Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle digitale Wachstumsstrategien und optimiere Customer Journeys für tausende Kunden.
- Unternehmen: Trusted Shops, Europas führende Community of Trust mit über 40 Millionen Konsumenten.
- Vorteile: Hybrid Work, 28 Urlaubstage, individuelle Weiterentwicklung und kostenlose Sportkurse.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Diversität und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience neu und mache echten Einfluss auf das Wachstum.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Digital Business.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Trusted Shops baut Europas führende Community of Trust auf und verbindet mehr als 40 Millionen Konsument*innen mit tausenden Unternehmen. Um nachhaltiges Wachstum zu ermöglichen, gestalten wir die Customer Journey neu – mit Self-Service-Lösungen, Automatisierung, künstlicher Intelligenz und datengetriebenen Entscheidungen. Dafür suchen wir eine*n Digital Business Growth Manager (m/w/d) mit starkem Business-Verständnis, analytischem Denken und Leidenschaft für Customer Success. Köln (hybrid) oder Berlin (remote) | Unbefristete Festanstellung (Vollzeit)
In dieser Rolle entwickelst du skalierbare Wachstumsinitiativen, die Kunden dabei helfen, den maximalen Nutzen aus Trusted Shops zu ziehen und gleichzeitig Produktnutzung, Kundenbindung und Umsatzwachstum nachhaltig zu steigern.
Deine Mission
Du verantwortest die digitale Wachstumsstrategie für unser Self-Service-Kundenportfolio und entwickelst skalierbare Customer-Success-Programme entlang des gesamten Customer Lifecycles. Anstatt einzelne Kund*innen zu betreuen, gestaltest du digitale Kundenerlebnisse, automatisierte Customer Journeys und Wachstumsinitiativen, die tausende Kund*innen gleichzeitig erreichen. Gemeinsam mit Product, Customer Success, Sales, Data, AI, Automation und UX übersetzt du Kundenbedürfnisse in messbare Geschäftserfolge.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die digitale Customer-Success- und Wachstumsstrategie entlang des gesamten Self-Service-Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Aktivierung, Produktnutzung, Kundenbindung und Expansion.
- Analyse von Kundenverhalten, Produktnutzung, Customer Health sowie relevanten Geschäftsdaten zur Identifikation von Wachstumschancen.
- Konzeption, Durchführung und Optimierung von Experimenten, A/B-Tests, Lifecycle-Kampagnen und Customer Journeys.
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Customer Success, Sales, Data, UX, AI und Automation zur Verbesserung der Customer Experience und nachhaltigen Umsatzsteigerung.
- Entwicklung und Implementierung automatisierter sowie KI-gestützter Kundeninteraktionen und skalierbarer Success-Programme.
- Definition, Monitoring und Optimierung relevanter SaaS-KPIs wie Activation Rate, Product Adoption, CLV, NRR, GRR, Expansion Revenue und Customer Health.
Dein Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Growth, Digital Business, Product Growth, Revenue Operations oder einem vergleichbaren SaaS-Umfeld.
- Fundiertes Verständnis von SaaS-Geschäftsmodellen, Subscription Economics, Customer Lifecycle Management sowie Retention- und Expansionsstrategien.
- Nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung datengestützter, skalierbarer Wachstumsinitiativen mit messbarem Business Impact.
- Erfahrung mit A/B-Testing, Experimenten und datengetriebener Optimierung von Kunden- und Geschäftsergebnissen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Product-, Sales-, Customer Success-, Data-, UX- und AI-Teams.
- Sehr gute Kenntnisse in CRM-, Customer-Success- und Analytics-Tools (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, Looker, Amplitude) sowie fließende Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
Das bieten wir Dir
- Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office (Officetage abhängig von deinem Standort).
- Workation: Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen.
- 28 Urlaubstage.
- 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
- Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite).
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Learning-Angebote (interne und externe Trainings; E-Learning).
- Events (Team Events, Unit Events, etc.).
- Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse.
BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust
Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
Digital Business Growth Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Trusted Shops
Trusted Shops ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible hybride Arbeitskultur bietet, die es Ihnen ermöglicht, sowohl remote als auch im Büro in Köln oder Berlin zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und individueller Weiterbildung, einschließlich eines monatlichen "Self Education Day" und 27 Urlaubstagen plus zusätzlichen freien Tagen, fördert Trusted Shops das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Digital Business Growth Manager (f/m/d) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Trusted Shops treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Trusted Shops, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Trusted Shops bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Trusted Shops zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Digital Business Growth Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Trusted Shops im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trusted Shops vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Trusted Shops erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
