Team Lead Customer Success France (f/m/d)

Bei Trusted Shops unterstützen wir über 30.000 Online-Händler in ganz Europa dabei, ihr Geschäft durch vertrauenswürdige Bewertungen und maßgeschneiderte digitale Lösungen auszubauen. Als europäischer Marktführer im Bereich digitaler Vertrauen kombinieren wir Agilität, hohe Standards und eine internationale Denkweise, um messbare Auswirkungen für unsere Kunden zu erzielen. Wir suchen einen Teamleiter Customer Success, um ein bestehendes Team in Frankreich zu onboarden, zu strukturieren und auszubauen, während die Leistung in einer entscheidenden Entwicklungsphase gesteuert wird. Diese strategische Rolle hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Bindung und die langfristige Wertschöpfung.

Verantwortlichkeiten

• Führen und inspirieren eines Teams von Customer Success Managern, indem klare KPIs definiert und erreicht werden, die auf Nutzung und schnelle Akzeptanz unserer Lösung ausgerichtet sind.
• Unterstützung des Teams täglich durch operatives Coaching (vor/nach Kundenmeetings), regelmäßige Leistungsbewertungen und konkrete, messbare Aktionspläne, um individuelle und kollektive Ziele zu erreichen.
• Sicherstellung kontinuierlicher operativer Exzellenz und eines erstklassigen, wertorientierten Kundenerlebnisses über das gesamte Portfolio.
• Einführung und Test neuer Strategien, Kundenansätze und Prozesse, Messung ihrer Auswirkungen vor Ort und schnelle Anpassung zur Maximierung der Ergebnisse.
• Aktive Mitwirkung am Wachstum und an der Strukturierung des Teams, vom Onboarding neuer Talente bis hin zur engen Zusammenarbeit mit anderen internationalen Teamleitern.

Profil

• Nachgewiesene Führungserfahrung (mindestens 2 Jahre) im Bereich Customer Success, Account Management oder verwandten Rollen, idealerweise im SaaS-Bereich, mit starken Coaching-Fähigkeiten.
• Nachgewiesene Führungs- und Talententwicklungskompetenzen, Förderung einer Feedbackkultur und Erreichung von Teamzielen.
• Starke analytische Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Nutzung von KPIs zur Bewertung der Leistung und zur Entscheidungsfindung.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit einem praxisorientierten, ergebnisorientierten, kundenfokussierten Ansatz.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu gedeihen, mit vollständiger beruflicher Sprachbeherrschung in Französisch (C2) und Englisch (C1 mindestens).

Was wir Ihnen bieten

• Hybrides Arbeiten: Kombinieren Sie flexibles Remote-Arbeiten mit Teamtagen in unserem Büro.
• Workation: Arbeiten Sie vorübergehend von einem anderen Standort innerhalb Europas.
• Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 28 Urlaubstage.
• Buddy-Programm (ein erfahrener Trustee steht Ihnen zur Seite).
• Individuelle Schulungsmöglichkeiten.
• Umfassende Schulung zu unseren Produkten.
• Health Pass (kostenlose Online- und Offline-Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse).
• Mentale Gesundheit (OpenUp): Vertraulicher Zugang zu Fachleuten für psychische Gesundheit und persönliche Unterstützung.
• Krankenversicherung: La Mutuelle Générale.

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Unsicher, ob Sie das sind, wonach wir suchen? Bewerben Sie sich! Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Sie als Person - ob Sie zu uns passen, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Glauben, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops setzt sich klar für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein.