Head of UX (f/m/d)

Deine Aufgaben

At Trusted Shops, we believe in a digital world where trust is the foundation of every online transaction. With over 30,000 online retailers and millions of consumers placing their confidence in our solutions, we are on a mission to build Europe’s Community of Trust. Headquarted in Cologne, Germany, more than 700 Trustees work across Europe every day to shape a digital world where shoppers and stores can connect with confidence. Für uns kommen großartige Produkte immer mit großartiger UX. Daher suchen wir dich: einen erfahrenen und leidenschaftlichen Head of UX Product Design (m/w/d), um die Benutzererfahrung und visuelle Anziehungskraft unseres gesamten B2C- und B2B-Produktportfolios auf die nächste Stufe zu heben.

Dein Profil

Was dein Tag als Head of UX aussehen könnte:

• Du startest deinen Tag und richtest deinen mobilen Arbeitsplatz ein – oder machst es dir an einem Schreibtisch im Büro bequem.
• Du triffst dich mit den Group Product Managern, um die strategische Richtung eines neuen Funktionsbereichs zu besprechen und bringst daten- und forschungsbasierte UX-Perspektiven ein.
• Im wöchentlichen Meeting mit deinem UX-Team besprichst du aktuelle und strategische Themen.
• Zeit für Fokus? In den nächsten Stunden kannst du dich voll und ganz auf deine Aufgaben konzentrieren, sei es die Gestaltung eines Forschungsprojekts oder die Planung des Personals für ein neues Produkt.
• Mittagspause! Wenn du nichts zu Hause vorbereitest, könntest du dich mit Teammitgliedern und Kollegen treffen, um nahegelegene Restaurants zu erkunden.
• Am Nachmittag triffst du dich mit dem Führungsteam, präsentierst deine UX-Strategie und stimmst dich auf unternehmensweite Prioritäten ab.
• Bist du noch im Büro? Wie wäre es mit einem kostenlosen kalten Getränk auf der Dachterrasse, bevor du nach Hause gehst? Oder vielleicht ist heute dein monatlicher ‚Self Education Day‘? In diesem Fall gibt es keine Meetings – nur dein eigenes Programm, das dir hilft, zu lernen und zu wachsen.

Du bist verantwortlich für unsere UX-Strategie und -Prozesse, etablierst ein UX-Forschungsumfeld und stellst sicher:

• Teamführung & Organisatorische Entwicklung: Führen, Coachen und Entwickeln eines interdisziplinären UX-Teams (Produktdesign, Content Design, Lokalisierung). Förderung einer benutzerzentrierten Kultur im gesamten Unternehmen durch Workshops, Forschungsüberprüfungen, Einsichtsteilung und Mentoring.
• UX-Strategie & Vision: Entwicklung einer langfristigen UX-Vision für das gesamte Trusted Shops-Produktökosystem. Sicherstellung einer konsistenten und evidenzbasierten Benutzererfahrung über alle Plattformen hinweg.
• UX-Forschung: Aufbau, Skalierung und Weiterentwicklung eines ganzheitlichen UX-Forschungsrahmens. Koordination des gesamten Forschungsfahrplans über alle Produktbereiche hinweg – einschließlich Entdeckungsprozesse, regelmäßige Testzyklen, explorative Studien und kontinuierliche Forschungsprogramme. Übersetzung komplexer Erkenntnisse in klare, strategische Empfehlungen für Führungskräfte, Produktteams und funktionsübergreifende Stakeholder.
• Messbarkeit & UX-Einfluss: In Zusammenarbeit mit einem Produktanalysten: Definition und Pflege relevanter UX- und Forschungs-KPIs (z.B. Usability-KPIs, NPS usw.). Aufbau eines strukturierten Systems von Erkenntnissen, das wiederkehrende Muster aufdeckt und langfristige Entscheidungen unterstützt.
• Produktentwicklung & Zusammenarbeit: Enge Partnerschaft mit Produktmanagement und Engineering, um gemeinsam Herausforderungen, Hypothesen und Forschungsbedarfe zu priorisieren.
• Designsystem & Konsistenz: Weiterentwicklung und Governance unseres Designs, informiert durch Forschungserkenntnisse. Sicherstellung von Zugänglichkeit, Usability und visueller Konsistenz über alle Produkte hinweg.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer Senior UX-Rolle, idealerweise mit Führungsverantwortung.
• Expertise in Produktdesign, UX-Strategie, Benutzerforschung und Design Ops.
• Tiefes Verständnis für digitale Produkte, Plattformen und komplexe B2B/B2C-Ökosysteme.
• Starke Führungs-, Coaching- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Erfahrung in funktionsübergreifenden Produktteams und innerhalb agiler Organisationsstrukturen.
• Hohe analytische Kompetenz und Erfahrung mit sowohl quantitativen als auch qualitativen Erkenntnissen.
• Klare, strukturierte Kommunikationsweise mit der Fähigkeit, komplexe UX-Themen verständlich zu erklären.
• Leidenschaft für die Förderung und Verankerung einer unternehmensweiten UX-Kultur.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Was wir dir bieten:

• Hybrides Arbeiten: kombiniere flexibles Remote-Arbeiten mit Teamzeit im Büro.
• Workation: vorübergehend von einem Ziel deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• Unbefristeter Vertrag mit Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche Tage frei an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy-Programm (ein erfahrener Trustee steht dir zur Seite).
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Events (Teamevents, Einheitsevents usw.).
• Health Pass (kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse).

BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US - #cometotrust

Nicht sicher, ob du das bist, wonach wir suchen? Bewirb dich! Bei Trusted Shops sind wir an dir als Person interessiert - ob du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.