Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte ein B2B-Kundenportfolio und steigere den Erfolg unserer SaaS-Lösungen.
- Unternehmen: Trusted Shops, führende Community of Trust im E-Commerce.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, 28 Urlaubstage, individuelle Weiterbildung und Workation-Optionen.
- Weitere Informationen: Onboarding-Programm und kontinuierliche Unterstützung für dein Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Online-Shops und arbeite in einem purpose-getriebenen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community of Trust im E-Commerce auf. Als Customer Success Manager:in wirst du Teil eines Purpose-getriebenen Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS-Lösungen stärkt. Deine Mission ist klar und kraftvoll: Ermögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops-Produkte.
Dein Impact: Als Customer Success Manager:in verantwortest du ein B2B-Kundenportfolio im E-Commerce mit Fokus auf Product Adoption, Nutzung und Value Maximierung. Deine Mission: nachhaltigen Kundenerfolg sicherstellen, indem du den Mehrwert unserer Lösungen gezielt erhöhst. Du analysierst Nutzung und Performance, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine effektive Integration unserer Lösungen. So legst du die Grundlage für langfristigen Erfolg für deine Kund:innen und für uns.
Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis mindestens Januar 2028.
- Proaktives Kundenportfolio-Management: Du betreust gemeinsam mit Account-Management-Tandempartner:in ein Portfolio aus mid-sized Online-Shops, erkennst frühzeitig Potenziale und Risiken und steuerst relevante KPIs (z. B. Adoption, Usage, Customer Health), um Entwicklung und Stabilität deiner Accounts zu sichern.
- Product Adoption & Customer Success: Du steigerst Product Adoption, aktive Nutzung und Customer Value in deinem Portfolio. Dafür leitest du gezielte Maßnahmen ab, entwickelst Success-Pläne zur Verknüpfung von Kundenzielen mit unseren Lösungen und stellst deren konsistente Integration sicher.
- Voice of Customer & Productfeedback: Du vertrittst die Perspektive deiner Kund:innen intern und lieferst strukturierte Insights zur Weiterentwicklung unserer Lösungen.
- Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit Kolleg:innen aus Sales, Technical Success und Product zusammen, um eine konsistente und hochwertige Customer Experience sicherzustellen.
Anforderungen:
- Customer Success & Portfolio Ownership: Du hast Verantwortung für ein eigenes B2B-Kundenportfolio gesammelt – idealerweise in SaaS-, E-Commerce- oder technologiegetriebenen Umfeldern – und fokussierst dich auf Product Adoption, Kundenerfolg und nachhaltige Kundenbindung.
- Kundenorientierung & Growth Mindset: Du betreust größere Kundenportfolios strukturiert und vorausschauend, erkennst Potenziale zur Steigerung von Product Adoption und Customer Value und entwickelst Accounts nachhaltig weiter.
- Proaktive Kommunikationsfähigkeiten: Du gehst aktiv und empathisch auf Kund:innen zu, erkennst ihre Bedürfnisse frühzeitig und baust über digitale sowie persönliche Touchpoints vertrauensvolle und stabile Beziehungen auf.
- Analytische und datenbasierte Arbeitsweise: Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen wie Salesforce und nutzt Daten gezielt, um Maßnahmen abzuleiten, Prozesse zu optimieren und Kundenerfolg nachhaltig zu steigern.
- Sprach- und Stakeholder-Kompetenz: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sehr gut auf Englisch und bewegst dich sicher, wertschätzend und verbindlich im Austausch mit internen und externen Stakeholdern.
Das erwartet Dich bei uns:
- Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage / Woche) mit flexiblen Remote-Optionen.
- Academy Onboarding: 4-wöchiges Onboarding gemeinsam mit allen Neustartern in Sales, Customer Success und Account Management.
- Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
- 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
- Buddy-Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.
- Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
- Events: Team-Events, Unit-Events und mehr.
- Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.
Onboarding & Wachstum: Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding-Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week: einem inspirierenden In-Office-Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst. Die vier Onboarding-Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement-Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.
Customer Success Manager*in DACH (f/m/d) Arbeitgeber: Trusted Shops
Trusted Shops ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Teamarbeit und individuelle Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Kundenerfolg ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitenden, ihre Fähigkeiten zu entfalten und einen echten Einfluss im E-Commerce zu haben. Die einzigartige Kombination aus hybriden Arbeitsoptionen und einer inspirierenden Unternehmenskultur macht Trusted Shops zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnstiftende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager*in DACH (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeige dein Interesse an der Customer Success-Welt.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die häufigsten Fragen für Customer Success Manager:innen durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den E-Commerce! Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche, damit du im Gespräch glänzen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch das Umfeld, in dem sie eingesetzt werden.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell auf die Stelle zuzuschneiden – das macht einen großen Unterschied!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager*in DACH (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du für die Rolle als Customer Success Manager:in brennst und was dich motiviert.
Pass deine Bewerbung an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen perfekt zu unserer Mission passen!
Beweise deine Kundenorientierung!:Erzähle uns von konkreten Beispielen, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast. Wie hast du ihre Bedürfnisse erkannt und Lösungen gefunden? Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung für den Job hast.
Mach es einfach!:Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende einfache Sprache und achte auf eine gute Lesbarkeit. Und vergiss nicht: Bewirb dich direkt über unsere Website, das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trusted Shops vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Trusted Shops
Mach dich mit der Mission und den Werten von Trusted Shops vertraut. Überlege dir, wie du als Customer Success Manager:in zur Community of Trust im E-Commerce beitragen kannst. Zeige in deinem Interview, dass du die Bedeutung von Product Adoption und Kundenerfolg verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein B2B-Kundenportfolio betreut hast. Bereite Beispiele vor, die deine proaktive Kommunikationsfähigkeit und analytische Arbeitsweise verdeutlichen. So kannst du deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen.
✨Zeige dein Growth Mindset
Betone in deinem Gespräch, wie wichtig dir kontinuierliches Lernen und Wachstum sind. Erkläre, wie du Potenziale zur Steigerung von Product Adoption und Customer Value identifiziert und umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur auf kurzfristigen Erfolg aus bist, sondern auch langfristige Beziehungen aufbauen möchtest.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Unternehmenskultur und zum Onboarding-Prozess zu stellen. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob die Werte von Trusted Shops mit deinen eigenen übereinstimmen. Eine gute Passung ist entscheidend für deinen zukünftigen Erfolg im Team.
