Customer Lifecycle Marketing Manager (f/m/d)

Trusted Shops entwickelt SaaS-Lösungen für über 30 Millionen Nutzer und 30.000 Unternehmen in ganz Europa. Unsere Produktpalette umfasst Produkte wie das Trustmark, den Käuferschutz und die Feedback-Plattform eTrusted. Mit unseren Produkten verfolgen wir die Mission, Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen im digitalen Zeitalter zu ermöglichen.

Als Customer Journey Manager werden Sie Teil unseres Consumer Membership-Teams - einer interdisziplinären Gruppe von Vermarktern, Ingenieuren und Produktexperten - die sich auf das Wachstum und die Bindung unserer Abonnentenbasis konzentriert. In enger Zusammenarbeit mit unserem Email Marketing Manager, Conversion Managern, dem Produktteam und CX-Designern ist es Ihre Aufgabe, langfristige Verbraucherbeziehungen zu stärken und die Abwanderung durch datengestützte Optimierung der Kundenreise zu reduzieren. Diese Position ist in Deutschland angesiedelt.

Als Customer Journey Manager sind Sie verantwortlich für:

• Kundenreise-Optimierung – Entwerfen, Implementieren und kontinuierliches Verfeinern von Initiativen zur Kundenreise über den gesamten Abonnementlebenszyklus, um Engagement, Bindung zu verbessern und Abwanderung zu reduzieren.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit – Enge Zusammenarbeit mit den Teams für E-Mail-Marketing, Conversion, Produkt und CX-Design zur Entwicklung kohärenter, datengestützter Kommunikationsstrategien und wirkungsvoller Kundenerlebnisse.
• Segmentierung & Personalisierung – Entwicklung und Implementierung fortschrittlicher Segmentierungsstrategien zur Bereitstellung gezielter Botschaften und zur Verbesserung der Relevanz an wichtigen Kontaktpunkten.
• A/B-Tests & Leistungsanalyse – Durchführung und Bewertung von A/B-Tests über verschiedene Kanäle (z.B. E-Mail), um hochwirksame Optimierungen zu identifizieren und KI dort einzusetzen, wo es sinnvoll ist, um Ergebnisse zu skalieren.
• Journey Mapping & KPI-Entwicklung – Abbildung der zentralen Kundenreisen, Einführung neuer Kontaktpunkte und Definition messbarer KPIs und Tracking-Frameworks zur direkten Unterstützung des Umsatzes und des Wachstums des Kundenlebenszeitwerts.

Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfahrung, CRM, Lifecycle-Marketing oder retention-orientierten Rollen, idealerweise in einem abonnementbasierten oder digitalen Verbrauchergeschäft.
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung von Initiativen, die die Abwanderung reduzieren und die Kundenloyalität erhöhen.
• Erfahrung in der Abbildung und Optimierung von Kundenreisen, der Entwicklung von Lifecycle-Kampagnen, der Arbeit mit Kundensegmentierung und der Erstellung überzeugender, kundenorientierter Botschaften für E-Mails, Produktkontaktpunkte und Rückgewinnungsflüsse.
• Verständnis für psychologische Auslöser, Tonalität und wertbasierte Kommunikation in digitalen Kontexten.
• Vorherige Erfahrung mit A/B-Tests, Experimenten oder der Generierung von Kundeninsights ist sehr wünschenswert.
• Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen (z.B. Brevo, HubSpot, Salesforce, Braze) und Marketing-Automatisierungstools.
• Starke Datenkompetenz, einschließlich der Arbeit mit KPIs wie Retentionsrate, Abwanderungsrate, NPS und Customer Lifetime Value.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) sind ein Muss, kombiniert mit mindestens mittleren Englischkenntnissen (B2).

Was wir Ihnen bieten:

• Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie flexibles Remote-Arbeiten mit Teamzeiten im Büro.
• Workation: Temporäres Arbeiten von einem Ziel Ihrer Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen.
• Unbefristeter Vertrag mit Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche Tage frei an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy-Programm (ein erfahrener Mentor steht Ihnen zur Seite).
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Health Pass (kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse).

BAUEN SIE MIT UNS EIN VERTRAUENSGEMEINSCHAFT - #cometotrust

Nicht sicher, ob Sie das sind, wonach wir suchen? Bewerben Sie sich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Sie als Person - ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland