Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Care Team für herausragenden Service.
- Unternehmen: Trusted Shops - Europas führende Vertrauensmarke mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeit, 27 Urlaubstage, persönliche Entwicklung und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und schaffe Vertrauen in der digitalen Welt.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Führungserfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
About Trusted Shops
Trusted Shops schafft digitales Vertrauen zwischen Menschen, Unternehmen und KI-Agenten. Jeden Tag verlassen sich Millionen von Verbrauchern auf unsere Lösungen, um sichere Online-Entscheidungen zu treffen, während Unternehmen unsere Produkte nutzen, um Vertrauen aufzubauen, Kundenbeziehungen zu stärken und nachhaltig zu wachsen. Mit rund 700 Kollegen in ganz Europa, mehr als 25.000 Online-Shops und über 40 Millionen Verbrauchern in unserer Community of Trust gestalten wir eine sicherere und transparentere digitale Welt. Vertrauen steht nicht nur im Mittelpunkt unserer Produkte, sondern prägt auch, wie wir zusammenarbeiten. Wir glauben an Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und die Freiheit, die beste Arbeit in einer flexiblen hybriden Arbeitskultur zu leisten. Helfen Sie uns, eine digitale Welt zu schaffen, in der Vertrauen, Transparenz und bedeutungsvolle Verbindungen jede Interaktion antreiben.
Um unser Customer Care-Team zu verstärken, suchen wir einen erfahrenen und praxisorientierten Leiter, der die Zukunft des Customer Care bei Trusted Shops gestaltet. In dieser Rolle werden Sie die operative Leistung, die Kundenzufriedenheit und die Serviceinnovation in unseren verbraucherorientierten Dienstleistungen vorantreiben. In enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Stakeholdern helfen Sie dabei, sichere, skalierbare und kundenorientierte Prozesse zu schaffen, während Sie Automatisierung und KI nutzen, um herausragende Serviceerlebnisse zu bieten.
Ihre Aufgaben
- Leiten, coachen und entwickeln Sie unsere Customer Care Teamleiter und bieten sowohl strategische als auch disziplinarische Führung.
- Besitzen und verbessern Sie kontinuierlich wichtige KPIs im Kundenservice wie AHT, SLA und CSAT in allen Customer Care-Operationen.
- Fördern Sie Serviceexzellenz, indem Sie Standards, Prozesse und Workflows mit starkem Fokus auf Kundenorientierung und Effizienz weiterentwickeln.
- Überwachen und optimieren Sie die operative Leistung in kritischen Prozessen, einschließlich Käuferschutz, Rückerstattungen, Bewertungen und verwandten Kundenreisen.
- Gemeinsam Automatisierungs- und KI-Initiativen entwickeln und implementieren, die Skalierbarkeit, Produktivität und Servicequalität verbessern.
- Eng mit den Bereichen Operations, Produkt, Controlling, Vertrieb und Finanzen zusammenarbeiten, um nachhaltige Geschäfts- und Kundenergebnisse zu erzielen.
Ihr Profil
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem vergleichbaren Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mehr als 5 Jahre Führungserfahrung im Customer Care, Service Operations oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld, einschließlich Erfahrung in der Führung von Führungskräften.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung von Service-KPIs, operativen Prozessen und omnichannel Kundenserviceteams.
- Praktische Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen, idealerweise Zendesk oder Salesforce, sowie mit KI-unterstützten Serviceautomatisierungsinitiativen.
- Proaktive, lösungsorientierte Führungsstil mit hervorragenden Kommunikations-, Organisations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, idealerweise kombiniert mit Erfahrung mit einem Betriebsrat.
- Starker analytischer Ansatz für Leistungsmanagement, Prozessverbesserung und operative Exzellenz.
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse.
Was wir bieten
- Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie flexibles Remote-Arbeiten mit regelmäßigen Teamtagen im Büro.
- Workation-Option: Temporär von einem anderen europäischen Standort Ihrer Wahl arbeiten.
- Permanente Position: Treten Sie Europas führender Vertrauensmarke in einer langfristigen Rolle bei.
- 27 Urlaubstage plus 3,5 zusätzliche freie Tage (Heiligabend, Silvester und Karneval).
- Buddysystem: Ein erfahrener Trustee unterstützt Sie ab dem ersten Tag bei Ihrer Einarbeitung.
- Persönliche Entwicklung & Lernen: Zugang zu Möglichkeiten, die auf Ihre beruflichen Wachstumsziele zugeschnitten sind.
- Team- & Einheitsevents: Vernetzen, feiern und zusammenarbeiten mit Kollegen im gesamten Unternehmen.
- Health Pass: Profitieren Sie von kostenlosen Online- und Offline-Kursen zur Unterstützung von Fitness, Sport und mentalem Wohlbefinden.
BAUEN SIE MIT UNS EINE COMMUNITY DES VERTRAUENS - #cometotrust
Unsicher, ob Sie das sind, wonach wir suchen? Bewerben Sie sich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Sie als Person. Ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.
Director Customer Care (m/f/d) in Köln Arbeitgeber: Trusted Shops
Trusted Shops ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible Hybrid-Work-Kultur bietet und es seinen Mitarbeitenden ermöglicht, das Beste aus sich herauszuholen. Mit einem starken Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung fördert das Unternehmen individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und bietet zahlreiche Benefits wie 27 Urlaubstage, Workation-Optionen und ein Buddy-Programm für einen erfolgreichen Start. In einem dynamischen Umfeld in Köln oder Berlin arbeiten Sie an bedeutenden Projekten, die Vertrauen und Transparenz im digitalen Handel stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer Care (m/f/d) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Trusted Shops suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Care (m/f/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Trusted Shops im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trusted Shops vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Trusted Shops und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
