Account Manager MM (DACH)

Bei Trustpilot sind wir auf einer unglaublichen Reise. Wir sind ein profitables, wachstumsstarkes FTSE-250-Unternehmen mit einer großen Vision: das universelle Symbol des Vertrauens zu werden. Wir betreiben die weltweit größte unabhängige Plattform für Verbraucherbewertungen und obwohl wir bereits viel erreicht haben, gibt es noch so viel aufregende Arbeit zu tun. Kommen Sie zu uns ins Herz des Vertrauens!

Als Mid-Market Account Manager sind Sie verantwortlich für die Bindung und das Wachstum eines definierten Portfolios bestehender Kunden im DACH-Markt. Sie agieren als kommerzieller Eigentümer jeder Beziehung – identifizieren die Werttreiber für den Kunden, setzen gemeinsame Geschäftsziele und KPIs fest, treiben Erneuerungen voran, erweitern Konten und positionieren Trustpilot als langfristigen Partner, der messbaren Geschäftswert liefert.

Sie kombinieren kommerzielles Geschick mit Beziehungsmanagement und arbeiten eng mit Customer Success Managern zusammen, um Adoption, Zufriedenheit und nachhaltiges Umsatzwachstum sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Stärkung der Gross Renewal Rate (GRR) und Net Revenue Retention (NRR), indem Sie definierte Erneuerungsprozesse umsetzen, die Genauigkeit in Salesforce aufrechterhalten und Kunden unterstützen, um messbaren Wert zu erzielen.

Diese Rolle kombiniert praktisches Lernen, Kundeninteraktion und operative Exzellenz – und bereitet Sie darauf vor, in eine vollständige Account Manager-Rolle aufzusteigen.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie Ihr Buch von Geschäften und erweitern Sie Ihren Umsatz.
• Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Zahlen.
• Identifizieren Sie die Ziele und Treiber der Kunden, um deren individuelle Trustpilot-Werttreiber abzuleiten.
• Richten Sie gemeinsame Geschäftsziele und KPIs ein, um den Erfolg zu messen.
• Verstehen Sie strategisch die Situation der Kunden, kennen Sie deren Ziele und Herausforderungen.
• Retention & Renewal: Übernehmen Sie den gesamten Erneuerungsprozess und liefern Sie hohe Gross Renewal Rates (GRR) und vorhersehbare Bindung.
• Growth & NRR: Treiben Sie die Portfolioerweiterung durch Upsell und Cross-Sell voran, um eine starke Net Revenue Retention (NRR) und insgesamt Portfoliowachstum zu erreichen.
• Account Planning: Erstellen und pflegen Sie detaillierte Kontenpläne, Stakeholder-Karten und genaue Prognosen in Salesforce.
• Kundenengagement: Führen Sie kommerzielle und strategische Gespräche, einschließlich Geschäftsüberprüfungen und Vertragsverhandlungen.
• Cross-Functional Collaboration: Arbeiten Sie mit Customer Success zusammen, um die Wertrealisierung sicherzustellen, mit Marketing an Kundenstorys und mit Produkt an Feedbackschleifen.
• Operative Exzellenz: Stellen Sie genaue Daten, Prognosedisziplin und Pipeline-Transparenz über Ihr Portfolio sicher.

Wer Sie sind:

• Sie haben Erfahrung im Account Management, in Erweiterungen, Erneuerungen oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle innerhalb eines SaaS- oder abonnementsbasierten Unternehmens.
• Strategischer Denker: Sie konzentrieren sich auf die Ziele der Kunden und darauf, wie Sie Wert für den Kunden generieren können.
• Sie sind ein wertorientierter Denker und Verkäufer.
• Starkes Verständnis für finanzielle Kennzahlen, P&L, Bindung, NRR, Upsell und Cross-Sell-Bewegungen.
• Solides kommerzielles Bewusstsein mit der Fähigkeit, den Produktwert mit den Ergebnissen der Kunden zu verknüpfen.
• Fähig, ein großes Portfolio zu verwalten und genaue Kontodaten in CRM-Systemen zu führen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Komfortabel bei der Analyse von Kontoleistungsdaten und der Prognose von Erneuerungen.
• Fähig, funktionsübergreifend zu arbeiten und in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld zu gedeihen.
• Ein gutes Verständnis der digitalen Werbung/Suchmarketingbranche – bevorzugt.

Was ist für Sie drin?

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket + Bonus
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberbeitrag von 4% des Bruttogehalts (keine Gegenleistung erforderlich).
• 20 Tage Urlaub mit zusätzlichen 8 Tagen nach 6 Monaten ununterbrochener Beschäftigung.
• 2 (bezahlte) Freiwilligentage pro Jahr, um Ihre Zeit für die Anliegen zu nutzen, die Ihnen und Ihrer Gemeinschaft wichtig sind.
• Reiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, unterstützt durch die Trustpilot Academy und Blinkist.
• Vorteil in Höhe von 44€ pro Monat, der für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden kann, z.B. private Gesundheitsversorgung, Unterkunft, Firmenwagen, Fitnessstudio-Mitgliedschaft, zinsfreies Darlehen, Reisekosten oder andere Ausgaben.
• Gesundheitsleistung von 50€ pro Monat, die Sie für alles verwenden können, was die positive Gesundheit unterstützt.
• Vollzugang zu Headspace, einem beliebten, app-basierten Dienst zur Förderung der positiven psychischen Gesundheit, sowie Zugang zu einem 24/7-Mitarbeiterhilfeplan.
• Erstklassige Lage mit atemberaubendem Blick auf die Alster in einem brandneuen Büro.

Wir möchten, dass sich jeder bei Trustpilot willkommen fühlt. Wir freuen uns darauf, von Ihren Erfahrungen zu hören und wie Sie uns helfen können, eine großartige Kultur für unser Team zu schaffen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht jedes einzelne Kriterium erfüllen - wir würden uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören!