Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe das Customer-Success-Team und implementiere AI-gestützte Workflows.
- Unternehmen: Marktführer in den Niederlanden, der in ganz Europa expandiert.
- Vorteile: Fixgehalt, Bonus, 4 Wochen Remote Work, und 1.000 € Weiterbildungsbudget.
- Weitere Informationen: Feiere Erfolge mit dem Team bei spannenden Events und Reisen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Customer Success.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Customer Success, AI-First-Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking.com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen. Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup-Feeling mit der Sicherheit eines bestehenden und erfolgreichen Unternehmens.
Um in Berlin weiter das Tempo zu steigern, suchen wir einen Team Lead, der sowohl Coach als auch operativ stark ist. Wir suchen einen echten Player-Coach: jemanden, der das operative Tagesgeschäft kennt, aber gleichzeitig die Vision mitbringt, ein smarteres, schnelleres und eigenständigeres Team auszubauen.
Was Du Konkret Machst
- Du führst das Team: Du verantwortest das Customer‑Success‑Team und sorgst dafür, dass alle motiviert bleiben, gefordert werden und sich weiterentwickeln. Du bist die Person, an die sich das Team bei Fragen wendet, und hältst gleichzeitig den Teamspirit hoch.
- Du packst selbst mit an: Du kennst Customer Success aus der Praxis. Ob schwieriges Retention‑Gespräch, Service‑Onboarding oder Rechnungs‑Thema – du bist dir nicht zu schade, selbst einzuspringen und zu zeigen, wie es geht.
- Du bringst unser AI‑First‑Modell in die Umsetzung: Du nutzt nicht einfach nur Tools, sondern hilfst uns dabei, AI‑gestützte Workflows im Team zu implementieren. Du schaffst den Feedback‑Loop, damit unsere AI‑Roadmap auch im echten Arbeitsalltag funktioniert – sodass wir effizienter arbeiten, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren.
- Du verantwortest die Zahlen: Du behältst Churn, aktive Kundenbasis und CSAT im Blick. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass die Arbeitslast im Team fair verteilt ist, damit wir skalieren können, ohne dass jemand ausbrennt.
Was Wir Suchen
- Du hast bereits Teams geführt und weißt, wie man Feedback so gibt, dass es wirklich ankommt und etwas bewirkt.
- Customer‑Success‑Profi: Du kennst das gesamte CS‑Spektrum: Onboarding, Support, Upselling und Kundenrückgewinnung. HubSpot beherrschst du sicher.
- Problemlöser‑Mentalität: Wenn du einen Prozess siehst, der nicht funktioniert – zum Beispiel unsere aktuelle Kapazitätsplanung –, wartest du nicht auf Erlaubnis, sondern schlägst eine Lösung vor.
- AI‑Native Mindset: Du musst kein Engineer sein, aber du denkst AI‑first. Idealerweise hast du bereits Tools wie Gong, AI‑Gems oder automatisierte CRM‑Workflows genutzt oder eingeführt, um für dich selbst oder dein Team mehr Hebelwirkung zu schaffen.
- Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau (C2), und du fühlst dich auch in der englischen Kommunikation sicher.
Was Du Von Uns Erwarten Kannst
- Ein Vergütungspaket aus Fixgehalt und Bonus
- 4 Wochen Remote Work pro Jahr
- Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket in Höhe von 63 €
- Eine Cultural‑Onboarding‑Woche in Amsterdam
- Wir feiern unsere Erfolge: Wenn Teamziele erreicht werden, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Skiurlaub – lass dich überraschen.
- Sichere dir deine Pole Position in einem stark wachsenden Unternehmen.
- 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr
- Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!
Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Trustoo.nl
Trustlocal bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin, wo Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Marktführer in den Niederlanden und auf Expansionskurs in Europa kombinieren wir das aufregende Startup-Feeling mit der Stabilität eines etablierten Unternehmens. Mit einem großzügigen Weiterbildungsbudget, flexiblen Remote-Arbeitsmöglichkeiten und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine Kultur, die sowohl persönliches Wachstum als auch Teamgeist fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht auf LinkedIn kann Wunder wirken und zeigt dein Interesse.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Vision des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, sie zu erreichen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an Trustlocal interessiert bist und erhöht deine Chancen, wahrgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen im Customer Success gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und professionelle Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trustoo.nl vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers Team Lead vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen von Trustlocal passen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, die zeigen, dass du sowohl ein Coach als auch ein operativer Macher bist.
✨Zeige deine Problemlöser-Mentalität
Bereite dich darauf vor, über Herausforderungen zu sprechen, die du in früheren Positionen gemeistert hast. Zeige, dass du proaktiv Lösungen vorschlägst, anstatt auf Erlaubnis zu warten. Das wird dein Engagement und deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren, unter Beweis stellen.
✨AI-First-Denken demonstrieren
Informiere dich über aktuelle AI-Tools und deren Anwendung im Customer Success. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du AI-gestützte Workflows in deinem Team implementiert hast oder wie du dies in der neuen Rolle umsetzen würdest. Das zeigt, dass du mit der Zeit gehst und innovative Ansätze schätzt.
✨Teamgeist und Motivation betonen
Sei bereit, über deine Führungsphilosophie zu sprechen und wie du ein motiviertes Team aufbaust. Teile Beispiele, wie du den Teamspirit gefördert hast und wie du Feedback gibst, das wirklich ankommt. Das wird zeigen, dass du nicht nur ein Leader, sondern auch ein Teamplayer bist.
