Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du betreust Kunden und hilfst ihnen, ihre Ziele im E-Commerce zu erreichen.
- Arbeitgeber: Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im Onlinehandel.
- Mitarbeitervorteile: Genieße hybrides Arbeiten, 27 Urlaubstage und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden zum Erfolg verhilft und Innovationen vorantreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Kundenkommunikation und ein gutes Verständnis für SAAS sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und suchen nach Menschen, die zu uns passen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Trusted Shops
Köln
ab sofort / asap
Deine Aufgaben
Kundenkommunikation ist Deine Leidenschaft. Du weißt, was Deine KundInnen brauchen, bevor sie es aussprechen. Du bist e-Commerce Profi und weißt, wie Du die Shops Deiner KundInnen noch erfolgreicher machen kannst. Du erkennst Optimierungspotenziale und verstehst es, Deine KundInnen dort abzuholen, wo sie gerade stehen. Du bist NetzwerkerIn und hältst Augen und Ohren offen, um immer neue Ideen für die Optimierung Deiner Kundenshops zu erhalten. Der Erfolg Deiner KundenInnen ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.
- Proaktives Account-Management – Du bist eigenständig für ein definiertes Kundenportfolio verantwortlich und betreust dieses, schlägst Maßnahmen zur Performanceoptimierung vor oder bietest aktiv neue Produkte an. Du kennst Deine KundInnen und erkennst, wie Du ihre Shops optimieren kannst.
- Kundenkommunikation – Du bist HauptansprechpartnerIn bei Fragen und stehst in engem Austausch mit Deinen KundInnen. Mit deinem e-Commerce-Wissen stehst Du ihnen zur Seite.
- Erkennung von Potenzialen – Du weißt, welche Ziele ein Online Shop verfolgt und welchen Herausforderungen er sich täglich stellen muss. An dieser Stelle setzt Du an, um unsere Technologien ganz vorne zu platzieren.
- Sprachrohr Deiner Kunden – Mithilfe Deines Inputs verbessert die Produktentwicklung fortlaufend die Lösungen von Trusted Shops.
Dein Profil
- Erfahrung in der aktiven Kundenansprache und –kommunikation und fundierte Kenntnisse in der eigenverantwortlichen Account-/ Kundenportfolio-Betreuung
- Gutes Verständnis für die Herausforderungen im SAAS-Umfeld
- Geübt im Stakeholdermanagement insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung
- Strukturierte Arbeitsweise und eine Hands-On-Mentalität
- Bestenfalls bereits Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
- Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau (C2), sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)
Das bieten wir Dir
- Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
- Workation : Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb der EU, Island oder Norwegen.
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
- 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
- Events (Team Events, Unit Events, etc.)
- Health Pass – kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager*in (f/m/d) Arbeitgeber: Trusted Shops
Kontaktperson:
Trusted Shops HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager*in (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktiv nutzen! Suche nach Gruppen oder Veranstaltungen im Bereich E-Commerce und Customer Success. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und dich über aktuelle Trends austauschen, was dir bei der Bewerbung helfen kann.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im SAAS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen verstehst, die mit der Produktadoption verbunden sind. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenkommunikation vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Bedürfnisse erkannt hast.
✨Tip Nummer 4
Nutze Social Media, um deine Expertise zu zeigen. Teile relevante Inhalte oder schreibe eigene Beiträge über Themen, die für die Rolle des Customer Success Managers wichtig sind. So kannst du dein Wissen demonstrieren und Aufmerksamkeit auf dich ziehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager*in (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Success Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen in der Kundenkommunikation und im Stakeholdermanagement hervor.
Betone deine Soft Skills: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung betonen. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trusted Shops vorbereitest
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Kunden erkannt und erfüllt hast. Zeige, dass du proaktiv bist und die Fähigkeit besitzt, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
✨Kenntnisse im E-Commerce demonstrieren
Stelle sicher, dass du über aktuelle Trends und Herausforderungen im E-Commerce informiert bist. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um den Erfolg der Kunden zu maximieren.
✨Erfahrungen im Stakeholdermanagement hervorheben
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern zu sprechen, insbesondere in Bezug auf Produktentwicklung. Zeige, wie du effektiv kommunizierst und Beziehungen pflegst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Trusted Shops, indem du Fragen stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
