Du suchst einen abwechslungsreichen Job und Kommunikation ist Deine Stärke?
Du bist Quereinsteiger (m/w/d) und möchtest in einer neuen Branche durchstarten oder Deine Erfahrungen einbringen und weiter ausbauen?
Dann findest Du bei uns die richtige Stelle als Kreditkarten- Customer Service/Kundenbetreuer (m/w/d)
Das zeichnet Dich aus:
- Du fühlst Dich wohl im direkten telefonischen Kundenkontakt (in- und outbound)
- Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung, eine abgeschlossene Lehre oder bringst relevante Berufserfahrungen mit, z.B. aus dem Call Center, Einzelhandel, Gastronomie, Sachbearbeiter usw.)
- PC und MS Office Nutzer-Kenntnisse, zügiges Benutzen und Schreiben über das Keyboard
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse sind nicht ausschlaggebend aber sind gerne willkommen
- Eine sehr gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen sowie eine Affinität mit Zahlen runden Dein Profil ab
- Du möchtest 40 Stunden pro Woche arbeiten
- Du kommst gerne in unser Büro in Hamburg Barmbek (kein Home-Office möglich)
- Du suchst eine langfristige Aufgabe in der Du viel lernen kannst oder Dein bereits erlerntes Wissen mit uns teilen kannst
- Du hast kein Problem in einem fairen Wechselschicht-Model Montags bis Sonntags zwischen 06:00 und 22:30 Uhr zu arbeiten (persönliche Vorlieben oder Limitierungen werden von uns so weit wie möglich berücksichtigt)
- Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingende Voraussetzung
Ein kleiner Einblick in Dein Aufgabengebiet:
Mit großem Engagement betreust Du unsere Kreditkarten Kunden per Telefon und wenn zutreffend per Email:
= Sicherstellen, dass allen Kontakte ein hervorragender Service geboten wird
= Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon unter Einhaltung der angegebenen Prozesse und Verfahren
= Bereitstellung korrekter Informationen für die Kunden, wie z. B. Kontoauszüge, Anträge auf zusätzliche Karteninhaber und Erhöhung des Kreditlimits
= Information der Kunden über die Nutzung der verfügbaren Online-Dienste
= Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen auf Kundenwunsch
= Eskalation von Kundenbeschwerden gemäß den festgelegten Verfahren
= Mögliche Kreditkarten-Betrugsfälle identifizieren und entsprechend unseren Prozesse weiter bearbeiten
= Ausführliche Erfassung von Informationen und Dokumenten in unseren Systemen für eine ordnungsgemäße Untersuchung
= Weiterführende Aktionen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern
Wir bieten unterschiedliche Gehaltsniveaus abhängig von den Sprachanforderungen für diese Position:
• Monolinguale Deutsch Positionen: 29.000 € brutto pro Jahr
• Bilinguale Deutsch/Englisch Positionen: 35.000 € brutto pro Jahr
Kundenbetreuer*in (m/w/d)- Kredikarte in Hamburg Arbeitgeber: Tsys Europe
TSYS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg-Barmbek eine unbefristete Festanstellung mit 30 Urlaubstagen und vielfältigen Aufstiegsmöglichkeiten bietet. Das Unternehmen fördert eine offene und diverse Teamkultur, in der exzellenter Kundenservice und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen, und bietet zudem eine zentrale Lage mit ausgezeichneter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem angenehmen Arbeitsumfeld ist TSYS der ideale Ort für alle, die in der Zahlungsdienstleistungsbranche Karriere machen möchten.
