Customer Success Manager DACH (f/m/d)

Wachsen Sie mit Zweck. Gedeihen Sie mit TRSTD. Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community des Vertrauens im E-Commerce auf. Als Customer Success Manager werden Sie Teil eines zielorientierten Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS-Lösungen unterstützt. Ihre Mission ist klar und kraftvoll: Ermöglichen Sie den Erfolg unserer Kunden durch nahtlose Integration und optimale Nutzung der Produkte von Trusted Shops.

Ihr Einfluss

• Nach der Einarbeitung des Kunden werden Sie Online-Shops auf ihrer Reise mit unseren SaaS-Lösungen begleiten und sicherstellen, dass sie den vollen Wert unserer Produkte ausschöpfen.
• Sie sind der vertrauenswürdige Partner, der Produkte in echte Ergebnisse umwandelt – Sie bauen Loyalität und langfristige Beziehungen auf, die wirklich zählen.
• Sie besitzen und verwalten Ihr Portfolio von B2B-Kunden, treiben proaktiv die Produktakzeptanz und Leistungsoptimierung für Online-Shops voran.
• Durch regelmäßige und proaktive Kommunikation (Anrufe, Meetings), fachkundige Beratung und kontinuierliche Unterstützung stärken und entwickeln Sie langfristige Kundenbeziehungen.
• Sie erkennen Potenziale für weiteres Wachstum innerhalb Ihrer Kunden und positionieren die Technologien von TRSTD strategisch, um gemeinsam ihre Ziele zu erreichen.
• Teilen Sie Einblicke und Feedback aus Ihrem Portfolio mit wichtigen Stakeholdern (Produkt, Marketing, Recht, Betrieb), um Lösungen zu gestalten, die den realen Kundenbedürfnissen entsprechen.

Ihr Profil

• Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management mit, idealerweise in einem SaaS-, E-Commerce- oder technologiegetriebenen Umfeld.
• Sie genießen es, proaktiv mit Kunden zu kommunizieren, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und bedeutungsvolle Gespräche zu initiieren, um Beziehungen zu stärken und den Erfolg Ihrer Kunden voranzutreiben.
• Sie haben ein natürliches Talent für den Verkauf und starke Verhandlungskompetenzen, die es Ihnen ermöglichen, Lösungen effektiv zu positionieren und aktiv Wachstumschancen innerhalb Ihres Portfolios zu erschließen.
• Sie arbeiten sicher mit CRM-Systemen wie Salesforce und treffen datengestützte Entscheidungen zur Optimierung von Prozessen und zur nachhaltigen Verbesserung der Leistung Ihres Portfolios.
• Sie kommunizieren empathisch und professionell mit internen und externen Stakeholdern, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu fördern.

Was wir Ihnen bieten

• Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie feste Bürotage (2 Tage/Woche) mit flexiblem Remote-Arbeiten.
• Akademie-Einarbeitung: 4-wöchige Einarbeitung zusammen mit allen neuen Mitarbeitern im Vertrieb, Customer Success und Account Management.
• Workation: Temporär von einem Ziel Ihrer Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• Unbefristeter Vertrag mit Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche Tage frei an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy-Programm: Ein erfahrener Mentor steht Ihnen zur Seite.
• Lernen & Entwicklung: Individuelle Schulungsmöglichkeiten.
• Events: Teamevents, Einheitsevents usw. (Nennen Sie lokale Büroveranstaltungen oder besondere Anlässe wie Nachmittagsgetränke).
• Gesundheitspass: Verdienen Sie einen zusätzlichen Urlaubstag, indem Sie aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskursen teilnehmen.

Onboarding & Wachstum

Bei Trusted Shops starten Sie Ihre Reise mit einer Einarbeitung, die darauf ausgelegt ist, Vertrauen, Verbindung und echtes Momentum zu schaffen. Alles beginnt mit der Kultur- und Wertewoche: einem energischen Start im Büro, wo Sie lernen, zusammenarbeiten und unsere Werte hautnah erleben. Die vier Einarbeitungswochen geben Ihnen alles, was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein, von Werkzeugen und Arbeitsabläufen bis hin zu unserer Denkweise bei Trusted Shops. Mit fortlaufender Unterstützung von lokalen Champions, Enablement-Spezialisten, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe bauen Sie schnell die Fähigkeiten und Netzwerke auf, die Ihr Wachstum antreiben.

Bei Trusted Shops sind wir an Ihnen als Person interessiert - ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.