Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe das Customer-Success-Team und implementiere AI-gestützte Workflows.
- Unternehmen: Marktführer in der Vergleichsplattform für lokale Dienstleister mit Startup-Feeling.
- Vorteile: Fixgehalt, Bonus, 4 Wochen Remote Work, Weiterbildungsbudget und Team-Events.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und Teamspirit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Customer Success, AI-Native Mindset.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking.com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen. Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup-Feeling mit der Sicherheit eines bestehenden und erfolgreichen Unternehmens.
Um in Berlin weiter das Tempo zu steigern, suchen wir einen Team Lead, der sowohl Coach als auch operativ stark ist. Wir suchen einen echten Player-Coach: jemanden, der das operative Tagesgeschäft kennt, aber gleichzeitig die Vision mitbringt, ein smarteres, schnelleres und eigenständigeres Team auszubauen.
Was du konkret machst:
- Du führst das Team: Du verantwortest das Customer-Success-Team und sorgst dafür, dass alle motiviert bleiben, gefordert werden und sich weiterentwickeln. Du bist die Person, an die sich das Team bei Fragen wendet, und hältst gleichzeitig den Teamspirit hoch.
- Du packst selbst mit an: Du kennst Customer Success aus der Praxis. Ob schwieriges Retention-Gespräch, Service-Onboarding oder Rechnungs-Thema – du bist dir nicht zu schade, selbst einzuspringen und zu zeigen, wie es geht.
- Du bringst unser AI-First-Modell in die Umsetzung: Du nutzt nicht einfach nur Tools, sondern hilfst uns dabei, AI-gestützte Workflows im Team zu implementieren. Du schaffst den Feedback-Loop, damit unsere AI-Roadmap auch im echten Arbeitsalltag funktioniert – sodass wir effizienter arbeiten, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren.
- Du verantwortest die Zahlen: Du behältst Churn, aktive Kundenbasis und CSAT im Blick. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass die Arbeitslast im Team fair verteilt ist, damit wir skalieren können, ohne dass jemand ausbrennt.
Was wir suchen:
- Du hast bereits Teams geführt und weißt, wie man Feedback so gibt, dass es wirklich ankommt und etwas bewirkt.
- Customer-Success-Profi: Du kennst das gesamte CS-Spektrum: Onboarding, Support, Upselling und Kundenrückgewinnung. HubSpot beherrschst du sicher.
- Problemlöser-Mentalität: Wenn du einen Prozess siehst, der nicht funktioniert – zum Beispiel unsere aktuelle Kapazitätsplanung –, wartest du nicht auf Erlaubnis, sondern schlägst eine Lösung vor.
- AI-Native Mindset: Du musst kein Engineer sein, aber du denkst AI-first. Idealerweise hast du bereits Tools wie Gong, AI-Gems oder automatisierte CRM-Workflows genutzt oder eingeführt, um für dich selbst oder dein Team mehr Hebelwirkung zu schaffen.
- Dein Deutsch ist auf muttersprachlichem Niveau (C2), und du fühlst dich auch in der englischen Kommunikation sicher.
Was Du von uns erwarten kannst:
- Ein Vergütungspaket aus Fixgehalt und Bonus
- 4 Wochen Remote Work pro Jahr
- Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket in Höhe von 63 €
- Eine Cultural-Onboarding-Woche in Amsterdam
- Wir feiern unsere Erfolge: Wenn Teamziele erreicht werden, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Skiurlaub – lass dich überraschen.
- Sichere dir deine Pole Position in einem stark wachsenden Unternehmen.
- 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr
- Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!
Bewirb dich jetzt Möchtest du unsere Story mitschreiben? Bewerbe dich einfach mit deinem Lebenslauf.
Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Trustoo
Trustlocal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der die dynamische Atmosphäre eines Startups mit der Stabilität eines etablierten Unternehmens kombiniert. In Berlin bieten wir nicht nur ein attraktives Vergütungspaket und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch eine Kultur, die Teamgeist und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, regelmäßigen Teamevents und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Wachstumsstory in Europa mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Kaffee mit jemandem aus dem Team. So zeigst du echtes Interesse und kannst gleichzeitig mehr über die Unternehmenskultur erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden. Lass uns gemeinsam dein Netzwerk aktivieren!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über Trustlocal, unsere Werte und die Herausforderungen im Customer Success. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch die Vision teilst!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt machst. Außerdem hast du so die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen. Lass uns gemeinsam deine Karriere bei Trustlocal starten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Team Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Lebenslauf und Anschreiben durchscheinen. Das macht dich einzigartig und hebt dich von anderen Bewerbungen ab.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder wie du dein Team erfolgreich geführt hast. Zahlen und Ergebnisse sind immer ein Plus!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst – wir wissen, wie wichtig der erste Eindruck ist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trustoo vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur von Trustlocal vertraut. Schau dir an, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch gut ins Team passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Probleme im Customer Success gelöst hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position kennst.
✨Zeige dein AI-First-Denken
Da Trustlocal Wert auf ein AI-First-Modell legt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit AI-Tools zu sprechen. Erkläre, wie du diese Technologien in deinem bisherigen Job genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Ziele des Unternehmens zu erfahren. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie Erfolg gemessen wird.
