Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch den Onboarding-Prozess und optimiere ihre Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Marktführer in den Niederlanden, der jetzt in ganz Europa expandiert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, hybrides Arbeitsmodell und 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr.
- Weitere Informationen: Erlebe Team-Events und eine aufregende Onboarding-Woche in Amsterdam.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und feiere Erfolge gemeinsam mit uns.
- Qualifikationen: Kommunikationstalent mit Hands-on-Mentalität und Deutschkenntnissen auf C2-Niveau.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 48400 € pro Jahr.
Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking. com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen.
Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen.
Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben.
Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup feeling mit der Sicherheit eines bestehenden & erfolgreichen Unternehmens.
Customer Success Manager (m/w/d)
Du bist die oder der zweite persönliche Trustlocal-Kontakt für Unternehmen.
- Du kontaktierst vom Sales Team gewonnene Kunden und führst diese durch den Onboarding-Prozess. Dabei erklärst du ihnen wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
- Die Anfragen in unserem Supportsystem verarbeiten
- Regelmäßige Service-Anrufe
- Anrufen der Kunden bei Rechnungsfragen und ggf. Retentionanrufe
- Du entdeckst Verbesserungspotentiale im Onboarding-Prozess oder generell auf der Plattform und entwickelst gemeinsam mit anderen crossfunktionalen Teams entsprechende Optimierungsstrategien
- Am Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit einem alkoholischen oder nicht-alkoholischen Getränk in der Hand ausklingen.
Dein Profil
- Du bist ein Kommunikationstalent & liebst es mit Menschen im Kontakt zu sein
- Du bist zuverlässig, gepaart mit Hands-on-Mentalität und Drive
- Du wohnst in oder um Berlin
- Deutsch auf Native-Niveau (C2)
- Erfahrung mit Hubspot oder anderes CRM-System ("nice to have")
Was Du von uns erwarten kannst
- Gehaltspaket bestehend aus Fix + Bonusanteil
- Hybrides Arbeitsmodell + 2 Wochen Remote
- Deutschlandticket geht auf uns
- Onboarding Woche in Amsterdam
- Erfolge werden gefeiert! Werden Teamziele erreicht, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Ski-Urlaub, lass dich überraschen.
- Sichere dir deine Pole-Position stark wachsenden Unternehmens.
- 1000€ Weiterbildungsbudget/Jahr
• Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!
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Customer Success Manager:in (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: Trustoo.nl
Trustlocal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der die dynamische Atmosphäre eines Startups mit der Stabilität eines etablierten Unternehmens kombiniert. In Berlin bieten wir nicht nur ein attraktives Gehaltspaket und ein hybrides Arbeitsmodell, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich eines jährlichen Weiterbildungsbudgets von 1000€. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert Teamgeist und gemeinsame Erfolge, die wir mit spannenden Events feiern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager:in (m/w/d) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Trustoo.nl suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager:in (m/w/d) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Trustoo.nl im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trustoo.nl vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Trustoo.nl und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
