Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und baue unser globales Customer Success Team auf, um messbaren Wert für Kunden zu schaffen.
- Unternehmen: Truvio, ein innovatives Unternehmen im Bereich Microsoft Dynamics mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Festanstellung, Vollzeit, wettbewerbsfähiges Gehalt und die Möglichkeit zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit über 450 Mitarbeitern aus aller Welt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Customer Success und arbeite an spannenden, globalen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung globaler Customer Success Teams und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 120000 - 180000 € pro Jahr.
Wir suchen einen kommerziell versierten Vice President, Global Customer Success, der unsere globale Customer Success-Organisation leitet, skaliert und aufbaut. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle, in der Sie die Vision, das Betriebsmodell und die Strategie definieren, die sicherstellen, dass unsere Kunden messbaren Wert erzielen, Adoption, Bindung, Expansion und Advocacy weltweit vorantreiben. Sie kombinieren exekutive Führung mit praktischer Beteiligung, während Sie eine erstklassige Customer Success-Funktion aufbauen.
In dieser Rolle sind Sie für die globale Customer Success-Funktion verantwortlich, mit direkter Führung der EMEA-Region und indirekter Führung der Customer Success-Organisation in Nordamerika und APJ. Sie arbeiten eng mit regionalen Führungskräften und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um Konsistenz, Leistung und Wirkung in allen Märkten sicherzustellen.
Was Sie tun werden:
- Globale Führung & Strategie: Definieren und Ausführen der globalen Customer Success-Vision im Einklang mit den Wachstumszielen des Unternehmens; Aufbau skalierbarer Rahmenbedingungen einschließlich Segmentierung, Playbooks und Kunden-Gesundheitsmodellen; Etablierung und Verfolgung von OKRs in Bezug auf NRR, GRR, Churn, Upsell und Kundenzufriedenheit; Leitung und Entwicklung einer leistungsstarken globalen CSM- und Renewal-Organisation.
- Exzellenz im Customer Success: Nutzung von Tools zur Förderung von Exzellenz und Skalierung; Sicherstellung der Bereitstellung messbaren Kundenwerts durch strukturierte Erfolgsplanung; Standardisierung von Prozessen, Berichterstattung und Engagement-Modellen weltweit; Agieren als exekutiver Sponsor für wichtige strategische Konten.
- Erneuerungen & Wachstum: Leitung der globalen Erneuerungsfunktion mit Fokus auf Vorhersehbarkeit und Risikominderung; Aufbau skalierbarer Erneuerungsstrategien, einschließlich Preis- und Prognosemodellen; Förderung der Zusammenarbeit zwischen Customer Success und Vertrieb zur Maximierung von Expansionsmöglichkeiten.
- Funktionsübergreifende Führung: Partnerschaft mit Vertrieb, Service, Kundenservice, Produkt, Marketing, Finanzen und RevOps zur Optimierung des Kundenlebenszyklus; Übersetzung von Kundeninsights in Produktinnovationen und Markteinführungsverbesserungen; Förderung von operativer Klarheit und Verantwortlichkeit über Teams hinweg.
- Operative Exzellenz: Implementierung skalierbarer Prozesse, Automatisierung und Best Practices weltweit; Förderung datengestützter Entscheidungsfindung durch Dashboards, KPIs und Prognosen; kontinuierliche Verbesserung von Customer Success-Programmen und -Methoden.
Was Sie mitbringen:
- Nachweisliche Erfolge in der Leitung globaler Customer Success-Teams, idealerweise in einem PE-unterstützten SaaS-Umfeld.
- Praktischer Führungsstil mit der Fähigkeit, direkt mit wichtigen Kunden zu interagieren.
- Starkes kommerzielles Verständnis (Prognose, Verhandlung, Expansionsstrategie).
- Tiefes Wissen über Customer Success-Rahmenwerke und Lebenszyklusmanagement.
- Erfahrung mit Erneuerungen, Preisstrategien und Churn-Minderung.
- Starke analytische, Präsentations- und operationale Designfähigkeiten.
Persönliche Eigenschaften: Wir suchen einen strategischen Denker, der komplexe Herausforderungen in skalierbare, praktische Lösungen umwandeln kann. Der ideale Kandidat ist ein außergewöhnlicher Kommunikator, der sich wohlfühlt, mit verschiedenen Kulturen und Organisationsebenen zu interagieren. Er bringt eine starke kundenorientierte Denkweise mit, kombiniert mit einem Fokus auf Ausführung und Ergebnissen. Darüber hinaus ist er belastbar, proaktiv und hochmotiviert und gedeiht in schnelllebigen und dynamischen Umgebungen.
Weitere Informationen:
- Art der Rolle: Festanstellung, Vollzeit
- Standort: Europa
- Startdatum: Nach Vereinbarung
Über Truvio: Truvio vereint etablierte Microsoft Dynamics ISVs in einem einheitlichen Unternehmen und bietet ein einziges, intelligentes Produktportfolio, das ausschließlich für Dynamics 365 entwickelt wurde. Wir helfen Kunden und Partnern, die ERP-Wertlücke zu schließen, indem wir Finanzen, Betrieb und Handel innerhalb einer Microsoft-nativen Suite vereinheitlichen. Durch die Integration tiefgreifender Fachkenntnisse und KI-gesteuerter Automatisierung direkt in Dynamics 365 bringt Truvio ERP-Funktionen mit realen Komplexitäten in Einklang, automatisiert wiederholbare Arbeiten, leitet Ausnahmen und hält Prozesse konform und im Fluss. Wir haben über 450 Mitarbeiter aus der ganzen Welt.
Vice President, Global Customer Success Arbeitgeber: Truvio
Truvio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success auf globaler Ebene weiterentwickeln können. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einer Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, ermöglicht Truvio seinen Mitarbeitern, bedeutende Beiträge zu leisten und gleichzeitig in einem internationalen Team zu wachsen. Die Möglichkeit, in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten, macht Truvio zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President, Global Customer Success erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns nicht nur auf die Stellenanzeigen warten, sondern aktiv Beziehungen aufbauen und uns vorstellen!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme
Wenn du eine interessante Firma im Auge hast, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Kaffee – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Bereite dich auf Gespräche vor
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und Szenarien, die in einem Vorstellungsgespräch aufkommen könnten. Lass uns sicherstellen, dass du deine Erfolge und Erfahrungen klar und überzeugend präsentieren kannst!
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So bist du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President, Global Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass sie am besten von jemand anderem gegenlesen!
Verbindung zur Rolle herstellen!:Mach deutlich, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu der Position passen. Erzähl uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Truvio vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Zielen des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Strategien zur Erreichung dieser Ziele beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Rolle verstehst, sondern auch, wie sie in das Gesamtbild passt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbindung, Wachstum oder Teamführung erreicht hast. Diese Beispiele sollten messbare Ergebnisse zeigen, um deine Fähigkeiten zu untermauern und deine Erfolge greifbar zu machen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da es sich um eine Führungsposition handelt, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Teamführung und -entwicklung unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du Teams motivierst und welche Strategien du anwendest, um eine hohe Leistung zu erzielen.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im Bereich Customer Success sieht, oder wie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aussieht. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und wirklich an der Position interessiert bist.
