Customer Success Manager (f/m/d) Key Accounts

Customer Success Manager (f/m/d) Key Accounts

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Jobbeschreibung

Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine GroßkundInnen brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist e-Commerce Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner KundInnen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine KundInnen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist NetzwerkerIn und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Der Erfolg Deiner KundenInnen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.

Aufgaben

1. Proaktives Account-Management: Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich, betreust dieses, schlägst Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine KundInnen und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst.
2. Kundenkommunikation: Du bist HauptansprechpartnerIn bei Fragen und stehst in engem Austausch mit Deinen KundInnen. Mit deinem e-Commerce-Wissen stehst Du ihnen zur Seite.
3. Erkennung von Potenzialen: Du weißt, welche Ziele ein Online-Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
4. Sprachrohr Deiner Kunden: Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.

Stellenanforderungen

• Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation sowie fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/Kundenportfolio-Betreuung
• Gutes Verständnis für die Herausforderungen im SAAS-Umfeld
• Geübt im Stakeholdermanagement, insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung
• Strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität
• Idealerweise Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Wir bieten Dir

• Hybrid Work: Kombination aus flexiblem Remote-Arbeiten und Teamtagen im Office
• Workation: Option, temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen zu arbeiten
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
• Events (Team- und Unit-Events)
• Health Pass: kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US – #cometotrust

Unsicher, ob Du passt? Bewirb Dich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir bekennen uns klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.

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