Head of PS Division Incident Management (f/m/d)

Bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir leidenschaftlich für Technologie. Innovationen prägen unser Leben auf viele verschiedene Arten, und bei der TÜV SÜD Gruppe sind wir stark engagiert, eine aktive Rolle in diesem Fortschritt zu spielen. Wir testen, zertifizieren, inspizieren und beraten. Wir fordern uns jeden Tag heraus, um die Sicherheit von Menschen und der Gesellschaft zu gewährleisten. Wir leben Technologie. Wir streben nach professioneller Exzellenz. Wir hinterlassen einen Eindruck. Wir nehmen die Zukunft selbst in die Hand.

Die Abteilung für Incident Management der PS-Division spielt eine entscheidende Rolle in unserem Geschäft, indem sie sicherstellt, dass betriebliche Störungen schnell und effektiv identifiziert, verwaltet und gelöst werden, um die Servicekontinuität in einem stark regulierten Umfeld zu gewährleisten. Es ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, das unsere Fähigkeit demonstriert, strenge Compliance-Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig das Vertrauen von Kunden und Regulierungsbehörden aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus ermöglicht es die proaktive Identifizierung und Minderung von Problemen, wodurch unser „Betriebsrecht“ gestärkt wird, indem das Risiko verringert und die Verantwortung sichergestellt wird. Ein robustes Incident Management minimiert zudem die Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen von Serviceausfällen und schützt die Organisation vor finanziellen Verlusten, Rufschädigung und potenziellen Schadensersatzansprüchen.

Führungsaufgaben:

• Zusammenarbeit mit dem aktuellen Leiter des PS Incident Managements zur Leitung und Entwicklung eines zentralen Teams, um:
• ernste Vorfälle/Beschwerden/Ansprüche im Hinblick auf das PS-Geschäft weltweit zu verwalten
• die Marke TÜV SÜD im Hinblick auf die Verwendung von Zertifizierungsmarken unter der PS-Division zu schützen
• globale Qualitätssicherungsaktivitäten wie Vergleichstests für Hochrisikoprodukte als präventive Maßnahme zu koordinieren, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden
• Die Position des Leiters der PS-Division Incident Management bis Mitte 2027 zu übernehmen und einen ordnungsgemäßen Führungsübergang sicherzustellen.

Aufgaben des PS Incident Managements in Bezug auf Risikomanagement und Schadensansprüche:

• Entwicklung und Koordination von Strategien zur Verteidigung der PS-Division gegen unbegründete Schadensansprüche und zur Reduzierung legitimer Ansprüche im Rahmen des Verschuldens.
• Koordination der Untersuchung schwerwiegender Vorfälle/Beschwerden/Abweichungen oder Ansprüche (Prozesse und technische Probleme) mit Beschwerdemanagern, die weltweit in den Betrieben tätig sind, gemäß dem globalen PS-Division Incident Management Verfahren.
• Risikobewertung und Risikoberichterstattung an das Management.
• Verwaltung von Aktivitäten und Koordination mit externen Rechtsberatern als Unternehmensrechtsabteilung bei TÜV SÜD.
• Unterstützung der PS-Zertifizierungsstellen und Koordination der Kommunikation mit Akkreditierungsstellen und Aufsichtsbehörden (z.B. im Falle von Anhörungsschreiben und Rücknahmeverfahren von Lizenzen).
• Koordination mit dem PS-Qualitätsmanagement zur Bereitstellung von Input zu Verbesserungen basierend auf der Analyse von Vorfällen/Beschwerden/Abweichungen oder Ansprüchen.
• Unterstützung der operativen Abteilungen in Hochrisikoprojekten.

Aufgaben des PS Incident Managements in Bezug auf Qualitätsmanagement:

• Identifizierung von Hochrisikoprodukten innerhalb des Prüf- und Zertifizierungsbereichs im Bereich Produktservice, die zukünftige Vorfälle/Beschwerden/Abweichungen oder Ansprüche verursachen könnten.
• Koordination globaler Qualitätssicherungsaktivitäten wie gewählte Vergleichstests für Hochrisikoprodukte, die durch das Risikoradarsystem erkannt wurden.
• Analyse der Ergebnisse in enger Zusammenarbeit mit technischen Experten und dem Qualitätsmanagement zur Bestimmung präventiver Maßnahmen.

Qualifikation:

• Technischer oder juristischer Abschluss.
• Starke Auffassungsgabe – insbesondere in technischen Angelegenheiten.
• Solides juristisches Wissen - insbesondere im Vertragsrecht, Markenrecht, Verfahrensrecht und dem deutschen Produktsicherheitsgesetz (ProdSG) sowie der Medizinprodukteverordnung (MDR).
• Expertenwissen in den Bereichen Akkreditierung und Zertifizierung von Verbraucher-, Handels- und Medizinprodukten.
• Resilienz, Durchhaltevermögen, Durchsetzungsvermögen und eine praktische Herangehensweise.
• Flexibilität und die Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu erfassen.
• Risikobewusstsein.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch aufgrund der Kommunikation mit Akkreditierungsstellen und Marktüberwachungsbehörden sowie Strafverfolgungsbehörden. Zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen.

Bei der TÜV SÜD Gruppe arbeiten Menschen aus mehr als 100 Nationen zusammen – Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Zielen. Unsere Stärke liegt in diesen vielen verschiedenen Perspektiven. Wir setzen uns dafür ein, ein integrativer und vielfältiger Arbeitgeber zu sein, der alle willkommen heißt. Vielfalt und Inklusion sind die Grundlage unseres Unternehmens, und wir fördern ein Umfeld, in dem alle unsere Mitarbeiter darauf vertrauen können, dass sie mit Respekt behandelt werden – unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischem Hintergrund, Behinderung, Geschlecht und Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion oder Glauben. Wir erwarten von all unseren Mitarbeitern, dass sie sich jederzeit in Übereinstimmung mit dem TÜV SÜD Gruppenverhaltenskodex und unseren Unternehmenswerten verhalten. Wir sind fest davon überzeugt, dass die konsequente Verankerung dieser Werte weiterhin einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg der TÜV SÜD Gruppe leisten wird.