Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen in der Akkutechnologie mit innovativer Produktpalette.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Standorte: Winnenden, Deutschland
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht am: Heute
Job-Requisitions-ID: JR4097
Techtronic Industries (TTI) ist ein weltweit führendes Unternehmen in der kabellosen Technologie, die sich über Elektrowerkzeuge, Zubehör, Handwerkzeuge, Geräte für den Außenbereich sowie Produkte zur Bodenpflege und Reinigung erstreckt. Unser Fokus liegt auf Endbenutzern, die von Fachleuten in den Bereichen Industrie, Bau und Infrastruktur bis hin zu Heimwerkern im Bereich Hausverbesserung, Reparatur und Wartung reichen. TTI’s leistungsstarkes Markenportfolio umfasst MILWAUKEE, RYOBI, AEG - weltweit anerkannt für ihr tiefes Erbe und innovative Produktplattformen von überlegener Qualität.
Das Unternehmen hat eine globale Fertigungs- und Produktentwicklungspräsenz mit einem Rekordumsatz von weltweit etwa 14,6 Milliarden US-Dollar und rund 49.000 Mitarbeitern im Jahr 2024. Die Einstellung außergewöhnlicher Menschen hat bei TTI oberste Priorität. Dies fördert eine Hochleistungskultur auf allen Ebenen unserer Organisation und hilft, unsere Vision zu erreichen, in den Branchen, die wir bedienen, Nummer eins zu sein. Unser einzigartiger Entscheidungsprozess in Hochgeschwindigkeit unterstützt unseren akuten Fokus auf die Entwicklung überlegener Produkte und die Erfüllung hoher Kundenerwartungen. Wir betrachten unsere gewinnende Kultur als Wettbewerbsvorteil, der unser Wachstum antreibt.
Unser Kundenserviceteam, das in unserem Hauptsitz in Winnenden (Stuttgart) ansässig ist, ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Lieferkettenfunktionen und den regionalen Vertriebsunternehmen und sucht derzeit nach einem:
- Verantwortlichkeiten:
- Leitung des Kundenserviceteams, um effiziente Auftragsabwicklungen, zeitnahe Reklamationslösungen und hohe Servicestandards sicherzustellen.
- Überwachung von KPIs und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz in den Regionen, Standardisierung von Systemen und Prozessen (SAP & Salesforce Service Cloud).
- Agieren als Verbindung zwischen Hauptsitz, SBUs, Logistikteams und externen Kunden.
- Unterstützung von Lieferkettenprojekten durch funktionsübergreifende Koordination.
- Management eskalierter Fälle mit Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen.
- Überwachung des Retourenmanagements in europäischen Logistikzentren.
- Anforderungen:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice in der Fertigung oder B2B-Umgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, zu entwickeln und zu motivieren.
- Solides Wissen über Auftragsabwicklungsprozesse, Logistikabläufe und Reklamationsmanagement.
- Erfahrung mit SAP (SD-Modul bevorzugt) und CRM-Systemen (Salesforce Service Cloud wünschenswert).
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu reisen, wie es die geschäftlichen Anforderungen erfordern (ca. 10%).
Bei TTI setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir glauben daran, ein unterstützendes Umfeld zu schaffen, in dem jeder gedeihen und wachsen kann. Wenn Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens werden möchten, das Zusammenarbeit, Innovation und Einfluss schätzt – würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil von etwas Aufregendem!
Team Lead Customer Service (f-m-d) Arbeitgeber: Ttigroup
Kontaktperson:
Ttigroup HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Service (f-m-d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung bei TTI oder im Kundenservice. Networking kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen für Führungspositionen im Kundenservice recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Teammanagement und in der Prozessoptimierung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Während des Gesprächs kannst du darüber sprechen, wie wichtig es dir ist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und wie du dies in der Vergangenheit erreicht hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt zu sehen. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle erforderlichen Informationen bereitstellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Service (f-m-d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zu uns passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ttigroup vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von TTI vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen. Das zeigt, dass du nicht nur an dem Job interessiert bist, sondern auch an der Mission des Unternehmens.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Rolle des Teamleiters im Kundenservice viel Führungskompetenz erfordert, solltest du spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Denke an Situationen, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Probleme gelöst hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über SAP und CRM-Systeme
Da Kenntnisse in SAP und Salesforce Service Cloud gefordert sind, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Erfahrungen mit diesen Systemen zu erläutern. Wenn du spezifische Projekte oder Erfolge hast, die du teilen kannst, wird das deine Eignung für die Position unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen fragen, die das Team derzeit hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. So zeigst du, dass du proaktiv und engagiert bist.