie punktuelle persönliche Touchpoints vor Ort gezielt für starke Kundenbeziehungen.
• Analytisches Denken & Tools: Du nutzt CRM‑Systeme wie Salesforce routiniert und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten, um Prozesse zu optimieren und die Performance deiner Accounts nachhaltig zu steigern.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch: Empathischer und professioneller Austausch mit internen und externen Stakeholdern, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu fördern.

Das erwartet Dich bei uns

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage/Woche) mit flexiblen Remote‑Optionen.
• Academy Onboarding: 4‑wöchiges Onboarding gemeinsam mit allen Neustarter:innen in Sales, Customer Success und Account Management.
• Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy‑Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.
• Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
• Events: Team‑Events, Unit‑Events und mehr.
• Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online‑ und Offline‑Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.

Onboarding & Wachstum

Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding‑Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week: einem inspirierenden In‑Office‑Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst. Die vier Onboarding‑Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops‑Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement‑Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding‑Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.