Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Stabilität und Leistung von AWS-Kontaktzentren und unterstütze Kunden rund um die Uhr.
- Unternehmen: TTEC Digital, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten und einem inklusiven Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Erfahrung mit AWS-Anwendungen und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei TTEC Digital coachen wir Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter sich geschätzt und vollständig unterstützt fühlen, denn ein großartiges Kundenerlebnis ist ein prozessorientierter Ansatz, der die Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt. Unsere Vision ist dieselbe: ein Ort, an dem Mitarbeiter wissen, dass sie gedeihen können.
Der Support Engineer (SE) ist eine zentrale Rolle innerhalb unserer AWS Managed Services-Organisation, verantwortlich für die Gewährleistung der Stabilität, Verfügbarkeit und Leistung von Kontaktzentrum-Plattformen unserer Kunden, die auf Amazon Connect und unterstützenden AWS-Diensten basieren. Support Engineers sind die erste und letzte Verteidigungslinie für die Umgebungen unserer Kunden. Sie bieten 24x7-Betriebsunterstützung, proaktive Überwachung, Incident-Management und technische Fehlersuche, während sie eng mit Technical Account Managern (TAMs), Entwicklern und Stakeholdern der Kunden zusammenarbeiten, um die Servicekontinuität und das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten. Diese Rolle erfordert eine starke technische Eignung, operationale Disziplin und eine serviceorientierte Denkweise. Support Engineers sind entscheidend für unser Versprechen an die Kunden: zuverlässige, reaktionsschnelle und zukunftsorientierte Managed Services. Diese Rolle hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, Vertragsbindung und den Ruf unserer AWS Managed Services-Praxis.
Was Sie tun werden:
- Incident & Service Management: Reagieren, triagieren und lösen von Vorfällen und Serviceanfragen in unterstützten AWS-Umgebungen. Vorfälle von Anfang bis Ende besitzen, von der ersten Warnung oder Kundenmeldung bis zur Lösung und Schließung. Ursachenprobleme diagnostizieren und nachhaltige Lösungen implementieren. Klar und professionell mit internen Teams und Kunden während des gesamten Vorfalllebenszyklus kommunizieren. Komplexe oder risikobehaftete Probleme angemessen an das Incident Management oder Entwicklungsteams eskalieren.
- Proaktive Überwachung & Prävention: Amazon Connect-Instanzen und unterstützende AWS-Dienste überwachen, um proaktiv Dienstverschlechterungen zu erkennen und zu verhindern. Warnmeldungen, die über CloudWatch und andere Überwachungstools generiert werden, untersuchen und beheben. Alarmgrenzen und Dashboards kontinuierlich verfeinern, um sicherzustellen, dass Warnungen sinnvoll, umsetzbar und zeitnah sind. Routinemäßige Gesundheitsprüfungen und Plattformüberprüfungen durchführen, um Risiken zu identifizieren, bevor sie die Kunden beeinträchtigen.
- Änderungs- & Plattformunterstützung: Genehmigte Konfigurationsänderungen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen zur Unterstützung der Vorfalllösung oder Kundenanfragen ausführen. Änderungsanträge gemäß internen Änderungsmanagementprozessen erstellen und verwalten. Mit Entwicklern und TAMs zusammenarbeiten, um Änderungen zu koordinieren, die Codeaktualisierungen oder architektonische Überprüfungen erfordern. Plattformwachstum durch Implementierung neuer Funktionen, Integrationen oder AWS-Dienste unterstützen.
- Dokumentation & kontinuierliche Verbesserung: Vorfälle, Lösungen und Änderungen gründlich in ServiceNow dokumentieren. Zu Troubleshooting-Leitfäden, Handbüchern und Betriebsdokumentationen beitragen und diese pflegen. An Nachbesprechungen nach Vorfällen und Ursachenanalysen teilnehmen. Gelerntes anwenden, um Überwachung, Prozesse und Plattformresilienz im Laufe der Zeit zu verbessern.
- Kunden- & Teamzusammenarbeit: Als vertrauenswürdiger technischer Partner für Kunden während Vorfällen und operativen Diskussionen agieren. Effektiv mit TAMs zusammenarbeiten, um die Gesundheit, Stabilität und Zufriedenheit der Kunden zu unterstützen. Eng mit Entwicklern zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren, die von Automatisierung oder Codeänderungen profitieren könnten. Professionelle, ruhige und kundenorientierte Kommunikationsstandards in allen Interaktionen aufrechterhalten.
Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie mitbringen:
- Erfahrung in der Unterstützung von AWS-basierten Anwendungen oder Infrastrukturen in einer Produktionsumgebung.
- Praktische Entwicklungserfahrung mit AWS Lambda, einschließlich Autorisierung, Bereitstellung und Fehlersuche von Funktionen in der Produktion.
- Arbeitserfahrung in Node.js, Python und TypeScript zum Erstellen von serverlosen Funktionen, Integrationen und Automatisierungsskripten.
- Praktische Erfahrung mit einem oder mehreren der folgenden: Amazon Connect, CloudWatch-Überwachung und -Alarmierung, IAM, S3, DynamoDB oder verwandte AWS-Dienste.
- Erfahrung in der Arbeit mit Incident-Management- und Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow).
- Starke Fehlersuche- und Analysefähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Probleme klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren.
- Komfortable Arbeit in einem 24x7-Betriebsunterstützungsmodell, einschließlich Bereitschaftsdiensten.
- AWS-Zertifizierung (Cloud Practitioner, Associate oder höher).
- Erfahrung in der Unterstützung von Technologien für Kontaktzentren oder Plattformen für Kundenerfahrungen.
- Vertrautheit mit ITIL-aligned Service-Management-Praktiken.
- Erfahrung in einer Managed Services- oder MSP-Umgebung.
- Erfahrung in regulierten oder compliance-gesteuerten Umgebungen (z.B. SOC, FedRAMP, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen).
TTEC ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, bei dem alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft oder Behinderung berücksichtigt werden. TTEC hat sich voll und ganz verpflichtet, unsere vielfältige und integrative Belegschaft auszubauen. Wir streben danach, die Gemeinschaften, die wir bedienen, widerzuspiegeln, während wir erstaunlichen Service und Technologie bieten, die auf Menschlichkeit ausgerichtet sind.
AWS Support Engineer Arbeitgeber: TTEC Digital
TTEC Digital ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unterstützende und wertschätzende Arbeitsumgebung bietet. Als AWS Support Engineer haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung konzentriert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert, sind Sie bestens positioniert, um sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so AWS Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei TTEC Digital bewerben
Viele Unternehmen, wie TTEC Digital, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AWS Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf TTEC Digital und die ausgeschriebene Position AWS Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TTEC Digital vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von TTEC Digital an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
