Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der 'Feuerwehrmann' für Kundenanliegen und schütze die Integrität unserer Plattform.
- Unternehmen: Trustpilot, ein wachsendes Unternehmen mit einer Vision für Vertrauen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und 20 Tage Urlaub plus 8 zusätzliche Tage.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten in Hamburg mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Vertrauens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung in Content Moderation oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
At Trustpilot, we're on an incredible journey.
We're a profitable, high-growth FTSE-250 company with a big vision: to become the universal symbol of trust.
We run the world's largest open customer review platform, and while we've come a long way, there's still so much exciting work to do.
Come join us at the heart of trust!
Content Integrity (CI) aspires to provide best-in-class customer service while maintaining and protecting the integrity of Trustpilot’s guidelines and brand, striving towards our mission of becoming a universal symbol of trust.
Our Commercial Solutions team sits within our Content Integrity function and is responsible for supporting our internal stakeholders with escalated issues affecting our customers.
As the primary "Gatekeeper" and subject matter expert for the German and Italian markets, you will act as the bridge between technical policy and commercial reality.
This role is based in our Hamburg office with hybrid working.
What you'll be doing
- You will act as an internal point of contact and business partner on matters related to Content Integrity and broader Trust.
- Act as a "firefighter" for the Hamburg and Milan offices, running toward high-stakes customer situations and de-escalating them with authority.
- Handle high-pressure calls with Enterprise clients who may challenge our guidelines, maintaining extreme resilience and professional composure even in emotionally charged situations.
- Translate complex "legalese," technical policies, and enforcement decisions into "customer-facing" language that demonstrates the value of platform integrity to internal and external stakeholders.
- Move beyond reactive moderation by using data to identify patterns, trend lines, and recurring issues within the DACH & IT markets to proactively educate teams.
- Protect our brand by identifying misuse, educating businesses or users, and taking corrective action when required.
- Work closely with internal teams, including Trust, Policy & Disputes, Fraud & Investigations, Enforcement, and Product.
- Hold the line on Trustpilot’s values and guidelines, remaining objective and "blind" to a customer's spend or tier when making integrity-based decisions.
Who you are
- 2–3 years of experience in Content Moderation, Trust & Safety, or a high-level Commercial/Account Management role.
- While content moderation experience is a plus, we are highly interested in commercially-minded professionals (CSMs/Account Managers) who want to transition into the compliance and platform integrity space.
- Exceptional "left brain/right brain" agility: the ability to follow rigid technical processes while possessing the "art" of persuasive, diplomatic communication.
- Proven experience in handling complex disputes and "appeals" from beginning to end.
- Excellent written language skills in English and some strength and agility with German and Italian languages (some speaking and written).
- A team player with great stakeholder management, as you will be engaging across departments.
- High visibility mindset: comfortable being the "face" of Content Integrity two commercial offices and presenting to senior leadership.
- Process-oriented with a keen eye for detail and a "bias for action".
What's in it for you
- Competitive compensation package + bonus
- Company Pension Scheme with a 4% employer contribution of gross salary (no matching required).
- 20 days holiday with an additional 8 days after 6 months of continuous employment
- 2 (paid) volunteering days a year to spend your time giving back to the causes that matter to you and your community
- Rich learning and development opportunities supported through the Trustpilot Academy and Blinkist
- Benefit-in-kind of 44€ a month, which can be used for a range of purposes such as private healthcare, accommodation, a company car, a gym membership, an interest-free loan, travel expenses, or any other expense
- Health benefit of 50€ a month which you can use to spend on anything that supports positive health
- Full access to Headspace, a popular mindfulness app-based service designed to promote positive mental health, and access to a 24/7 Employee Assistance Plan
- Prime location with stunning views of the Alster in a brand-new office space
- Pop-up events, company celebrations
Still not sure?
We want to be a part of creating a more diverse, equitable, and inclusive world of work for all.
We’re excited to hear about your experiences along with how you will contribute to our working culture.
Even if you don’t feel you meet all the requirements, we'd still really like to hear from you!
#LI-PM1
Escalations Specialist, Content Integrity in Hamburg Arbeitgeber: Trustpilot
Trustpilot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Sie Ihre Karriere als Commercial Student Assistant in Hamburg vorantreiben können. Hier haben Sie die Möglichkeit, von talentierten Kollegen zu lernen, an spannenden Projekten mitzuarbeiten und Ihre Fähigkeiten durch umfangreiche Schulungsangebote weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitszeiten, regelmäßigen Teamevents und einer Kultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert, sind wir bestrebt, dass jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Escalations Specialist, Content Integrity in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Trustpilot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Escalations Specialist, Content Integrity in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Trustpilot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Trustpilot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Trustpilot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
