Commercial Excellence Manager (m/f/d)

Interessieren Sie sich für hochwertige, natürliche und schmackhafte Ernährung? Wir sind es! Es ist unser Ziel, die Zukunft der Ernährung zu gestalten. Döhler ist ein führender globaler Hersteller von natürlichen Zutaten und Lösungen für die Lebensmittel-, Getränke-, Lifestyle- und Ernährungsindustrie. Wir nutzen innovative Technologien zur Verarbeitung pflanzlicher Rohstoffe und bereichern Produkte wie Lifestyle-Getränke, Cerealien, Milchprodukte und Süßwaren für fast jede bekannte Marke. Nahezu 10.000 engagierte Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern teilen ein gemeinsames Ziel - sicherzustellen, dass Millionen von Menschen auf der ganzen Welt die von uns geschaffenen Produkte genießen.

Wir streben danach, unsere Mitarbeiter in allem, was wir tun, zu inspirieren und zu ermächtigen, und laden Sie ein, Teil unseres Teams zu werden – gemeinsam BRINGEN WIR IDEEN ZUM LEBEN.

Ihre Aufgaben

• Führen Sie Commercial & Service Excellence durch Identifizierung von Geschäftschallenges, Leitung von Prozessverbesserungen und Ermöglichung skalierbarer Lösungen über Funktionen, Systeme und Geschäftsprozesse.
• Leiten Sie Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen, indem Sie KI-gestützte Lösungen und intelligente Agenten nutzen, um Effizienz und Benutzererfahrung zu verbessern.
• Leiten Sie das Design und den globalen Rollout von SAP Enterprise Service Management (ESM) Lösungen, um skalierbare und standardisierte Serviceprozesse über Funktionen hinweg zu ermöglichen.
• Leiten Sie Transformationsinitiativen von den Geschäftsanforderungen und IT-Briefings über Tests, Rollout, Schulung und Akzeptanz.
• Verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer CRM-Landschaft (SAP Sales & Service Cloud) in enger Partnerschaft mit SAP.
• Zusammenarbeit mit globalen Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams zur erfolgreichen Umsetzung strategischer Initiativen.
• Erstellen und liefern Sie wirkungsvolle Schulungskonzepte, Werkzeuge und Rahmenbedingungen, um Verkaufs- und Servicefähigkeiten zu steigern und eine nachhaltige Akzeptanz neuer Lösungen sicherzustellen.
• Bringen Sie externe Best Practices ein und hinterfragen Sie kontinuierlich den Status quo, um das Kundenengagement und die betriebliche Exzellenz voranzutreiben.

Ihr Profil

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Vertrieb, Marketing oder einem verwandten Bereich; MBA ist von Vorteil.
• Erfahrung: >3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, Prozessoptimierung, CRM, digitaler Transformation oder einer vergleichbaren Geschäftsrolle.
• CRM & Digitale Expertise: Erfahrung mit CRM-Plattformen (vorzugsweise SAP Sales & Service Cloud), digitalen Geschäftsanwendungen und datengestützter Entscheidungsfindung.
• Prozessoptimierung: Fähigkeit, Geschäftschallenges zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare Lösungen zu übersetzen.
• Projektmanagement: Erfahrung in der Leitung von Initiativen von der Konzeption über die Implementierung, Tests, Rollout, Schulung und Benutzerakzeptanz.
• Stakeholder-Management: Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv über Geschäfts- und technische Teams hinweg zu arbeiten.
• Mindset: Praktisch, proaktiv und lösungsorientiert mit einer Leidenschaft für KI, Automatisierung, Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
• Kultur: Freundliche und informelle Atmosphäre, familiengeführtes Unternehmen, flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen.
• Einfluss: Sie sind ein integraler Bestandteil unseres Geschäftserfolgs und leisten einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Ernährung.
• Ermächtigung: Sie können Ihr Potenzial voll entfalten und haben die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
• Digitalisierung: Wir pflegen hervorragende Partnerschaften mit marktführenden Innovatoren, die es Ihnen ermöglichen, mit modernsten Technologien zu arbeiten.
• Jubiläums- und Sonderzahlungen.
• Weihnachtsfeiern, Veranstaltungen, finanzielle Vorteile und Rabatte im Online-Shop (z.B. IT-Leasing, Mobilfunkverträge, Einkaufs- und Reiserrabatte usw.).
• Döhler: Onboarding-Veranstaltung für alle neuen Kollegen sowie mehrere Wochen individuelle Schulung.
• Döhler Akademie: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ausbildung durch interne und externe Schulungsprogramme kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Gleiche Chancen für alle. Wir begrüßen Bewerber, die ebenso vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Abstammung, Behinderung, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Hintergrund oder einer anderen durch geltende Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützten Eigenschaft.