Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenanfragen und Schulungen für unsere Key Accounts mit einem Fokus auf Exzellenz.
- Unternehmen: TrustYou, eine führende KI-gesteuerte Plattform im Gastgewerbe.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches, diverses Team mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gastgewerbes und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Trust You is a leading AI-driven hospitality platform dedicated to transforming guest experiences and empowering businesses to thrive.
With a multicultural team of over 120 professionals working remotely across the globe, we are on a mission to help companies grow by achieving customer excellence.
At TY, our culture continually evolves and is shaped by the people who work here. We embrace an open feedback culture, focusing on continuous improvement and customer excellence.
Every team member’s unique voice contributes to our collective success, fostering an environment where we test, learn, and improve together.
Our products enable our customers to make guests happier, increase customer lifetime value and save unnecessary costs.
- Customer Experience Platform (CXP): AI-powered insights for exceptional guest experiences.
Improve service quality based on surveys and reviews across the web, respond to all feedback with the help of AI, and market your reputation.
- Customer Data Platform (CDP): AI-powered customer data management for more direct bookings.
Merge and master customer data, manage consent, and transform insights into effective marketing, personalized journeys, and higher lifetime value.
- AI Agents: Intelligent, always-on agents that boost productivity and reduce operational costs.
Available 24/7, they provide instant, personalized recommendations, answer inquiries, and optimize direct booking conversions.
Learn more about Trust You at
If you share our passion for customer happiness and believe in the power to make an impact, you’re in the right place.
Join us in our mission to revolutionize the hospitality industry through innovation and excellence.
- Position: Customer Support Manager (German Speaking)
- Location of the role: Cluj (Remote)
As a Customer Support Manager (DE/EN), you are a key partner for our German-speaking markets and global Key Accounts.
You don’t just solve tickets; you solve business challenges.
You bridge the gap between our high-tech AI platform and the daily operations of major hotel groups.
Whether you are crafting a precise technical email or leading a dedicated training session for a Key Account HQ, you act as a trusted specialist who ensures our clients achieve excellence.
- In your role, you will make an impact by…
- Mastering the
Inbox: Expertly handling a high volume of support requests via email and chat.
You maintain our high standards for speed and precision without ever needing to pick up an inbound phone call.
- Leading High-Stakes
Trainings: Going beyond standard webinars to host dedicated, client-specific training sessions for our most valued Key Accounts, tailoring the content to their unique goals.
- Owning
- Key
- Account
Communication: Serving as a primary support contact for Key Account HQs, ensuring their technical needs are met and their feedback is integrated into our workflow.
- Optimizing the Journey: Proactively identifying gaps in our current workflows and contributing to process improvements that make our team faster and our clients happier.
- Creating Expert Content: Translating your front-line insights into FAQ articles and video tutorials that empower thousands of users to self-serve effectively.
- Cross-Functional Collaboration: Fluent translation of market-specific needs into actionable feedback for our Product and Sales teams in both English and German.
- You are a perfect fit, if you have…
- Linguistic Excellence: Native or C1-level fluency in German PLUS English.
- Proven Experience: At least 2+ years in Customer Support or Client Success within a Saa S environment, with a track record of handling complex queries.
- Stakeholder Management: You are comfortable and professional when communicating with corporate HQ contacts and senior stakeholders.
- Exceptional Communication: You possess a high “written EQ”—you can deliver technical news or instructions in a way that is clear, professional, and warm.
- Presentation Authority: You are a confident public speaker who can lead engaging virtual sessions for large or high-profile groups.
- You are ideally someone who has…
- A Process-Oriented Mindset: You naturally look for ways to do things better, not just faster.
- Technical Intuition: You enjoy the “detective work” of technical troubleshooting and can navigate platform configurations with ease.
- Hospitality Passion: You understand the unique pressures of the travel and hotel industry.
- And most importantly, what’s in it for you…
- Working in a global, diverse, and collaborative team.
- Flexible working hours that allow you the freedom to shape your work-life.
- Remote-friendly environment.
- On-going career development, training, and coaching.
- Six days for learning & development.
- Celebrate in style at our team events (in-person and virtually).
- Social benefits and perks based on location.
Trust You is an equal-opportunity workplace.
We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees regardless of gender, background, religion, orientation, age, or ability.
If you are excited about this opportunity, join us! We look forward to your application and getting to know you.
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Customer Support Manager (German Speaking) Arbeitgeber: TrustYou
TrustYou ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, remote zu arbeiten, fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch kontinuierliches Training und Coaching. Unsere Kultur des offenen Feedbacks und der Zusammenarbeit ermöglicht es jedem Teammitglied, einen bedeutenden Beitrag zu leisten und gemeinsam an der Revolutionierung der Hospitality-Branche zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (German Speaking) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TrustYou suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (German Speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TrustYou im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TrustYou vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TrustYou und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
